产特征包括购买产品、文化趋势；需求特征包括当前需求、潜在需求；消费爱好包括交易行为偏好、便利性偏好和关系偏好；营销特征包括营销敏感度、风险偏好。

　　当然，如果对第二层级继续细分，还可以得到更加细分的特点。

　　在微商社群较小时，只需要在第一层级中找到最具概括性的特点作为标签就足以描述用户，并给予他们共同的身份特征。而当社群发展到较大规模时，就要考虑用更高层级的描述区分不同社群。但万变不离其宗，标签必须要能描述客户的共同特点，才能够产生吸引力和利用价值。

　　3.标签应形象化、精炼化

　　在具体命名标签时，商家应考虑到标签的形象化、精炼化。选择标签的名字时，应做到朗朗上口、便于记忆，还应该充分展现用户特征，同时标签用语也不应生僻，而是生活中寻常可见的。例如，“爱家族”“爱吃粉”“奶粉姐妹”等。这样，当受众看见标签就能联想到和产品有关的特定人群。

　　8.1.4 如何让粉丝感到骄傲

　　在快节奏的现代社会中，每个人都被不同程度地异化为一个工作单位、一个信息节点、一个消费主体……正因如此，人们更希望通过加入社群来获得荣誉感，体会到与众不同的骄傲。因此，如果微商社群不能满足成员想要的存在感，成员也就会弃品牌而不顾。真正聪明的微商不会只将社群当成吸引流量、推广新品或者扩大名气的工具，他们还会将社群本身作为一种荣耀，“奖励”给自己的客户。

　　某健身俱乐部，既有线下店，也通过线上的健身顾问提供咨询服务，吸引消费者加入会员。该俱乐部将会员按照锻炼成果以“年级”区分，再按照不同健身教练的来划分“班级”，并形成了“班级”和“年级”以及整个俱乐部的QQ群、微信群。每隔一段时间，会根据会员的表现来提升“年级”，而每当有人获得提升的时候，就会在各个群里面发放奖励红包、荣誉证书等。

　　同时，实体店也会展示会员的锻炼成果。每当此时，被提升的会员都感到相当骄傲，他们会在群里积极互动，发表感想，很多人还会自己发放红包感谢教练，还将获得“提升”的截图发到自己的朋友圈中。自然，伴随这些活动，该健身俱乐部的品牌得到积极传播。

　　另一家微商主要经营母婴产品，其微信社群中大多是二三十岁的母亲。该社群经常采用投票方式，由全体成员选出每周、每月最聪明、最漂亮的宝贝，并发放奖励。为了能够参与这样的活动，很多用户积极上传孩子玩耍产品的视频和照片，还积极进行成员之间的互动。而一旦得到奖励，身为母亲的天性得到充分释放，就会将结果转发到更多的社交媒体中加以炫耀，该微商品牌也因此不胫而走。

　　让粉丝感到骄傲，意味着粉丝真正融入社群的大家庭中，不由自主地将自己看作营销团队中不拿工资的成员，同时，也会将产品看作自己贡献才智形成的宝贵结晶。当社群气氛好时，粉丝会因为荣誉感、归属感和骄傲感，享受互动时刻中的乐趣。

　　想要让粉丝具备如此程度的忠诚度，商家应做好以下几点，如图8-3所示。

　　图8-3 让粉丝具备忠诚度的措施

　　1.产品品牌人格化

　　在社群中，产品品牌应进一步人格化。例如，某比萨微商的QQ群管理员可以叫作“比萨叔叔”，群中所有成员都能获得“比萨妹妹”“比萨哥哥”之类的昵称。当这个社群逐步扩大时，用户为不知不觉为越来越兴旺的人气而感到自豪。

　　2.定期活动

　　可以针对不同社群特点的用户，定期组织活动，增加群体内部的活跃性和荣誉感。在活动过程中尽量用商家自己的产品作为奖励等。

　　3.让粉丝领袖担任群助理

　　作为品牌的社群，更需要粉丝的融入。可以考虑让粉丝领袖担任群助理，协助商家成员对社群进行管理。这样的“职务”可以由专人担任，也可以轮流担任，这可以使用户一方面能够增加荣誉感，另一方面也能提升对品牌建设的参与感。

　　4.红包奖励

　　在社群中抢红包，对于许多人而言已经成为习惯。商家可以定期在群内发放红包，数额多少不论，但可以增加成员对群的关注度，另一方面也能激发他们的骄傲感。

　　5.优惠分享

　　定期进行优惠分享。如分享公众号内容可赠送优惠、送给家人礼物等，将这些分享内容只展现在社群中，意味着只有社群成员才有资格得到优惠，能够增加他们的忠诚度和活跃度。

　　8.1.5 如何引导粉丝参与和思考

　　成熟的品牌社群，应该有不同类型的成员：其中有社群的创建者、管理社群的管理者，更离不开社群活动和讨论的参与者。当粉丝能够真正在社群中参与和思考时，他们就会开始忘记营销者和消费者之间的界限，并借由社群将个人和品牌紧密相连。

　　通过引发粉丝的参与，产品能够得到更多的营销机会，粉丝连接到的相应资源，能给品牌带来常规手段中无法获得的机会。

　　某化妆品微商建立了“美人会”，并利用该社群开展各种线上分享和线下见面机会。在这些分享和见面中，微商又能够搜寻产品资源，让社群成员作为这些新产品资源的参与者和购买者。

　　某保健品微商通过邀请会员参观企业原材料产地，激发了他们在网上晒照片、晒游记的兴趣。许多老顾客纷纷将自己在绿色环保原材料种植区的照片发到微信朋友圈、微博上，引起了不小的关注。一家报社的记者通过微博找到了该微商，希望进行采访，带来了新的品牌宣传机会。

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