让我们解释一下这个安排对整个团队有什么好处。一旦团队成员了解了自己的角色和贡献，就可以鼓励他们一起工作，互相负责。

       透明度

           缺乏透明度是实现真正的问责制所面临的挑战。如果团队成员不知道他们的方向、目标、角色、责任，甚至误解他们，他们就很难对自己的行为负责。团队领导应确保团队成员能够充分了解他们的角色和工作职责，并与整个团队合作，这是问责制的基本要素，但团队领导往往忽视了这一点。有时，在任务的压力下，他们渴望采取行动，而忽视了明确目标、划分任务和分配责任。在当前复杂而不确定的工作环境中，团队工作经常在互联网上进行，团队成员通常由不同国籍和年龄的人组成，他们的经验水平和专业技能不同。此时，更重要的是确保团队成员能够充分理解他们的责任和团队目标。此外，还必须明确个人和团队各自的责任，以确保每个人和团队中的一些人以及整个团队的具体权力和责任。

                   启示剧院

           海伦娜·冈特（Helena Gaunt）告诉我们，每场演出都必须有一个明确的目标，但在组织生活中，我们往往不知道活动的目标是什么。我们同意她的观点，我们认为成员们讨论和明确他们的目标对高绩效团队非常重要。但现实是，很少有团队花很多时间来讨论这个问题。

           海伦娜认为，这需要在计划和事故之间取得平衡，并随时进行调整。无论团队提前制定了多少计划和目标，自发性和创造力都变得非常重要。

           团队工作的关键是你永远不知道接下来会发生什么。你必须提前计划，仔细练习，并准备好迎接事故。计划和事故之间可以达到平衡，但知道（你的技能、经验和技能）和不知道之间存在矛盾。组织中的团队也是如此。在一个充满不确定性的复杂世界里，并不是所有的事情都可以提前计划，所以团队必须能够及时响应计划以外的事情，并相应地调整他们的目标。在这些情况下，他们必须像剧团或爵士乐队一样学习即兴创作。

       影响度

           创造有效问责制的另一个主要问题是，当许多组织和团队没有完成任务或结果不佳时，缺乏明确的惩罚措施。我们发现，即使团队没有达到既定的目标，也不会有任何惩罚，这会让他们感到自满，导致团队整体表现不佳。当我们与团队成员交谈时，我们发现他们不知道未能实现目标或低绩效的后果。以网球比赛为例，所有顶级球员都知道，如果他们在锦标赛中失败，他们的排名就会下降，从而影响他们参加大型锦标赛的机会。为了在所有团队或组织中建立真正的问责制，成员必须意识到失败的后果。作为团队领导者，你必须确保团队中的每个成员都意识到对团队目标和个人行为不负责任的后果。高绩效的团队应该明确失败的后果。任何行动都会导致相应的后果，但团队成员往往会误解他们的后果。如果不清楚，为什么他们不知道成功和惩罚。这就是为什么。如果是有意义的话。

           问责制意味着个人、团队和组织应该明确自己的职责，履行自己的职责，并能够承担其行为和工作的结果。事实上，自主权、授权和所有权都有助于建立团队问责制。在一个负责任的团队中，成员们通常相互信任，充满信心和士气。事实上，在阿什里奇最近的两项研究中，受访者认为自由工作是激励他们工作的五个因素之一。

           作为团队领导者，您的任务是与团队成员合作，为团队创造良好的问责环境。仔细研究和应用3 C原则(沟通、透明度和结果)是一个很好的开始。

                   心理学家的启示

           汉斯临床心理学家·弗里贝里提醒我们，影响团队工作的一个因素是一些成员没有尽力。法国农业工程学教授马克斯最早于1913年·林格尔曼（Max Ringelmann）提出。

           他做了一个实验，让一群学生拉绳子，发现团队施加的合力小于个人施加的总和。这表明，当团队一起工作时，有些人的努力比他们单独行动时要少。这种行为被称为社会惰化

           要避免这种情况，可以单独检查团队成员的表现，确保成员的表现与团队的表现一致。

       营造问责制氛围

           在团队中营造一种相互负责的文化氛围，对个人成员和整个团队都至关重要。因此，你可以把3C以原则为出发点，定期与成员积极沟通成败结果。

           以下操作步骤可作为您的绩效管理流程，帮助您制定有效的团队问责制。

           图10.2 建立问责制的过程

       研讨参与

           如果你想激发团队成员的斗志，听听他的

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