合肥危机公关：德邦快递15万快递被私拆仅赔300元事件

       德邦的回应很难让当事人和围观者满意。德邦物流网站负责人回应说，快递员刚加入一个多月，没有仔细区分表格，误以为旧衣服回收，所以被送到旧衣服回收厂。目前有两个方案：一是德邦索赔小组损坏，他们的网站不负责；另一个是网站帮助李女士找到商品，目前找到3公斤，找不到警察干预，报告索赔。目前，德邦只赔偿了李女士300元。虽然危机公关已成为主要企业的必修课，但公关部门也是公司的重要部门。而德邦这次的危机公关，在小边看来是非常失败的。首先，这件事的主要责任是把快递员推到只有一个月的快递员身上。这件事确实是快递员的错误，但它与德邦自己的管理无效密不可分。如果我们能加强对环节的监督，如何才能发生客户快递的无辜时间，这只能表明快递员工进入公司一个月，一周的培训无能表明你的无能是德邦员工的筛选吗？第三，而德邦自己的管理无能与德邦自己的无能分离。德邦员工的心也很冷。危机公共关系是外部的，内部的公共关系也同样重要。一旦发生了什么事，就把所有的错误都推给底层员工，澄清与公司的关系，让员工如何信任自己的公司？相反，今年4月左右的旧金山快递员私人拆除了客户包裹，旧金山快递处理得很好。原因是一个快递兄弟私下拆除了一个女性客户的快递，并拍照上传到他的朋友圈，假装是他女朋友的物品，并向女性客户发送了骚扰她的信息。在客户自己发现这一举动后，他向旧金山快递总部抱怨，旧金山快递的回应可以说是危机公共关系的典型例子。首先，旧金山快递的官方微博于4月22日晚直接发布@该名网友，并表示已经启动调查程序，并没有保持沉默。一日后，顺丰再次发布声明，称调查结果属实，他们感到非常震惊，会赔偿女网友的合理损失，并希望取得她的谅解。并且，他们并没有开除涉事员工，而是会将其调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户、能接触到客户信息的服务岗位。这个处理结果一开始让很多网友感到不解，但事后小编却觉得处理得很高明。这个快递员确实是做错了事，对女性客户造成了一定的伤害，根据普通的危机处理方法，基本上必须被解雇。但旧金山快递表示，作为一家负责任的企业，他们觉得自己管理不好，所以他们不会直接解雇员工，教育员工的责任归还给社会，而是通过公司的影响和继续教育，让快递兄弟改变他们的错误。这一举动不仅向网民解释，而且没有让员工感到寒冷，而且显示了旧金山快递的思想和责任感，可以说企业形象非常成功。有时，聪明的危机公共关系比许多积极的广告更有效。毕竟，并不是每个人都有勇气面对自己的缺陷。如果危机公共关系只是盲目地逃避和掩盖，它只会让人们更加厌恶。

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