企业则根据自身的资源和外部竞争情况从中选择自己具有比较优势或认为更具有投资价值的子市场作为企业的目标市场。企业的一切经营活动,都必须从市场细分出发。没有市场细分,企业在经营时就如同“盲人摸象、大海捞针”,根本无法锁定自己的目标市场,企业的品牌也就无法在市场竞争中找到自己的定位。如果没有明确的市场定位,企业也就无法规划和塑造差异化的品牌形象并赋予品牌独特的核心价值,更无法针对性地设计独特的产品满足市场。只有进行市场细分,才有营销战略的差异化。因此,市场细分是战略性品牌管理的重要组成部分和平台。
市场细分的方法有很多,以识别偏好的方式来细分市场一般有以下三种常见的模式。第一,同质模式:所有消费者的偏好大致相同,不存在惯常的细分市场;第二,扩散模式:消费者偏好四处散布,对产品差异要求高;第三,集群模式:市场出现独特偏好的密集群,这些密集群可称为自然的细分。
对于不同的市场细分方法和模式,也存在着不同的市场细分层次。目前,很多公司正在放弃大众化营销并转为以下四个层次的微观营销。第一,细分营销:辨别一个市场上有哪些相似需求的顾客组成,为决定品牌进入哪些市场提供有力的依据。第二,补缺营销:对细分市场再细分,例如,星巴克在确定了某个营销对象时,还进行了更细致的划分,即是咖啡爱好者还是非咖啡爱好者。第三,本地化营销:把营销方案裁剪成符合本地顾客需要的计划,对于已有核心竞争和战略目标的全球化公司,在决定其进入新的国家和市场的时候,会围绕其核心营销战略做适当的本地化调整。第四,个别化营销,即细分到个人。
2.品牌层级
随着细分市场的划分,各个细分市场中出现了几大主导品牌。而这些品牌在不同的细分市场中往往会进行进一步的细分,从而产生各自不同的品牌定位与关系,也形成了不同的品牌层级。
品牌层级,也称品牌序列,是指在公司总品牌之下的产品系列品牌。一般而言,按照所覆盖产品的宽度,每个公司由高到低可能有公司品牌、分部品牌、产品线品牌和个别品牌,所以在为个别产品设计品牌策略时,就可以将不同层次品牌名称以特定方式集合在一起,形成个别产品的品牌层级体系。企业之间通过市场细分形成战略依赖形式,决定产业集团为赢得客户进行相互争斗激烈程度的因素,并以此为依据进行集团旗下的各层次品牌分级。对于企业而言,应该在细分的市场背景下,通过生成战略和成长战略,对细分市场进行选择和研究,保留老顾客,得到新顾客,扩大市场份额。
3.品牌地位
细分市场中有不同层级的品牌,每个品牌在细分市场的地位不同,既有大众消费品品牌,又有高端品牌和奢侈品品牌。
大众消费品品牌,是指能够满足普通大众的消费需求,品质较高,价值适中,形象普及,受众巨大,销售量高,定位于消费适中的人群的品牌。
高端品牌,是指相对于同类品牌,长期具有较高的价值和品质,同时价格相对较高,定位于消费较高的人群的品牌。一般来说,高端品牌产品具有相对价格高、利润高、产品质量相对较高,但目标客户较少、需求较少、销售量不高(数量相对有限)等特点。
奢侈品品牌,就是指服务于奢侈品的品牌,是品牌等级分类中的最高等级品牌。在生活当中,奢侈品牌享有很特殊的市场和很高的社会地位。奢侈品不仅是提供使用价值的商品,更是提供高附加值的商品;奢侈品也不仅是提供有形价值的商品,更是提供无形价值的商品。对奢侈品而言,它的无形价值往往要高于可见价值。
4.品牌感受
品牌感受是指消费者在感情上对品牌的反映。在同一个细分市场上,同层级的品牌会带来相同或相似的感受。比如汽车市场中的奥迪、奔驰与宝马,给人高溢价、高销量的感觉,它们都具有悠久的品牌历史沉淀、深厚的品牌人文底蕴,全心专注于豪华车市场,是成功人士身份的象征,彰显精致与优雅的生活方式,是一种对卓越不懈的追求。但它们也会有一些差异,比如,奥迪是稳重中年人的首选,豪华车型象征着他们的进取心;奔驰的优雅与尊贵无与伦比,是懂得享受生活的人才能了解的,是成就、地位的象征;宝马的弧线时尚而优雅,激情而又澎湃,是热情与年轻的化身。
5.品牌情感
品牌情感是品牌表现出来的具有审美属性的文化意蕴,是品牌在感觉与情绪上对消费者的影响与触动,是品牌与消费者建立起亲密私人对话的有效方式。一个品牌正是借由情感交流而走进人们的生活,与人们缔结出一种深刻的、持久的联系。情感元素为品牌成长提供精神基础,也为企业的发展提供高能燃料——消费者驱动。
情感可以维系品牌忠诚,如果一种品牌不能引起消费者的情感共鸣,品牌就难以赢得消费者的信任。正是因为品牌情感的存在,产品才既有使用价值,又有文化价值。它变成了一种有性格、有生命、有风韵、有魅力,进而能与消费者心心相印的精神产品。而品牌情感赋予了品牌一种灵性,给消费者带来心灵的体验和美妙的幻想,满足了消费者的情感需求。
品牌情感的建立,需要一个过程,并要讲究一定技巧。最常见的方式就是刺激消费者头脑中的“感情连结”,对那些早已扎根的强烈情感因势利?
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