杭州危机公关：向罗永浩学习公关，生鲜店危机公关应该这样做

       第一，第一时间安抚消费者的情绪，购买的商品并不新鲜，不管是不是商家的问题造成的，对于花钱消费的顾客来说，此时的心情一定很郁闷。也许对于商家来说，也有一些无法解释的委屈，比如第三方分销问题或者各种意外情况造成的商品问题。但是第一时间给客户安慰，表达对这种情况的无奈，对客户所有情绪的理解是商店/品牌处理危机公关的第一要点。这是一个非常值得称赞的公关反应，从消费者的角度给观众一种真诚和尊重的感觉。想象一下，谁会继续纠缠这样的态度？第二，面对问题，面对问题很简单，但在实际情况下，很多商家往往会选择逃避问题，以免回应问题，或者以消费者为解决办法。事实上，面对问题，解决问题是面对客户投诉时保持品牌和企业声誉的最佳方式。首先，一些新鲜的商店并不总是强调顾客户口碑的损失。并尽最大努力给予客户赔偿，承诺未来商店将反思这个问题，积极解决，永远不会下次。如果商店想留住顾客，补偿的内容必须足够真诚。除现金返还外，还可以使用购物卡或大优惠券留住顾客继续在商店消费。对于产品本身的质量，作为一个企业也应该更严格地控制，以避免第二次投诉。3、在处理新鲜商店的各种纠纷时，商店除了保持良好的态度外，还需要有自己的坚持。拒绝被不必要的否认，保持不谦或傲慢的态度，保持品牌声誉。但请记住，由于一些客户的不当言论反应过于激烈，他们可以在事后发表声明，也可以口头告诉客户一码。你不能因为一件事而抹黑商店的工作。我们保留起诉的权利。新搜认为，面对公关危机，至关重要的是：不要冒险，不要扔锅！

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