密贴合时尚潮流的内衣，不断获得消费者青睐。

　　五、创造超凡消费体验

　　终端店员努力与消费者做朋友，为消费者提供好而不贵的产品。通过都市丽人专卖店售前、售中、售后每个环节的细致服务，让消费者感觉在都市丽人购物，犹如和自己的好姐妹一起挑选最美丽、最适合自己的内衣，建立消费者对品牌的信任和忠诚。

　　与顾客“分享”意味着将工作内容贯彻到与朋友相处的系列环节，包括耐心地讲解（和顾客分享自己穿内衣的经验和心得）、指导试穿（为自己的好姐妹提供适合她们的内衣的建议）、推荐最适合的而不是最贵的产品等。具体内容整理为体验手册，如图12-10所示。

　　图12-10都市丽人内部导购培训手册

　　六、明星加盟耳目一新

　　都市丽人选择的代言人为超人气组合BY2。BY2为双胞胎姐妹，是豆蔻年华的花季少女，其演艺才能和形象代表了流行风尚之美。两个形影不离、相互偎依的女孩形象与强调亲和力的品牌文化融为一体，展现出品牌的“分享”精神，传递都市丽人亲和、亲切、宛如好姐妹般贴心的气质，充分演绎出品牌的时尚气息与国际化感觉，如图12-11所示。

　　在采纳的策划下，进行品牌重塑后的都市丽人集东方佳人的温柔婉约和西方丽人的热情灿烂于一身，绽放女人的典雅时尚之美，显示出更为强劲的生命力。

　　迄今为止，都市丽人门店数量已经突破2200家，逾8亿元的年销售额在内衣市场足以傲视群雄。

　　图12-11邀请BY2代言

　　延伸阅读

　　双妹——重塑东方美女国际形象

　　作为中国盛极一时的传统品牌，1898年诞生的双妹仅维持了半个世纪的辉煌就渐渐淡出上海，不得不以低端定位、低价路线在香港地区销售，此时的双妹已“神韵尽失”。为了找回真正的老上海风情，2007年，双妹走上复兴之路。如图12-12所示。

　　图12-12双妹的新老形象

　　一、重新定位于当代上海女人文化

　　双妹选择以“上海制造”为市场切入点，打造“属于中国上海的高端时尚化妆品”的品牌形象。

　　二、重塑产品文化价值

　　双妹作为以上海文化为个性的高端跨界时尚品牌，对双妹的经典系列进行包装设计，重新诠释了双妹品牌“东情西韵，尽态极妍”的文化理念。双妹携手国际品牌管理团队、法国产品开发团队以现代科技融萃中西奢美工材，撷取上海名媛晨起时独特的“沐、润、梳、描、怡、妍”六道扮姿媚态，划分出“沐浴、护肤、洗发护发、彩妆、香水、配饰”六大系列产品，区别于其他品牌。

　　三、以文化属性作为脉络

　　双妹在上海拓展渠道，选择具有上海文化地标、情感地标、形象地标的高端场所，与双妹所代表的上海名媛文化相匹配。专卖店选址更注重文化对味和格调精致，而不在于多。

　　双妹选择和平饭店为首家品牌店，因为其地理位置、历史印象和复兴定位与双妹品牌一致。和平饭店所处外滩的定位越来越高端化、国际化，与双妹品牌都是存在于1930年黄金年代的传奇，如今在外滩上相得益彰。

　　四、重塑前后对比

　　在复兴中赋新，在跨界中扩张，重生之后的双妹突破了消费者惯性心理“中国制造”的印象。

　　从20世纪的平民化妆品华丽转变为现代“高端跨界时尚品牌”。

　　从低廉价格转变为比肩国际品牌的价格。

　　从廉价塑料瓶的低价包装转变为具有浓郁时尚气息的视觉美感包装。从铜锣湾一个死气沉沉的场所转变为国际化地标性建筑的高端场所。从简单的售卖护肤品转变为引领时尚的新功能。

　　双妹的复兴将给予中国企业和民族品牌在文化自信和重塑上更多的借鉴，开创中国企业从制造变为创造、从产品走向文化、从传统走向时尚的新模式。

　　国礼百雀羚——浴火重生

　　百雀羚被彭丽媛以“国礼”形式在出访中赠予外国友人，时尚丽人莫文蔚手持百雀羚的新包装出现在央视的广告上，“黄永灵是谁”的互联网营销案例，国产品牌化妆品百雀羚关注度迅速提高。

　　同为老国货的蜂花护发素、宫灯杏仁蜜、春娟黄芪霜等举步维艰，为什么唯有百雀羚绝地反击？

　　一、曾经引领时尚的经典产品

　　20世纪，百雀羚护肤香脂热销全国，成为名媛贵族的首选护肤佳品，以“东方美韵，护肤精品”享誉海内外。自2000年以后，百雀羚改制成为民营企业后，不断扩充产品线，护肤品、护发素、香皂、花露水……但都“养在深闺人未识”。

　　二、打破原有桎梏

　　为了重塑品牌形象，唤醒大部分人的记忆并激发新一代消费者的热情，百雀羚以“草本护肤”为主打概念，百雀羚的汉方本草研究所提炼出“天然草本精粹原液的活性物质——五行能量元”，应用于五行草本系列产品。

　　升级后，百雀羚的单品上百个，完成了经典、草本、水嫩三个系列产品的梯级设置。原有的老产品被定位为经典系列产品，外观、价格、品质等全都不变，这种价格梯度的设计，使高端和低端产品相互渗透，不会出现打价格战的情况。

　　三、重回一线

　　众多本土品牌都将专营店当作首选渠道，然而，对当时升级还不充分的百雀羚来说，单品和资金还不达标。百雀羚倒是看中了似铁桶一般的超市渠道。

　　目前，百雀羚的代理商近400家，进入了近3000家商超，完成了从三四线城市向一二线城市的回归。除了线下，百雀羚还有一个重要的阵地——网络。在“双11”战

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