订购一定的打印页数。

           行业公司逐渐意识到，与硬件和传统产品的特点和功能相比，客户需要定制的个性化体验，软件先驱已经发现了这一点。此外，还需要加快创新速度，频繁升级产品，不断增加新功能，分析产品的实际使用和遥测数据，为未来的产品改进和升级做好准备。与其他模式相比，即服务业务模式在这两个方面都做得最好。

       核心产品架构重新定义

           如何重新设计产品以提供服务？首先，我们总结了未来智能互联网产品的特点：及时响应，通过与用户的互动学习，提供以客户为中心的结果；为客户和制造商提供超个性化的结果；重要的是，这些产品可以自动找到最快的方式为客户提供高质量的结果。

           从这个角度可以看出未来产品对制造商的影响：人工智能软件必须嵌入到产品中，以提高硬件产品在运行过程中的智能性。软件和数字服务必须连接到产品本身，并确定新的商业模式和支付模式。

           产品结构向软件驱动的方向发展，必须体现在产品的设计方法上，包括图5.2所示的两大设计模式：没有“跳出思维定式”的软件设计，即嵌入两个软件堆栈，一个控制设备，另一个控制芯片；“跳出思维定式”的软件设计，主要是为了启用服务、操作应用程序、运行独立于设备的平台软件。

                   图5.2新产品设计导图

           计划用智能互联产品代替传统产品，然后实现业绩飞跃的公司需要设计新的产品结构，如图5所示.3所示。

           首先，简要说明了新时代产品结构所需的最重要的组成部分。未来，产品可以继续传输使用数据，以便开发下一个产品，改善客户体验。该产品还可以使用无线下载技术进行测试和软件更新。此外，未来的产品可以安全地处理数据，特别是保护用户的秘密数据。随着未来产品智能的不断提高，这些产品需要嵌入软件来控制传感器、半导体和执行器。它将始终保持在线状态，因此网络性能必须优秀。该产品还可以提供基于人工智能、大数据分析、机器学习和深度学习的数字服务。未来，产品的操作系统将向外部工具和数据库开放，并驱动其智能组件。未来产品的用户界面具有较强的适应性，可以为客户创造用户体验。

           智能设备中的传感器和处理器将产生大量的数据，需要云计算和边缘计算相结合，以提供数据存储和管理机制。更重要的是，两者的结合可以实时分析，获取数据洞察力，并做出有效的决策。云计算的真正力量在于其快速、高灵活性，因此产品制造商可以快速、持续地发布新产品，以提高迭代速度。

                   图5.3智能产品架构

       整个企业共同面临的挑战

           以产品为中心的公司将转变为即时服务供应商，特别是当服务对象是严格的商业客户时，公司将面临巨大的挑战。企业从传统领域进入新领域B2B提供无缝连接服务的客户需要有很强的操作能力。要提高服务水平，满足客户需求，需要正确的迁移策略和方案指导。

           在新时代，服务体验是基于智能互联网产品，因此智能产品的用户体验越来越重要。享受产品和服务的客户提高了对供应商的需求，加深了对供应商的依赖。购买服务的客户希望产品的适应性和互动性达到一定水平，而不仅仅是被动产品。

           服务接触点为供应商提供了多种满足客户需求的方式，但也增加了让客户失望的可能性。客户在关键业务流程中同样依赖技术供应商和主要业务流程外包供应商。一旦企业或品牌让客户失望，后果将是不可想象的。

           以下将分析成功转型的关键和尝试转型的公司面临的运营挑战，所有这些都适用于科技公司、软件公司和工业企业（见图5）.4和表5.1）。

           （1）由首席执行官、高级团队和董事会审查批准，制定明确的业务和产品战略。它必须包括过渡计划，因为当公司从产品销售转向订阅时，收入变得更加分散，短期内即服务模式将降低公司的收入。同时，资本支出转变为商业支出模式，对客户有利。在旧产品时代，企业习惯于独立投资产品项目，在服务第一的时代，企业投资长期运营的服务项目，平衡可持续投资和服务收入。

           （2）请记住，公司提供的不是产品及其硬件质量，而是最终结果或以服务形式呈现的结果，这要求公司从开发、上市和运营等各个方面转变运营模式。应当注意的是，虽然公司仍在交付产品，但必须确保产品能够始终满足客户对服务或结果的要求，从早期构思和测试到运行系统和过程，特别是产品的设计和运营。在整个生命周期中，公司必须与客户有深入的联系。为了提高服务质量和利用率，许多领先的即时服务公司创建了一个新的客户成功部门，专门与个人用户联系。大多数传统产品公司对这一概念完全不熟悉，他们往往专注于早期产品销售，售后服务主要集中在维护服务上，只有在产品出现故障时才会提供。此外，客户适应团队致力于不断提高公司和客户的财务业绩。

                   图5.4即服务模式：五大支柱

                   表5.从产品到即服务的转变

           (3)产品的设计和开发在创造产品即服务的过程中会如何变化？

           近年来，微博等社交媒体迅速曝光和传播了一些事件新闻，显示了微博的受欢迎程度。企业似乎抓住了推广的捷径，许多企业媒体在微博上注册了微博认证账户。

       社交媒体自诞生第一天起就经历了各种演变，互联网从过去的多点混合旧模式演变为当前的集中社区微模式。社交网络、社区、视频、电子商务等跨平台合作形成了微博、论坛等热潮，SNS，博客等帐号互联已经出现，甚至发布微博之后自动转载至博客，社区等选项让各平台间的互通互联更为紧密。商家对于微博的掌握，可以看出其对企业网络营销的理解程度，不否认微博有其虚的一面，在粉丝数上可以造假，一夜间可以刷一万个粉丝，但企业要明确微博在网络营销中的定义是什么，是互动，传播，在长期的互动传播中积累中，为粉丝带来的品牌信息，让陌生人熟悉品牌口碑，才是微博营销所追求的方面。推荐阅读：如何进行口碑营销评估

           Tags:如何使用微博营销？

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