契合的品牌文化，并使之融合。

　　当然，这并不是说传统企业没有品牌文化。比如麦当劳，它塑造的就是家庭式的快乐文化。但这种品牌文化的“主角”是企业自编自导的品牌文化，是企业强制向所有顾客输出的一种文化，而不是消费者按照自我期望创建的品牌文化。

　　过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，就希望用户最好不要再找自己；而在移动互联网时代，厂商将产品递送到用户手里后，体验之旅才刚刚开始。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天使用时都能感知你的存在，就会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝群体。因此，企业除了提供有保障的产品与服务外，还必须为用户提供更多的体验，满足人们更高层次的需求，从而增强用户的满意度与忠诚度。在所有的产品高度同质化的今天，最后胜出的决定性要素其实是用户体验。好的用户体验应该从细节开始，并能够让用户有清晰的感知，这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。

　　体验经济与传统工业经济最大的区别在于，消费者从被动的价值接受者，转为积极参与价值创造的各个环节，成为创造独特体验的共创者。以企业为中心的价值创造思维转向企业与消费者共同创造价值的思维。

　　口碑传播定成败

　　移动互联网时代，那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业，将更有可能赢得消费者。移动互联网改变了品牌依靠强势媒介与受众沟通的传播模式。过去，很多企业每天都通过传统媒体强调“我的产品多好，我的质量多高，我的服务多优秀”，今天这种王婆卖瓜式的传统广告信息基本上直接就被消费者删除或者屏蔽掉了。

　　企业企图通过控制媒体、买断媒体的方式做传播和推广，殊不知你买断的那个媒体却正在逐渐丧失影响力。狂轰滥炸的广告宣传也不再管用，置身于社会化媒体，人们更相信网友间的口碑流传。你是谁并不重要，重要的是网民认为你是谁，网民的集体共识决定着企业的品牌命运。

　　消费者已经彻底进入了“自我中心时代”，先前单一且垄断的信息管道对消费者的影响力逐渐减弱。现在消费者对任何事物的判断都更倾向于其所了解的媒体或渠道，消费者身边有很多社会化媒体，微博、微信将发挥越来越重要的作用。

　　在微博上，我们可以听到各位大咖的言论、权威人士的声音，这种言论和声音在某种程度上胜过你不知道名、不知道姓的记者，而且是一句顶一万句的意见领袖。因为前者是你天天关注的对象，他们已经变成你的信息渠道的一部分，你对他们有信任基础。在微信上，我们立足于强关系，看到的是朋友圈给我们提供的信息反馈，基于朋友的众口铄金，黑的能变成白的，白的能变成黑的，原因是信息源叠加了基于亲友的信任背书。

　　现在，消费者信息渠道的多样性和社会化媒体的裹挟作用，导致权威媒体渐渐变成一种发声管道，你说你的，我信我的，成为了新媒体时代的常态。此时，消费者往往以“我”为基础，商家如果依然自以为是，产品信息根本进入不了消费者个体——“我”的领域，甚至很多营销行为基本上只是自我娱乐而已。

　　在移动互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，超出用户的预期，即使你一分钱广告费都不投放，消费者也愿意替你传播，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至有可能成为一个社会焦点，例如海底捞的服务。

　　也许很多人会觉得“用户、产品、体验、口碑”这八个字没什么稀奇，甚至觉得都听腻了。但是仔细想想真正按这八个字做的企业有多少，真正做到的企业又有多少。关键在于，这八个字有严格的逻辑顺序和螺旋上升的闭环效应，只有用户参与、主导才能做出让用户满意的好产品，有好产品才有好体验，有好体验才有好口碑，有口碑又能激发更多用户参与到产品设计中。如果说移动互联网是一座金矿，品牌则是开采金矿的神奇工具，反过来也同样成立，如果品牌是一座金矿的话，移动互联网则是开采金矿的神奇工具。

　　4.2移动互联网时代的品牌走向

　　马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在题为《人类激励理论》的论文中提出。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与情感需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。

　　注：圆圈的大小表示提及次数的多少。

　　从马斯洛需求五个层次的具体内容来看，消费者的需求与品牌之间存在着一一对应关系，具体体现如下。

　　1）生理需求——消费者对功能的满足。对应于生理需求，消费者需要的是基本功能的满足，品牌以消费者需求为中心，对应于品牌的是产品使用功能。

　　2）安全需求——消费者对品质的满足。对应于安全需求，消费者需要的是基本的品质上的满足，对应于品牌的是产品品质，如物美价廉、经济实惠。

　　3）社交需求——消费者对社交形象的满足。对应于社交需求，消费者需要通过品牌形象满足自己的社交需求，对应于品牌的是品牌形象。

　　4）尊重需求——消费者对特色的满足，即品牌个性，对应于尊重需求，消费者追求差异化、个性化，更注重品牌特色。对应于品牌的是品牌个性，如人格化、个性化。

　　5）自我实现需

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