上海新搜:危机公关5s原则是指什么

       1.承担责任原则：主动承担责任。如果发生一般危机事件，它将在很短的时间内在互联网和媒体上传播。这并不奇怪。如果有人帮忙，后果将是不可想象的。因此，为了在第一时间掌握主动权，相关企业的第一件事不是调查和追究责任，而是承担责任并发表声明。虽然人们的情绪不能这么容易受到安慰，但这总比我们的隐瞒和沉默要好。2.真诚沟通原则：真诚。危机发生后，我们与群众的联系不能中断。此时，我们应该把真诚作为最重要的前提。所有的隐瞒和欺骗都会导致更严重的后果。我们真诚地沟通。我们相信，群众在了解整个事件的开始和结束时，关注事件的进展是如此的开放和透明，他们也会心比心。3.速度第一原则：永不犹豫。在这个互联网时代，一切信息一旦在互联网上传播，就不能在最初的24小时内以惊人的速度启动。就像病毒一样，它会以惊人的速度传播。你无法阻止。如果你应该及时与媒体和群众沟通，你永远不应该拖延。4.系统运行原则：协调控制。我们可以预见，危机事件发生后，这种影响必须是各个方面。因此，要做好统一的协调和控制工作，必须同时开展媒体公关、内部控制、信息监控和技术措施。在事件专门危机公关小组的领导下，统一口径，稳定人心，启动应急预案。此外，我们应该利用政府、媒体和协会的力量，最大限度地控制这种情况，然后发布处理计划。5.权威确认原则：第三方影响。你知道，有时候，因为我们的企业与利益有关，仅仅依靠我们自己的解释是无用的，公众不会承认。因此，在这个时候，如果有第三方的权威机构，它仍然非常有效，公众仍然非常认识到危机。我们应该知道，危机是紧急情况下发生的小概率事件，虽然通常不会发生，但后果通常严重。5s原则是必要的。

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