（Diagnose）

           O：选择（Options）

           D：确定（Decide/Do）

           A：分配任务（Assign Tasks）

           R：检查（Review）

           首先，机组人员将仔细诊断问题，并考虑他们可以控制的所有资源，包括从机组获得的信息。事实上，机组人员将积极鼓励空乘人员警惕可能遇到的任何问题或紧急情况。有证据表明，在特殊情况下，空乘人员收到了机长的命令，即使他们知道命令是错误的，他们也认为他们不能挑战机长的权威。

           诊断出问题后，机组人员将做出选择：继续飞行、返回或改变路线。随后，机长将公开询问同事的意见，提出你怎么想等问题，最终选择最佳方案。

           在任务分配中，虽然机长通常应该着陆，但副驾驶将根据紧急情况的具体性质控制飞机，以便机长能够更好地控制现场情况。

           虽然在飞机上制定了所有的解决方案过程，以避免机组人员忽略任何细节，但在驾驶舱做出决定的关键是审查所有的决定。因此，即使时间非常紧迫，解决方案也需要审查。

           在我们看来，这是组织中团队应该遵循的原则。需要审查的关键原因是紧急情况可能非常不稳定，情况迅速变化。一旦情况发生变化，则可能需要做出相应的调整，以确保问题的顺利解决。

           一旦问题被诊断并采取适当行动，机组人员将使用另一个缩写词NITS将重要信息传达给高级机组成员和空中交通管制。NITS意即：

           N：问题的性质（Nature of Issue）(简要说明)

           I：意向（Intention）(继续飞行、返航或改变航线)

           T：时间尺度（Time scale）

           S：特别指示（Special Instructions）(必要时准备紧急着陆)

           此外，高级机组成员需要重复NITS避免误解。

       把领导比作仆人

           大约四十年前，把领导者比作仆人这一观点首次被提出，这是对不甚完善的英雄隐喻的故意对抗。罗伯特·格林里夫（Robert Greenleaf）2002年出版的《仆人领导学》（Servant Leadership）这一观点在这本书中得到了积极的提倡。这个比喻在很多方面都很有吸引力，因为领导者应该更加关注他人的需求，倾听他人的意见，支持他们的决定，并让他们参与决定。然而，这个比喻在一些等级制度和职位权力盛行的文化中也是不恰当的，领导者需要承担责任并做出决定。虽然这个概念意味着领导者应该为组织、员工和利益相关者服务，但将领导者比作仆人并不完全适合我们的社会状况。有些人可能对这个比喻不满意，因为它并不真正符合管理概念。然而，这个比喻确实与许多其他民主领导者的风格相辅相成，因为它应该被视为一种行为方式，而不是一种领导者的风格。

       主人领导

           马克·麦克高（Mark McKergow）在2015年博士发表的作品中，将领导者比作主人的观点可以帮助领导者有效地解决这些问题。这一观点深刻反思了传统英雄和仆人的隐喻，并提供了一种有趣和相关的新方法来概念团队领导者在日益复杂和多变的情况下的行为。

           主人招待客人或陌生人的行为在人类存在之初就已经存在了。有时，主人必须勇敢行事，主动策划活动，邀请客人，介绍客人，提供服务。同时，他们也应该适当退后，鼓励他人，给予空间，积极参与。因此，主人领导包括上述两个隐喻。

           图2.1 主人领导的影响

           主人领导有以下含义。主人领导应该是:

           关系-其他人(客人)必须参与工作；在我们的情况下，客人是团队成员。

           邀请-主人领导更倾向于使用软实力和欢迎的态度，而不是强制手段。

           创造性——为新的互动和意义创造机会。

           反思-整个任务，包括准备和反思整个活动。

           关怀-主人自古以来就在照顾客人方面发挥着重要作用。在我们的例子中，这意味着领导者应该照顾整个团队及其需求。

           责任-对计划中发生的一切负责，无论是否在计划中。这意味着如果有问题，团队领导者不能仅仅责怪团队。

       挺身而出，退居二线

           作为主人领导者，你需要站起来（勇敢）或退到二线（为他人服务，提供空间）。为此，主人领导者需要注意以下三点：

           洞察力-各种可能性及其如何与组织及其工作联系起来。

           灵活性-在英雄和仆人之间灵活转换角色，并有效执行。

           时机感-知道什么时候攻击，什么时候撤退，什么时候调整策略。

       挺身而出-明确团队目标

           在早期阶段，作为一名团队领导者，有责任召集每个人并设定目标，以帮助每个人清楚地认识到：

           团队的目标是什么？

           每个人都应该为团队做什么？

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