病す粒↗osh Hassin），Lookit AR（一个增强现实平台）CEO

　　 将增强现实用于广告能让品牌更灵活地发挥创造力，同时触及不同年龄层的消费者。试想一下，一个青少年可以使用智能手机上的AR功能与杂志上的平面广告进行互动，而同时他的祖父母也可以读这本杂志上的文章或广告。再想象一下，如果年轻人用手机扫一下书就能解锁视频、音频或观看3D的限量版商品，那该有多酷？或者用Facebook相机的AR功能，从嵌入演唱会门票的媒体中解锁独家内容、音乐和视频，多么令人向往！随着AR越来越容易使用，生产成本越来越低，这一应用的大规模推广正在成为现实。

　　 精灵宝可梦（PokémonGO）是有史以来下载次数最多的AR应用程序。它让数百万年轻人从沙发上站起来，到宝可梦驿站（PokéStops）、宝可梦火车（PokéTrains）、宝可梦道馆（PokéGyms）去捕捉精灵。甚至像星巴克这样的品牌也利用精灵宝可梦的热度，为顾客提供宝可梦口味的星冰乐来推动销售。其他精明的品牌，如Cinnabon [32]和百思买（BestBuy），让它们的门店成为宝可梦的站点，还把精灵球（Pokéball）放在游戏地图上，便于玩家注意到它们的位置，从而将玩家吸引到它们的门店中来，这样玩家就有可能转化为门店顾客。

　　 年轻人是最早拥抱虚拟现实技术的人群。2017年，科技巨头苹果、谷歌和Facebook均宣布将AR功能整合到智能手机或App中。对于大多数年轻人来说，他们第一次体验虚拟现实用的是谷歌的纸盒虚拟现实眼镜，而不是来自Oculus（欧酷来）或三星的更昂贵的头戴设备。随着谷歌纸盒眼镜的推广，谷歌成为这一行业的领军品牌。纸盒眼镜让成千上万的学生能够观看YouTube和谷歌探索（Google Expeditions）创建的虚拟现实内容，探索海底世界；洛克希德·马丁公司（Lockheed Martin）的STEM（科学、技术、工程、数学）虚拟现实App能够让学生探索火星。

　　 2016年，《辛普森一家》（The Simpsons）向消费者赠送谷歌纸盒眼镜，结合专门为《辛普森一家》开发的虚拟现实内容，打入了VR游戏领域。《辛普森一家》用VR技术纪念第600集，并让粉丝们参与到这一“庆典”中。通过使用谷歌眼镜和一个特别设计的App，粉丝们会进入360度沉浸式体验场景，直接走进辛普森一家的世界。在《星球大战》（Star Wars）系列2017年推出的《最后的绝地武士》（The Last Jedi）一集中，迪士尼与谷歌合作开发了一款AR体验应用。只要下载一个免费的App，星球大战的粉丝们就可以把《最后的绝地武士》中的角色贴到现实世界中。

　　 虽然我们仍处于AR、VR和MR革命的初级阶段，但“95后”年轻人是第一代用着这些技术长大的人。面向他们的品牌因此可以用原创、互动式的体验来融合现实世界和数字世界，从而获得吸引这些年轻人的机会。让我们来看一个很受欢迎的年轻品牌是如何将新兴的AR技术与移动智能手机相结合，创造出深受年轻消费者欢迎的体验的。

　　 案例研究MTV如何拥抱AR？

　　 在看到Snapchat的“跳舞热狗”（Dancing Hotdog）AR滤镜成功之后，MTV的一个团队开始思考如何将AR应用到粉丝体验中。他们这样做不只是因为AR很酷，也并非要跟风Snapchat。撇开AR的噱头，他们在头脑风暴时思考得更多的是如何将MTV的AR滤镜集成到真实、可分享的和沉浸式的环境中。

　　 经过长时间的思考及辅助实验，团队想到打造一个以标志性的月球人（Moon Person [33]）为基础的AR滤镜，用于2017年的MTV音乐录影带颁奖晚会。“跳舞的月球人”（Dancing AR Moon Person）推出以后，吸引的观众数远超预期。据MTV 2017年的报道，仅一周，AR月球人在社交媒体上就产生了近2000万次曝光和240万浏览量。

　　 根据月球人项目经理托马斯·德·纳波利（Thomas de Napoli）的说法，衡量AR体验的关键指标是看这种数字体验是否提高了品牌的吸引力。显然， ；

　　 AR月球人实验把原本不可见的目标受众“炸”了出来，同时成为一个将正在老去的年轻人指向的品牌转变为与新一代年轻人相关的品牌的标杆。

　　 聊天机器人与人工智能

　　 根据《语音报告》（The Voice Report）2017年的分析，2018年将有2500万语音助手以40至180美元的价格售出，远远多于2015年的170万。孩子是聊天机器人和人工智能语音助手（如Google Home、Siri、Alexa和Facebook Messenger）最大的使用群体。对这一代和下一代人来说，人工智能和机器人是新常态。亚马逊的Alexa现在已经集成到通用电气（GE）的电器中，使得启动洗衣机变得异常简单，只要说一句“Alexa，洗衣服”就行了。机器人越来越受欢迎，主要是由于这一代人喜欢通过电子设备沟通，他们大部分的日常活动都是在移动设备上进行的。亚马逊的Echo系列设备非常受孩子的欢迎，他们向Alexa寻求帮助，比如上课、找笑话、检查拼写错误，以及从达美乐（Domino）订购比萨。

　　 想吸引青少年的品牌已经介入机器人市场，推出了一些当下最流行的聊天机器人。丝芙兰（Sephora）和H&M已经开发出分享时尚建议的机器人，而Saban Brands则推出了以青少年为目标对象的电影和电视专营权，比如观看《忍者神龟》（Teenage Mutant Ninja Turtles）的观众可以与演员和角色进行一对一的对话。Facebook的报道称，开发人员已经为其Messenger平台创建了11000多个聊天机器人，而Kik—最受欢迎的短信平台之一—仅在2016年的一个月里就发布了6000个新的聊天机器人。Kik也有一个机器人商店，类似苹果的应用商店（App Store），它为聊天机器人的线上分发提供了一个中心。

　　 例如，丝芙兰有一个Kik聊天机器人，它可以指导用户如何使用化妆品，提供教程、产品推荐和视频剪辑功能；它还可以通过提供产品信息来帮助实体店中的年轻消费者。流行天后凯蒂·佩里（Katy Perry）、魔力红乐队（Maroon Five）和YouTube平台的AwesomenessTV也有各自的聊天机器人，通过提供与年轻人有关的、实用又吸引人的内容，在品牌中注入游戏化元素，吸引粉丝，建立社群。

　　 隐私和新兴技术

　　 提到各种各样的新兴技术，我要提醒大家的是，对于许多消费者，甚至是年轻消费者来说，这些技术还不是主流。因此，品牌需要让消费者了解这些技术的好处，告诉他们这些技术将如何改善他们的生活，最重要的是，要告知他们你将如何使用和保护消费者的个人身份信息（PII）及其他数据。在第9章中，我们会更深入地探讨《儿童网络隐私保护法》（COPPA）和《通用数据保护条例》（GDPR）及澳大利亚当前的网络隐私保护提案，以及这些法律法规会如何影响你的品牌社群。

　　 可能与你在新闻中听到的相反，年轻人其实非常关注隐私，甚至比前几代更甚。就连美国玩具巨头美泰（Mattel）在2017年宣布推出主打“安抚、教导和娱乐”的家庭婴儿监护仪亚里士多德（Aristotle），也面临公众对其使用人工智能导致潜在隐私危险的强烈质疑。年轻人非常重视隐私和数据收集，如果你失去了他们的信任，他们就会抵制你的品牌。

　　本章要点

　　 ·通过创建能吸引年轻人的犀利、真实的内容，利用每个社交、数字和直播流媒体平台的优势。

　　 ·在所有社交平台上保持一致的品牌声音和调性。

　　 ·关注社交互动，与粉丝建立朋友关系，并与你的品牌和粉丝社群分享经验。

　　 ·不管你是否打算使用某个社交媒体平台，你都应该创建并维护一个个性化链接——你独有的网页或社交账号，方便消费者识别你的品牌。

　　 ·影响力营销不是一个应急方案。有一种常见的误解，即影响力营销会在短时间内扩大社交媒体的覆盖范围并提高受众的参与度。你的品牌可能会经历最初的一阵热捧，但要获得长期拥护者则需要以缓慢和稳定的步伐发展。

　　 ·创造具有启发性、相关性和分享价值的内容。年轻人如果参与了你的对话，与朋友分享了你的内容，应该能提高他/她在社群中的地位。

　　 ·把数字和社交媒体平台作为工具，帮助年轻人解决问题、

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