一些团队成员参与其中,并不断维护和巩固它。这是一个双向的过程,所以信任是相互的。事实上,团队中的每个人都希望他们能相互依赖。此外,创造信任环境和相互尊重关系的努力越多,团队的工作效率就越高,团队就越成功。信任是以人为载体的,换句话说,我们相信特定的人,而不是组织。信任是建立团队的基础。就像西蒙一样·斯涅克说,没有信任,团队一词毫无意义。没有信任,你们只是一群一起工作的人,工作效率可能不会太高。
信任度
大卫·迈斯特尔(David Maister)它用一个方程解释了他对信任的定义。这个公式是众所周知的,但不是很科学。它表示一种函数关系:可信度、可靠性和亲密度除以你自己的自我定位(自私)。函数关系如下:
这是理解个人之间信任意义的一个重要起点。迈斯特尔指出,信任是一个组合元素,所有的运作都是为了在成员之间创造一个良好的团队环境。可信度是指个人的影响。他们的行为是一致的吗?他们有自称的知识、技能和专业知识吗?本质上,他们的行为能让别人感到可信和真实吗?可靠性就是可靠性。你能履行你的承诺吗?亲密关系是指你建立、发展和维持人际关系的能力。
自我定位
如果个人只关注自己的需求,自我程度过高,他们的信任就会降低。事实上,自我形式的人很难与他人建立持久的信任关系,因为他们更关心自己的利益,而不是整个团队。
例如,你可能在团队中有很高的可信度,也是一个非常可靠的团队成员,可以努力发展你的团队关系,这意味着你做得很好。你认为你的自我定位相对较低,因为你更关注团队中的其他成员,而不是自我关注。这种模式表明你在团队中有很高的可信度。
除上述标准外,我们还增加了一些其他因素,有助于培养团队成员之间的信任:诚实和诚实。诚实是指个人能够遵守原则和信念,规范自己的行为,处理与他人的关系,如一致性、公平性和专业性;诚实是指团队合作中的真诚和真诚。
信任是一个不可衡量的概念,人们经常谈论他们对他人的整体感受,通常被称为直觉反应。如果你能利用这五个特征,意识到自我会降低人际交往的信任,那么你就开始与他人建立信任。
丹尼斯·雷纳(Dennis Reina)和米歇尔·雷纳(Michelle Reina)2015年出版的《信任决定成败》(Trust Betrayal in the Workplace)这本书提出了另一个关于信任的有趣概念,它们列出了三种交易信任。
能力信任-我们相信一个人做某事的能力。所以,在一个运动队里,如果你把球传给另一个球员,你会希望他们能得到它。或者在商业上,如果我要求有人举办研讨会,我希望他们能做好。
合同信任-我们相信一个人的性格。我们相信他们能够尊重协议并遵守承诺。这显然是高效团队合作的重要组成部分;如果这种信任被打破,团队将无法有效地完成任务。例如,你邀请有经验的同事在会议上发表意见,并表达他对特定问题的看法,你相信他们会利用协议真正做到这一点。
沟通信任——我们相信别人不会泄露秘密,而是保守秘密,说实话。例如,你自信地告诉别人一些事情,相信他不会泄露秘密,但从其他成员那里发现,这种信任已经被打破了。
显然,团队中需要所有这三种类型的信任,并明确信任类型和信任程度。首先应基于信任进行讨论,真正地减少不同信任类型之间的差异,否则类似于“我相信你”或者“我不相信你”的话语将毫无意义。因此,如果你使用上述三种信任类型,则可以开始缩小你所谈论的特定信任类型间的差异。例如,你可能完全相信同事所说属实,并且会遵守承诺,但不确定他们是否能经营好你交代的工作!但是,这种信任可以通过能力训练来建立。
信任绝对是创建团队时需要提前讨论的过程之一。
军队启示
英国前陆军上尉多米尼克·马奥尼认为,培养团队的团结精神和信任是非常耗时的。显然,军队和文职团队是不同的。军队往往形成在关键时刻。当生命受到威胁时,它需要迅速聚集并有效地工作。团队成员需要密切合作,因为他们可能会踩到地雷或在某个角落伏击而丧生。
文职团队可以尝试模仿军队,创造一个环境,使成员在一段时间内密切合作,相互理解,建立信任和强大的联系。在军队中,这个领域发生的事情不同于营地里发生的事情。这个领域的关系往往是非正式的,有很多有趣的地方,领导者也不例外。因此,幽默感和值得信赖是优秀领导者的重要精神品质之一。
创建和维护团队中的信任文化
每个成员都需要时间和精力来创造和维护团队中的信任文化。作为一名团队领导者,你应该意识到,你可以创造一个适合信任文化发展的环境,并为成员提供发展和建立信任的机会。然而,让信任成为团队文化的一部分
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