l C. Symmon)在波士顿的一家小型管道工厂工作,计划设计一个高效的压力平衡阀,以提供一个安全和舒适的淋浴体验。西蒙斯猜测,淋浴喷嘴的剧烈和危险的温度变化可能是由于管道系统的水需求,如水龙头、厕所、洗碗机等,导致水压变化,经常导致烫伤。
西蒙斯于1939年成立了自己的公司,设计了一个阀门,不仅解决了水温变化的问题,有效地避免了烫伤,而且改变了整个管道行业的发展趋势。由于其独特的温度控制阀(Temptrol),随着管道规范的有利变化,西蒙斯工业在接下来的25年里取得了快速的进步,在此期间产品几乎没有变化。保罗的丈夫比尔·奥基夫(Bill O’Keeffe)2008年,领先公司扩大了西蒙斯产品线,增加了先进的厨房和浴室产品,重塑了品牌形象。产品系列的扩展和销售模式的更新使西蒙斯在管道行业恢复了活力。
2010年蒂姆·奥基夫(Tim O’Keefe)离开一家快速发展的初创软件公司,成为家族企业的第三代领导者。蒂姆有远见和远见,并为企业注入了活力基因。他计划数字化公司的大部分核心业务。与此同时,西蒙斯的重点产品被推广到酒店业,并在北美获得了市场份额。他还成立了公司的第一个设计工作室,增加了许多功能和美学的淋浴设施选择。
尽管给公司带来了明显的变化,但蒂姆的创新热情继续上升。蒂姆意识到,一些客户的需求必须通过新技术来解决,西蒙斯进入了智能建筑空间的新篇章。蒂姆认为,与电路或加热、通风和空调系统不同(HVAC),水管是建筑中少数不可见的系统之一。他相信有了数据,很多问题就能迎刃而解,并能从中发现新商机。但问题是,如何迈出第一步?
成功再造之路
2017年,西蒙斯联合会Altitude该公司(现已被埃森哲收购)探索了各种创新之路。在合作之初,两家公司没有提前计划,合作不是基于对客户(包括酒店客户)需求的猜测,而是基于对西蒙斯现有和潜在客户的深入了解。该项目涉及100多名酒店经理、管道工程师和业主,持续了几个月,答案最终慢慢浮出水面。
西蒙斯发现,酒店不注重提高浴室和淋浴器的识别度,这是西蒙斯产品开发的重点。酒店表示,他们更愿意投资公共区域供人们娱乐,让更多的人看到投资结果,而浴室相对私密,通常不在社交网络上分享。简单地说,酒店经理只要求浴室设备正常使用,没有更高的要求。根据团队的现场观察,可以正常使用的淋浴头通常不标准。基于上述定性分析,公司进一步研究了酒店管道问题的频率和负面影响。在阅读了80万条社交平台评论后,西蒙斯最终确定,除了最大的无线网络连接问题外,热水问题是酒店客人的第二大痛点。结果表明,热水不够稳定,问题的来源无法确定,酒店客人表示热水问题不能妥协。
从客户反馈来看,这个问题不容低估。基于对实际浴室的调查,西蒙斯水管理灯塔计划诞生了。西蒙斯清楚地识别了必须改变的痛点,这往往会影响酒店的声誉和业务。他们计划通过人类学研究对尚未满足和表达的客户需求进行深入调查。西蒙斯还发现了巨大的创新空间,可以解决这一核心痛点,大大提高公司的收入。问题是,如何开始?
灯塔计划虽然确定了长期目标,但仍需要通过实际的具体步骤来实现。他们的第一站是问题最多、可行的方案最少。这个想法自发产生:西蒙斯可以代表酒店经理测试热水系统。西蒙斯可以检测温度、水流和泄漏位置三个关键指标。有了这些数据,西蒙斯可以生产最小的可行产品概念模型,提前发现问题,采取修复行动,最终改善用水体验。
从第一个最小可行的产品概念模型开始,西蒙斯和合作伙伴通过一系列敏捷的冲刺开发概念验证方案,继续以用户为导向的合作和创新。西蒙斯的第一代水管理系统包括:现成的传感器硬件和网络网关、云物联网应用程序和数据分析平台。该平台可以将管道系统的性能数据传输给酒店经理和管道工程师。此外,实际体验反馈也至关重要。西蒙斯将这一概念验证方案委托给波士顿的四家酒店,不仅为其技术方案提供洞察力,而且测试其价值定位的各种元素。
新业务商业化
“Nest我们还将在管道领域实现智能温度控制的成就。我们相信产品应该给客户带来更多的价值,而不是让客户为产品努力工作。
-西蒙斯工业首席执行官,蒂姆·奥基夫
西蒙斯正准备迎接2019年第一次产品新闻发布会,但故事还没有结束。西蒙斯的新产品计划于2019年上市,并将利用这个平台继续学习和改进产品。西蒙斯水管理系统将开辟一个新的互联网管道市场。与进入现有或成熟市场的创新产品不同,西蒙斯必须以独特的方式商业化业务。需要提高重要客户对这个问题或机会的理解,帮助他们了解价值定位,开展密切合作,评估房地产价值。在建立坚实的基础后,产品可以在行业内全面推广,酒店可以建立新的热水体验指标,使客人要求酒店安装西蒙斯水管理系统。
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