为此,商家不应该满足于利用社群盈利和推广,还需要不断从战略上打磨社群,以便让文化氛围附着在社群扩张过程上,让社群本身作为广告载体实现传播。
8.2.2 形成特有组织体系、平台
如果社群还是处于自治状态,就很容易在复制过程中遭遇失败,变成乌合之众。因此,商家在进行社群文化品牌化战略之前,应对社群的组织体系和平台进行设计引导。
简单的社群可以使用“部落模式”,即群主和骨干制度;学习型社群可以参照学校模式,设立组长、班级、年级,设计社群的组织结构、角色和互动规则等。当社群有了独特而具备实用价值的组织体系和结构之后,文化品牌会更容易形成。
8.2.3 形成强关系
社群想要成为一种品牌文化,还需要社群内部具有足够的强关系。正是在强关系下,用户才能自发组织成一个个小圈子,这种小圈子将是未来社群裂变、形成分销的基础。
首先,要设置群内的阶层结构。例如,根据购买数量、参加活动贡献等设置阶层,但阶层并不意味不平等,而是让成员有充分动力。
其次,要有门槛和分层机制。进入不同的小圈子,要具备一定的身份条件。这种条件能够让成员具有彼此之间的身份认同感,增强社群凝聚力。
最后,当强关系建立之后,社群会逐步自我运转,商家可以等各个小圈子成熟之后,再从其中挑选领导者,担任子社群的创始人。
8.2.4 以子社群推广子品牌
在同样的品牌文化覆盖下建立起子社群之后,商家可以考虑设计并推出子品牌,并针对子社群成员的特点进行营销。子品牌需要与主要品牌有相近的文化内涵,但在价值上又有所不同:子社群的用户相比主社群能更为精准地对应子品牌,从而保证产品价值被充分接受。
8.3 如何培植明星化粉丝用户
众所周知,很多企业喜欢寻找明星做代言人,推广和宣传产品。但在移动社交和移动社群盛行的今天,不少企业和微商创业者开始尝试让粉丝成为品牌的代言人。这样既降低成本,又提高了产品曝光率,增强了品牌与粉丝之间的互动。
与明星代言相比,用户更加相信粉丝认可的产品,因为这是他们亲身体验之后的评价,你把某个产品吹得天花乱坠都没用,只有当一个有影响力的粉丝站出来说“我用过,真的不错”,其销售效果甚至要好于明星代言。
对于草根创业者来说,选择粉丝作为代言人再合适不过了。一方面可以为自己做宣传,另一方面还能巩固与粉丝的关系。
周小姐开了一家甜品店,品种多,味道也不错,不论什么时间,店里几乎都座无虚席,加上有外送服务,甜品店营业额十分可观。
值得一提的是,很多粉丝争相为周小姐的店做“代言人”,自告奋勇为其宣传。
开店初期,周小姐为了提高甜品店的知名度,鼓励粉丝多转发她的微博和朋友圈,坚持转发的人,就能得到代金券。
这个活动吸引了不少粉丝参加,有了代金券,他们来店里消费的次数也更加频繁,有时会还会带朋友一起来,周小姐的店逐渐积累起人气。
后来,周小姐建了自己的粉丝群,定期在群里发布新品照片,粉丝可以在群里自由讨论,还经常组织线下活动。
2014年,周小姐推出一个活动:根据粉丝在线时间、到店消费金额、推荐朋友入群人数等,对他们进行综合评定,得分最高的人,将成为甜品店下一季度的代言人,能够享受一系列优惠活动,若有新品发布,还有优先试吃机会。
这个消息一出,群里瞬间炸开了锅。周小姐的甜品店,也凭借这个活动,扩大了社群规模。一年后,她又加租了两间门店,因为每天的消费者实在太多了。
从上述例子,我们可以看出,让粉丝帮创业者宣传是最好的营销途径之一,粉丝之间的沟通更为便捷,也更容易建立起信任,社群越融洽,创业者越容易管理。那么具体来说,微商创业者要如何培植明星化粉丝用户呢?
8.3.1 让粉丝做“代言人”是一种VIP待遇
如果愿意让粉丝做企业的“代言人”,一定会得到大批响应,因为这本身就是一种鼓励,粉丝会将它看成VIP待遇,因此特别珍惜。
社群是一个由群管理者(一般是由魅力极强者担任)主导、为粉丝提供平台的网络社区,因此要多为他们提供机会,从粉丝中选择“代言人”,就是通过增加他们的曝光率,为产品做宣传。
8.3.2 社群活动
不少创业者苦于没有好的活动创意,实际上,让粉丝做代言人就是一个很不错的策划。在选择代言人之前,不妨先造势,目的在于吸引粉丝的注意,参与的人越多,活动就越成功。
既然是社群活动,对于如何成为代言人、成为代言人后能够获得哪些奖励、代言人多久更换一次等方面一定要事先计划好并如实告知粉丝们,以免产生不必要的误会。
通常来说,粉丝会为产品免费做宣传,这是社群经济中早已形成的默契,而让他们做“代言人”,则更拉近了双方之间的距离。
8.3.3 把机会留给“铁杆粉丝”
粉丝代言人人选方面,自然优先考虑产品或社群的铁杆粉丝,这是对他们长期支持你的回馈。只有这些距?
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