南昌危机公关：CHERRY分析中国乱讲案例

       回看CHERRY这次中国的操作，可以明显感受到，CHERRY中国没有抓住危机的本质，也没有正确处理危机造成的后果，进入恢复期。之前的危机只是被新的热点或其他事件短暂掩盖，退出了公众的视野，但事实上，危机已经进入了新一轮的潜伏期。CHERRY同样的问题在中国再次出现，爆发期的后果实际上是叠加的。@CHERRY从事实价值事实价值的角度来看，中国 的帖子并没有像以前的键盘中涉及歧视女性的问题那样有太明显的对错区别。问题是，该帖子所显示的企业官方账户运营商在老板起床前绑定了企业和个人情绪，企业CEO默认操作模式。这本身就是一个与公众相反的空间。事实上，微博文章内容产生的对抗群体并不像以前的键盘事件那么大，但在其非理性帖子行为的支持下，小群体对抗产生了额外的负面影响，主题不断扩大。键盘事件在公众心中留下了负面印象，同样的事件再次发生，公众很难选择单独从事实价值层面进行评估，更不用说面对如此强烈的攻击性文章，积累的负面公众情绪会给公众留下刻板印象，即企业在任何演讲中都存在问题。当危机卷土重来时，无论情况是否更严重，舆论危机都更强大，更强烈的指控被压制CHERRY中国。可见公众对于借用公司账号发表个人言论一事存在较大争议同时，CHERRY中国在两次事件中也暴露了一个问题：它没有选择缓解公众的负面情绪。在处理这一事件时，企业只是删除了微博，没有任何解释和回应，这是它最致命的一点。选择关闭的媒体策略，拒绝采取措施恢复企业形象，只是等待热量平息。这将在短时间内平息风暴，但就像之前的键盘事件一样，危机只是再次进入潜伏期，当它被引爆时，它将更具侵略性。

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