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　　 对于以儿童和青少年为中心的社区，你需要实行更频繁和强硬的监管。对霸凌行为应该是零容忍的，同样，这需要你在社区纲领中阐明。对于以年轻成人为中心的社区，只要“前卫（edgier）”的内容和评论符合你的声音、形象和腔调，你可以在内容监管方面稍微宽容一些。

　　数字公民和线上社区

　　 我们发现，在发展良好的数字公民文化方面取得成功的品牌都与线上社区成员建立了信任关系。在这种关系中，品牌可以随时与社区成员就线上行为是否合宜进行讨论。

　　 品牌如何对抗网络欺凌？

　　 学习如何成为一个负责任的数字公民不仅仅是学校教育或家庭教育的问题。作为一个在线社区的“主人”，你的品牌应该建立一个能够包容不同信仰、支持被欺凌者、对抗霸凌的社区空间。这样做，你的线上社区才会越来越健康和安全。“数字公民”的定义有很多内涵，我们认为归结起来主要有三个要点：

　　 ·在网络世界中举止文明，正如人们期望的你在现实世界中的行为表现一样。社会行为的普遍规则在线上线下两种环境中都适用。

　　 ·线上社区的成员互相关照，就像在真实世界的社区里一样。

　　 ·对你的线上行为负责，且富有同情心。

　　 报告工具

　　 正如我们前面所说的，在早期阶段，你的品牌就应该清楚地告知社区成员你会与他们一起打造文明的数字社区，他们应当在发现不当行为时立即向你报告。也许，社区成员成为优秀数字公民最好的方式之一就是报告欺凌、辱骂和不当评论。每个社交网站都有报告工具。确保你的社区成员知道这些工具的存在，并鼓励他们使用。社区成员和你的团队应该知道如何直接向平台报告欺凌和其他负面行为。

　　 作为一个线上社区的“主人”，无论是在社交网络上还是在论坛上，你能做的重要的事情之一就是制定一项方案以区别和应对各种自我伤害行为。在与年轻人社群接触时，需要考虑一些问题。例如，你的团队中谁负责接收报告？你准备好跟踪IP地址然后给相关部门打电话了吗？你的社区管理者有什么可用的资源可以提供给有自残倾向的人？对社区管理团队的成员来说，与有自残倾向的人交流会非常痛苦，因此你也要确保为他们提供情感支持。

　　 “95后”与数字公民

　　 做良好的数字公民意味着在发布内容或发送信息之前考虑其行为对他人的影响，它还意味着要站出来支持被欺凌的人——无论是在线上还是线下。要控制这些行为对品牌来说很有挑战性，但这是运营线上社区的一个重要方面，尤其是当涉及未成年人时。关键是在你的社区纲领中阐明，期望所有社区成员都是良好的数字公民。抓住机会成为关于负责任的数字公民方面的领导者，将有助于你赢得年轻受众的信任和尊重。正如我们在第2章中所说的，公平、包容和善良是年轻人的重要价值观。

　　 同样重要的是要记住，对于任何帮助你应对数字公民问题的社交平台，你必须在发现不良行为时立即向它们报告。作为一个品牌，你需要树立行为的榜样，要让你的社区成员知道你希望他们做同样的事情。那些致力于在其社交平台上建立在线社区意识并灌输良好的数字公民意识的品牌发现，它们正在赋予社区成员宝贵的技能，其益处超越了物理、社交、虚拟空间的限制。

　　 数字公民准则

　　 通过以下三种方法可以将数字公民准则整合到你的在线社交媒体和营销内容中：

　　 ·做文明人。创建一些鼓励或示范与他人以文明的方式在线上世界互动的内容，就像你在现实世界中的行为被期望的那样。社会行为的普遍规则不仅适用于真实世界，也适用于虚拟世界。

　　 ·有同理心。要以身作则，创建的内容应体现理解他人、尊重和拥抱差异的理想，以一种善良、富有同情心和包容心的方式行事。

　　 ·做一个正直的人。想想你的品牌如何成为弱势群体的保护者。用内容鼓励你的受众在线上社区中相互关心，就像在真实世界的社区中一样。

　　年轻人和隐私

　　 有关未成年人的网络隐私、数据收集、家长通知和面向未成年人营销的法律法规因国家而异。在向未成年人进行任何营销或数据收集活动之前，你应该寻求法律顾问的建议，以遵守有关未成年人隐私和营销的法律法规。

　　 在本节中，我们将了解美国、欧盟和澳大利亚的隐私和营销法规。一般来说，关键是在开始收集13岁以下未成年人的个人身份信息之前，先做好数据收集的详尽计划，咨询你的法律团队和儿童网络隐私法合规顾问，为你的社区和品牌做出正确的有关隐私的决策。

　　 美国：《儿童网络隐私保护法》（COPPA）

　　 要注意，在前文提到的一些社交平台中，直接针对13岁以下未成年人（未经父母同意）的营销是违反《儿童网络隐私保护法》的。这部法律还规定了你应如何与第三方供应商、网络追踪器（cookies）和广告公司共享这些数据。

　　 《儿童网络隐私保护法》是围绕品牌如何收集、使用和存储13岁以下未成年人的个人身份信息的一系列法律要求。根据该法律，如果你想收集未成年人的个人身份信息，必须先寻求其父母的许可。为此，美国联邦贸易委员会（FTC）列举了获得家长批准的方式，包括（但不限于）：发送电子邮件、信用卡交易和传真同意书。

　　 有一些公司可以帮你的品牌规避不合规的问题。虽然这样做可能很贵，但比起被联邦贸易委员会罚款，代价就低得多了。截至2017年6月，该法律对违规行为的处罚从16000到40654美元不等。

　　 欧盟（EU）：年轻人与隐私

　　 《儿童网络隐私保护法》仅针对儿童，而欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）则为更广泛的人群提供数据保护。不过，该条例规定，当数据来自未成年人时，隐私标准和个人身份信息收集的标准必须提高。在撰写本文时，还不清楚英国脱欧将如何影响《通用数据保护条例》在英国的施行。

　　 尽管各国的法定年龄有所不同，但欧盟规定了法定年龄的范围：不小于13岁，不大于16岁。例如，在西班牙，法定年龄为14岁，而英国的法定年龄为12岁。

　　 根据《通用数据保护条例》，任何想从小于法定年龄的孩子那里收集个人身份信息的组织或品牌都必须从家长那里获得批准。为此，营销商可以使用类似于《儿童网络隐私保护法》中列举的方法，包括（但不限于）：发送电子邮件、信用卡交易和传真同意书，以及可以提供父母批准意见的其他类型的技术。

　　 澳大利亚：未成年人和网络隐私

　　 截至2017年，澳大利亚政府没有任何具体有关收集未成年人的数据、隐私或向未成年人营销的法律。然而，澳大利亚法律改革委员会（ALRC）设立了两个工作政策委员会，他们提出了一套具体的隐私法，与美国使用的《儿童网络隐私保护法》非常相似。

　　 预防肥胖政策联盟（OPPC）和澳大利亚青年媒体（YMA）共同提交了一份建议，内容是禁止直销商收集或使用任何未经家长同意的14岁以下未成年人的个人身份信息。与《儿童网络隐私保护法》一样，工作政策委员会建议，可以通过邮寄或传真发送签名表格、提供信用卡号码或电子签名，或者拨打免费电话来获得许可。

　　 预防肥胖政策联盟和澳大利亚青年媒体提出的另一项建议是，未满14岁的未成年人可以参加比赛、晋级或其他活动，但禁止品牌方将参赛者的个人信息用于直接营销。澳大利亚法律改革委员会建议将适用对象设置为18岁以下的所有未成年人。截至2017年，该委员会仍在审查这些法规。

　　本章要点

　　 ·年轻人最关心的是你的品牌价值。围绕共同的价值观建立一个社区，对理想做出承诺，是赢得这一代人忠诚度和终身品牌偏好的关键。

　　 ·品牌应该在年轻人聚集的地方建立社区。比如在社交网络上、线上团体中，通过标签和真实世界的事件来发起建设一个社区。

　　 ·社区纲领是任何良好的社交参与战略计划的基石。社区成员必须事先知道哪些行为是可以被接受的，违反社区纲领将受到何种处罚。

　　 ·熟悉以年轻

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