（1）危机应对时间，严重滞后：新品发布作为品牌重要营销事件，理应随时关注市场受众反响；特别是在全网舆情发酵上热搜的三日之后，官方才做出正式回应，已经错失了危机公关黄金抢救24小时，造成公众的集体不买账。

 

（2）危机应对体系，缺乏统一性：舆情危机发生后，官方未正式响应之前，两位高管先后在各自社交平台发布只言片语式的具有敏感漏洞的个人解释，将品牌危机引向更深处，激怒网友疯狂反扑。我们在进行品牌危机公关应对时，一方面企业上下全体员工舆情危机意识要有，且对外口径要统一，公关应对专人专职专岗，确保危机应对的专业系统化，应对的一致性。

 

（3）致歉及声明，缺乏诚意：不论是此次危机应对中的高管言论还是品牌声明，都让公众感受到了缺乏诚意：一方面危机应对第一大原则就是要充分表达真诚的态度，共情与平复公众的愤怒情绪；另一方面还要拿出诚意举措，不仅说到还做到，让人心服口服。

 

　　有的人钱包被偷了，就很可能是因为穿着太名贵了，让人一看就知道是有钱人；有的人半夜遇劫，是因为戴着名贵首饰。这是他们不知“拟态”和“保护色”的作用。有些大富翁出门一袭粗衣，以计程车代豪华私家车，这种人就深懂“拟态”和“保护色”的奥妙。

 

　　隐匿真意，避祸全身

 

　　人生活在社会中，面对的是纷繁多变的世界，与之打交道的是形形色色的人物，要想立身于世，不得不精明些，不得不学会掩饰隐匿。

 

　　现实生活中，办事为了达到自己的目的，有时需要隐藏自己的真实意图，这样才能避祸才能全身。

 

　　战国末期王翦奉命出征，出发前，向秦王请求赐给大量的良田房屋，秦王说：

 

　　“将军放心出征，何必担心呢？”

 

　　王翦道：

 

　　“做大王的将军，有功最终也得不到封侯，所以趁大王赏赐我临别酒饭之际，我也及时地请求赐给我田园，作为子孙后代的家业。”

 

　　秦王大笑，答应了王翦的请求。

 

　　王翦到了潼关，又派使者回朝请求良田，连续派了五人，而秦王爽快地一一应允。

 

　　心腹私下劝告王翦别太贪婪。王翦支开旁人，悄悄对他说：

 

　　“我并非贪婪之人。因秦王狡诈多疑，现在他把全国的军队交给我一人统率，心中必有不安。所以我请求赏赐田园，让子孙安居乐业以安秦王之心。”

 

　　无独有偶，像王翦这样用心良苦的侍君者，萧何也是一个。

 

　　汉高祖时，吕后采用萧何之计，谋杀了韩信。人曰：成也萧何，败也萧何。”当时刘邦正带兵征剿叛军，闻讯后派使者还朝，封萧何为相国，加赐五千户，再令五百士卒、一名都卫做护卫。

 

　　百官都向萧何祝贺，惟陈平表示担心，暗地里对萧何说：

 

　　“大祸由现在开始了。皇上在外作战，您掌管国政。您没有冒着箭雨滚石的危险，皇上却增加您的俸薪和护卫，这并非表示宠信。如今淮阴侯（韩信）谋反被诛，皇上心有余悸，他也有怀疑您的心理。我劝您谢绝封赏，拿所有家产去犒军，这才能打消皇上的疑虑。”

 

　　萧何依计而行，变卖家产犒军。刘邦果然喜悦，疑虑顿减。

 

　　不久英布谋反，刘邦御驾亲征，此间派遣使者数次问候萧何。

 

　　这时有个门客对萧何说：

 

　　“您身居高位，功劳第一，便不可再得到皇上的恩宠。可是自您进入关中，一直得到百姓拥护，如今已有十多年了；皇上数次派人问及您的原因，是害怕您受到关中百姓的拥戴。现在您为何不多买田地，少抚恤百姓，来自损名声呢？皇上必定会因此解除疑心的。”

 

　　萧何认为他说的有理，又依此计行事。

 

　　刘邦得胜回朝，有百姓拦路控诉相国萧何扰民。刘邦不但没有生气，反而高兴异常，也没对萧何进行任何处分。

 

　　看透别人的心思也不要声张

 

　　任何人知道了别人都不晓得的事，难免会产生一种优越感，对于这种旁人不及的优点，我们必须隐藏起来，以免招祸。

 

　　如果你能顺利地看透对方的本意，事情是不是就算完了呢？不，双方的斗智这时才真正开始。能透视对方的内心，只不过使你得到一种有利武器罢了，更重要的是，你要如何使用抓在手中的这把利器？如果不懂得使用的方法，只知道手拿利器乱挥乱舞，不但不能击中别人，相反的很有可能伤害到自己，因此切勿乱用这把容易伤人的利器。

 

　　首先说一个因为夸耀自己有先见之明而导致失败的故事。

 

　　魏王的异母兄弟信陵君，在当时名列“四公子”之一，知名度极高，因仰慕信陵君之名而前往的门客，达3000人之多。

 

　　有一天，信陵君正和魏王在宫中下棋消遣，忽然接到报告，说是北方国境升起了狼烟，可能是敌人来袭的信号。魏王一听到这个消息，立刻放下棋子，打算召集群臣共商应敌事宜。坐在一旁的信陵君，不慌不忙地阻止魏王，说道：“先别着急，或许是邻国君主行围猎，我们的边境哨兵一时看错，误以为敌人来袭，所以升起烟火，以示警戒。”

 

　　过了一会儿，又有报告说，刚才升起狼烟报告敌人来袭，是错误的，事实上是邻国君主在打猎。

 

　　于是魏王很惊讶地问信陵君：“你怎么知道这件事情？”信陵君很得意地回答：“我在邻国布有眼线，所以早就知道邻国君王今天会去打猎。”

 

　　从此，魏王对信陵君逐渐地疏远了。后来，信陵君受到别人的诬陷，失去了魏王的信赖，晚年耽溺于酒色，终致病死。

 

　　下面再说一段和信陵君情形刚好相反的故事。

 

　　齐国一位名叫隰斯弥的官员，住宅正巧和齐国权贵田常的官邸相邻。田常为人深具野心，后来欺君叛国，挟持君王，自任宰相执掌大权。隰斯弥虽然怀疑田常居心叵测，不过依然保持常态，丝毫不露声色。

 

　　一天，隰斯弥前往田常府第进行礼节性的拜访，以表示敬意。田常依照常礼接待他之后，破例带他到邸中的高楼上观赏风光。隰斯弥站在高楼上向四面眩望，东、西、北三面的景致都能够一览无遗，唯独南面视线被隰斯弥院中的大树所阻碍，于是隰斯弥明白了田常带他上高楼的用意。

 

　　隰斯弥回到家中，立刻命人砍掉那棵阻碍视线的大树。

 

　　正当工人开始砍伐大树的时候，隰斯弥突又命令工人立刻停止砍树。家人感觉奇怪，于是请问究竟。隰斯弥回答道：

 

　　“俗话说‘知渊中鱼者不祥’，意思就是能看透别人的秘密，并不是好事。现在田常正在图谋大事，就怕别人看穿他的意图，如果我按照田常的暗示，砍掉那棵树，只会让田常感觉我机智过人，对我自身的安危有害而无益。不砍树的话，他顶多对我有些埋怨，嫌我不能善解人意，但还不致招来杀身大祸，所以，我还是装着不明不白，以求保全性命。”

 

　　俗话说：看透别说透，才是好朋友。有时，说透了不仅仅是伤和气的事，还有可能招来意想不到的祸患。

 

　　不要让对方发觉你已经知道了他的秘密，否则完全失去了透视人心的意义。不过，如果故意要使对方知道你能看穿他心意的话，当然就不在此限之内。

 

　　露才要待关键时

 

　　人家对你的期望值越高，越容易看出你的平庸，发现你的失误，相反，如果人家本来并不对你抱有厚望，你的成绩总会容易被发现，甚至让人吃惊。

 

（1）危机应对，态度傲慢：舆情危机发生后，品牌方没有第一时间解释事情，反而表示自己是行业内的龙头企业，字里行间中透露着傲慢。这样的公关不仅没能挽回企业形象，反而引发了另一轮的舆论危机。危机发生后，官方的态度至关重要，给大众留下好印象是平复情绪的关键。需对舆论关切的重点问题进行针对性回应，切忌使用“不明真相”“别有用心”等词，不要让消费者二次误解品牌方的发声。

 

（2）后续应对，缺乏实操：面对大众的质疑，品牌方自说自话，没有任何实质性的措施。仅仅几张公告是无法使大众信服。当企业面对自媒体、网友的质疑仅以公告回应是没有信服力的。要主动邀请影响力的机构、第三方专业机构、专业权威测评机构帮忙发声，可在危机时期邀请有影响力的人物或平台方到公司来参观，由他们站在客观立场站出来主动发声。不能闭门造车，自有危机难以解决处理时，可寻求品牌利益相关方组建专家团队的方式，共同探讨，为接下来的危机应对找寻最优途径。

（3）内部自查，修正行为：要迅速自查目前引发热度的原因，核心风险点来自内部还是外部，评估影响力大小；如是内部责任，立即整改，如是外部责任，封堵风险，立即及时止损。