·一次我跟朋友去吃海底捞，吃完把剩余的菜打包后，想装点调料带走，服务员说调料不可以打包，我想想那就算了，没想到过了会儿，她拿了一杯封好的调料给我，当时我也没觉得什么。上洗手间路过账台，看那个服务员自己掏了10块钱给收银员，我就觉得奇怪，问收银员是怎么回事，对方居然说是服务员自己掏钱买的调料给我！当时我感动得不知道该说什么好了……

　　·朋友带孩子去海底捞，小朋友在儿童乐园玩的时候把衣服弄脏了，等朋友去接孩子时，已经换好了干净衣服，脏衣服也已洗干净，服务员说回头再来的时候把衣服还回来就成。

　　·网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却打不到的士。门口的服务员看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说：“赶紧上车吧，时间不多了。”

　　·周六去海底捞，朋友不小心把丝袜弄破了，正郁闷得不得了，结账时服务员居然递上了全新的丝袜！还是3双！我一下就怔住了……此时那位服务员微笑着对我们说，所有海底捞都常年订有丝袜和棉袜，随时给袜子坏了或者弄脏了的客人更换。

　　·海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉，大家注意了，是床！跟孕妇朋友去海底捞吃饭，刚坐下来，服务员就搬来舒服的沙发椅，专门提供给她，然后又送给我们一盘酸辣口味的泡菜，要不要这么贴心呀！！！

　　·刚接到朋友的电话，说他们单位楼下的海底捞跑到他们公司去，一人发了一杯酸梅汤，说天热辛苦了！人类已经无法阻止海底捞了！！以后找工作得选公司楼下有海底捞的地点，说不定加班还送夜宵外加送你回家。

　　·一小时前我发了一条微博说自己肚子很痛，不确定和昨晚的海底捞火锅有没有关系。没过几分钟就收到海底捞在微博上的邀请，询问我的情况。很快店员就联系了我，说如果很难受就先去看病，他们给报销医药费。还询问我的地址，说他们可以过来看看我。

　　以上内容可能有所夸张，但为什么人家拿海底捞的服务来炒作，而没有选择你呢？这是我们应该深思的，走自己的路（做过硬的产品），让别人去说（替你传播）吧！也有人质疑这是海底捞内部搞的策划，对此海底捞公司给予了否认。海底捞的创始人张勇低调数月后，在微博上坦露心迹：“看到那些在网上热议我们的朋友，我和上万名同事除了感激、愧疚，还有一些担心：几家火锅店而已，能走多远实在难说。过度关注增加了我们生存的难度。但我们会竭尽全力，努力改进。因为我们除了开火锅店啥都不会。”

　　红领：数字化3D西服打印机

　　2014年5月11日，中央电视台新闻联播节目以“工业新亮点，传统制造业走向数据智能化”为标题报道了一家位于山东青岛的民营服装生产企业——红领集团。服装生产是一个在设计、价格、渠道等各方面都竞争异常激烈的行业，但这家企业可以做到不是销售出去寻找客户，而是客户带着订单主动上门。生产车间的每一件衬衣，从颜色、款式到面料都完全不同，但制造的每一步却是标准化、流程化的批量生产。2014年第一季度，生产、销售、利润等各方面指标都同比增长了150%以上。红领集团创立于1995年，拥有总资产12亿元，服装板块年销售收入10多亿元，目前红领在全球的市场份额是美国占60%、欧洲占30%、中国占10%。

　　红领集团，这个在传统服装行业摸爬滚打十几年的企业究竟有哪些独到之处？家电业“老兵”张瑞敏也惊叹不已！要求海尔的所有高管必须来红领学习。

　　现在看来，红领的模式就是用互联网技术实现传统服装产业的转型升级。红领集团对用户思维的理解就是要求用户体验必须简单、专注、快速、免费。红领人在11年前就选择了个性化定制，红领集团的目标是让每一个男士穿得很帅气，让每一个女士穿得很漂亮。

　　2003年以来，红领集团在大数据支撑下，运用互联网思维，投入2.6亿元资金，专心、专业、专注于电子商务服装定制及流水线规模化生产全程解决方案的研究和试验。经过11年的积累，红领实现了全球化电子商务定制服装解决方案，形成了具有完全自主知识产权的电商平台系统和具有独特商业价值的“红领模式”。即运用互联网思维创新经营理念，以大数据为依托，以满足全球消费者个性化需求为主导，以信息化与工业化融合为基础，创新电子商务零售C2M（Customer to Manufacturer）+O2O（Online to Offline）模式，进行个性化定制产品的工业化流水线生产，彻底颠覆了现有的商业规则和生产模式，有效搭建了消费者与制造商的直接交互平台，消除了中间环节导致的不透明、不合理、信息不对称等因素，创造了全新的商业理念，实现了实体经济与虚拟经济的有机结合。其主要特征是：

　　个性化定制满足用户差异化需求。全球不同民族、不同文化、不同体形用户的服装需求差异化明显，红领平台提供了多种款式、版型、工艺、尺寸模板供客户自由选择搭配。客户既可以在电子商务平台上进行DIY设计，又可以利用红领版型数据库进行自由搭配组合。红领版型数据库用11年的时间积累了海量的款式数据和工艺数据，囊括了设计的流行元素，能提供超过百万万亿种设计组合，覆盖99.9%的个性化设计需求。

　　C2M+O2O跨境贸易电子商务零售模式的创造及应用。搭建了C2M+O2O全球多语言电子商

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