每个员工的情况都不同，因此，要根据员工不同时段的不同需求采用不同的激励办法。比如，要把企业的愿景与员工一同分享；在激励员工的过程中，通过培训让员工获得快速成长；可以适当地给员工一些挑战性的工作，使他们获得成就感。

　　6.2.3 团队管理第三步：学会打造“领头羊”

　　我们在草原上经常可以看到这样一种场景：数百只羊在牧羊人的指挥下井然有序地在草原上吃草、行走。如果我们把羊群看成一个团队，就会惊奇地发现：这个团队是如此协调一致，数百只羊只有一个牧羊人管理，但这名牧羊人却显得非常轻松，可以指挥着数百只羊按照同一个方向前进，这是为何呢？其实这就是团队管理中经常被提到的“领头羊效应”。正是因为有了领头羊的引导，才使得这几百只羊有了共同的目标。

　　某团队管理者对团队管理不善，使得团队一度面临解散的危机。并非他没有用心去管理团队，相反，他花费了很多心思在团队管理上，但是团队的工作成绩还是不好。直到有一天他看到有关“领头羊效应”的书籍时，才发现自己之所以会遭遇危机，就是因为不懂得打造一个“领头羊”的角色。

　　意识到这个问题后，他马上着手在项目团队中寻找合适的人选。他选择的是一个工作努力、态度认真、能力也不错的员工。为什么他没有选择能力最好的员工呢？其实，一个人的工作态度对别人造成的影响远比工作能力对别人造成的影响要深。当团队中的其他人看到“领头羊”在努力工作，自然也会受到感染。

　　领头羊的角色设置好后，仅仅过了半个月的时间，他就明显感受到了团队工作氛围的变化，工作效率也提升了不少，团队顺利度过了这次危机。

　　通过这个案例，我们可以看到领头羊在团队中的巨大作用。要强调的是，发挥“领头羊效应”应注意以下几点。

　　1.领头羊不是领导者，而是引导者

　　领头羊不是领导者，而是引导者。企业不需赋予其管理他人的权利，而是通过他的行为、方式去带动其他人，使其发挥引导作用。

　　2.激励重于鞭策

　　对于牧羊人来说，在管理羊群时，不管他在羊群背后怎么抽打、吆喝，都无法让所有羊都按同一方向前进。但是如果选择好了领头羊，他只需要牵着领头羊，就可以让所有羊都按照自己指定的方向走。管理者在管理团队时，无需运用各种手段去鞭策员工，只要让领头羊发挥激励作用，就能高效、轻松地管好整个团队。

　　3.不搞终身制

　　领头羊角色不能搞终身制，而是要提倡竞争，要根据企业的发展、环境的变化来适时更换。利用领头羊效应，可以打造出良性竞争的团队氛围，在这种你追我赶的环境中，领头羊不可能永远保持领先位置。如果一直是同一个人担任领头羊角色，就会严重影响其他员工的工作积极性。

　　6.2.4 团队管理第四步：学会沟通

　　团队管理者的职责是管人、理事、领导和协调，而做好这些工作的前提就是沟通。大部分的管理者都认为自己的沟通能力还不错，然而这些仅仅是自我感觉而已。其实，沟通是一门很深的学问，不是我们表面上看到的那么简单。

　　在工作过程中，管理者和员工之间、员工与员工之间经常会出现发生意见分歧、难以达成共识的情况，导致管理者下达指令后员工执行起来就走样，或是有人忙得晕头转向有人却无所事事。其实，这就是沟通不到位的原因。

　　某团队管理者就很擅长沟通，有时，为了确认沟通的效果，他会在沟通后让员工立即向自己反馈，以确认对方是否有疑惑或是理解错误的地方，这样就有效减少了信息传递错误的情况发生。

　　该管理者为了更了解员工的想法，会定期找员工聊天，并且针对每个员工的特点采取不同的沟通方式。如果是男性员工，他在沟通时的态度就会直爽些；如果是女性员工，用词就会委婉一些，因为大多数的女性员工相对比较敏感。

　　为了能直接听到员工更真实的声音，该管理者还明确规定，员工如果有事可以直接找他。比如客服人员如果有什么问题，不用先请示客服组长，可以直接找他详谈。这样虽然属于越级报告，但却可以更了解员工的想法，避免一些问题产生。为了能让员工更快速找到自己，该管理者还专门设置了一个群，将每个员工的QQ都加上，方便随时沟通。

　　通过以上案例我们可以了解到沟通的重要性。现在我们就来看看管理者与员工沟通时都需要哪些技巧吧。

　　1.保持良好态度

　　沟通时的态度是很重要的，好的沟通态度包括：第一，沟通前要先明确此次沟通的目的是为了达成共识，而不是激化矛盾；第二，管理者在向员工下达指令或讨论问题时，应该要多从对方的角度来考虑问题，不同的人看待问题的角度是不同的；第三，与员工进行沟通时，要适当地给对方一点提示，让对方明白自身是否存在某些错误，当员工意识到自己的错误时，管理者再与之沟通效果会更好。

　　2.及时做出反馈

　　沟通的最大障碍就是在于对方误解或是不理解自己的想法，所以管理者要让员工及时反馈。比如管理者在向员工下达一个指令后，可以立即问员工是否清楚了，并让其复述一遍，如果对方的复述出现了错误，管理者可以适时补充和提醒。

　　3.积极倾听员工发言

　　沟通是一种双向的行为，想要达到最好的沟通效果，双方都应该积极发言。因此，当

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