资产利用率等。重点是经验的经济效益、使用的安全性和便利性。这意味着支持车间经理、机械操作人员和库存人员的工作，为产品的维护、维修和升级提供便利（见图4.4）。

           与B2B形成鲜明对比的是B2C体验，如智能手机应用、出租车服务或冰箱供应服务，都涉及到客户和企业之间的情感、身体和心理联系。这种体验是直接或间接接触公司提供或展示的产品、服务和品牌的主观反应。体验可以贯穿产品的整个生命周期，从发现品牌到调查、购买、使用、客户服务、维护、升级、淘汰和最终产品回收。

           随着家庭、汽车和办公室消费体验的密切联系，未来更难根据每个人的生活方式定制唯一的无缝体验。这贯穿了整个客户生命周期，包括客户和公司之间的所有接触点。因此，个性化和便利性是主要的驱动力。

           正如我们所看到的，越来越多的两种模式（面向企业和消费者）交叉重叠。以汽车供应商为例，当佛吉亚公司进入智能互联网产品市场时，这两种模式都涉足其中，我们也将在本书的案例分析中进行深入的讨论。在设计新的智能汽车内饰时，佛吉亚公司考虑了终端消费者的需求，但产品本身也销售给汽车制造商，供其组装在汽车中。

       用户体验的设计

           体验的出现主要是因为独立的产品和服务不能给消费者带来方便和快乐。体验经济是指产品制造商之间的竞争，这不仅反映在产品的使用方法上，而且也反映在用户在使用过程中体验到的快乐中。为了吸引客户的注意力，公司之间的竞争非常激烈，所以体验的重要性是不言而喻的。在体验经济中，每当企业与客户之间出现接触点时，他们都必须考虑如何将其包装成体验，以提高客户的参与度。这创造了一个新的学科：体验设计，与其他传统设计领域相比更特殊。体验设计的重点是设计和创造产品，并在使用过程中管理产品。其唯一的目标是提供良好的体验，并尽可能满足用户。设计体验对许多产品的核心结构有着深远的影响，第五章将对此进行更详细的讨论。

                   图4.四高科技产业B2B合作经验实例

           功能丰富的产品和服务B2B和B2C模型中创造的数字体验非常不同。原因来自三个重要环节：设计、开发和制造。在大多数工业实验中，传统产品的设计受硬件功能的限制，后者的研发过程由机电工程师控制。在这种情况下，一旦产品设计完成，直到下一代产品设计周期开始。因此，制造业（仍主要是制造硬件）专注于资源效率和物理部件的无故障组装，以确保所有功能都能达到所需的标准。

           即使是传统产品的理想化和概念化服务也主要与硬件有关，偶尔涉及营销专家的参与。关注硬件往往会影响产品的实际服务效果和经济效益。

           与之形成鲜明对比的是，在设计、开发和创造更丰富的体验时，我们需要高度重视硬件功能、软件功能和越来越多基于云的服务之间的合作。研发部门必须具备跨学科设计能力，并在设计过程中考虑销售和市场等消费者部门。硬件设计变得模块化，不像以前那么复杂了。相反，软件设计需要提高交互操作性和灵活性，使产品在整个生命周期中不断更新，提供理想的用户体验。本质上，制造过程越来越灵活，产品在其生命周期中不断升级和更新，整个过程自然顺畅。

           现实似乎并非如此。一家知名高端汽车制造商的数字服务负责人告诉我们，从构思新车型到引入市场需要8年时间，最终设计方案必须在上市前三年确定。整个过程发展缓慢，汽车行业面临的最大挑战之一仍然是预测未来市场需求的服务和体验。

           威来汽车等汽车市场挑战者（NIO），选择另一种操作模式。他们从用户体验开始，在此基础上尽快建立汽车模型。车初创公司的经理告诉我们，直接调查用户体验是非常重要的。

           我们反复询问用户的想法。在确定概念时，我们尽量减少传统的市场调查，而是直接调查客户，如人类学调查。我们从设定的目标群体中选择了一小部分，并在适当的时他们沟通（8）。

           只有深入了解客户旅程和关键时刻，我们才能增加真正实现创新体验的机会。但产品制造商必须记住，他们设计的用户体验必须满足任何使用场合的要求。这意味着他们必须在上述联系点和关键时刻努力工作。

       体验的优缺点

           在当今的始终在线市场中，经济效益的提高取决于企业是否能提供客户愿意消费的体验，以及是否能留住高质量的劳动力。如果体验满足客户和员工，他们就相当于体验供应商的宣传大使，并可以通过社交媒体等数字手段向世界各地推广产品。问题是，什么样的体验能让客户和员工满意？

           虽然对于个人和企业来说，经验是主观的，严格来说是无法比拟的，但我们仍然可以从很多方面来判断经验的质量。简单来说，获得良好体验有三个因素:简单、方便、快捷。最近的一项调查证明了这一观点。调查人员走访了33个国家，涵盖了11个行业，其中71%认为简单方便

       医疗机构是网络推广中常见的客户类型，SEMTIME在以往的推广方案中，我们总结了如何为医疗机构进行网络推广：
网络推广
网络联盟推广有文本连接、图片连接、视频连接等方式。网络联盟推广，可以独立选择在区域主要联盟成员网站上灵活发布。网络联盟推广成本远低于招标，但转化率远低于招标；但对于医院网络品牌知名度效果更好，是品牌推广的好选择。

       网站项目合作
如果是整形医院，可以找和你目标用户类似的网站，比如整形网、美容网、女性网、白领网等。，找出双方的共赢点，达到共同盈利的目的。

       sem(搜索引擎营销)
我们通常称之为竞价排名。主要搜索引擎包括百度、谷歌、有道、搜索、搜狗和雅虎；目前， 也是大多数医院最常用的推广方式。然而，如果没有专业人员操作，效果将像流水一样消失。与其他推广方法相比，成本高，但转化率也相当高，效果明显。
seo(搜索引擎优化)
seo这是一种成本低、效果好的方法。成本不高，但需要更多的时间和精力。你可以雇佣 专业人士seo技术人员负责这项工作。seo比sem投资小，所以和招标广告相比，方式很少；目前很多医院都有seo方面的专业人才。

       
门户广告投放
门户广告也是一种成本相对较高的网络推广方式。健康门户网站或区域门户网站每天有数千到数万个广告空间；转换率相对较低，访客质量不高。然而，它对提高医院的网络品牌有很好的效果，所以为什么医院愿意花钱做广告，想快速提高品牌，我认为门户广告是一个不错的选择。

       
口碑营销网络推广
做好各方面的细节服务，定期回访成功患者，让他们觉得我们的专家、技术、环境和服务是最好的，最好的推广方式是让用户免费为您做宣传。

       
问答网络推广
问答推广也是一种站外推广的方式。一般医院常用的有搜索问答、天涯问答、搜索 狗问答、雅虎知识厅、新浪爱问等。推广人员从患者的角度提问，然后以同样经历的专家或患者回答问题，无意中推广医院名称或专家。问答推广作为一种免费推广手段，成本几乎为零，但效果仍然很好。这也是增加外部链接的好方法。

       
论坛网络推广
BBS推广是利用BBS等网络交流平台，通过文本、图片、视频等方式发布企业信息，使目标客户能够更深入地了解。实现品牌宣传，加深市场意识，同时信息能够及时有效地进行双向沟通。医院可以通过与当地论坛合作，开设健康疾病专栏，与患者互动。

       
博客网络推广
这里的博客推广并不意味着每天发送几篇文章或做一些描述连接。第三方博客本身已经聚集了很多受欢迎和忠实的用户，博客推广需要吸引你的目标用户到你自己的博客，让她成为你的忠实读者；如新浪博客、搜狐博客、网络博客聚集了大量的忠实读者，一些博客明星、高级博客、名人和娱乐明星聚集了大量的忠实读者，每天数百万的访问和评论。
对于医院来说，可以收集大型门户和健康门户开设医生专家的博客，定期发表患者问题、疾病治疗等相关知识文章。专家博客推广医院是一种很好的手段。一方面可以普及健康知识，提高专家和知名度；医生和医院可以实现双赢的目标。

       
分类信息网络推广
分类信息推广越来越流行，免费支付，如58个城市、市场网络、人民网络等。分类信息网站在每个城市都有大量的网络信息（我们发送的信息相同），许多当地用户喜欢通过分类信息网站找到所需的信息（租房、找工作、搬家hellip;)，该网站聚集了大量的目标用户。此外，分类信息网站的权重相对较大，上述文章信息也很容易被搜索引擎包含，使用户可以通过搜索引擎看到您发布的相关信息，并为网站带来高质量的用户。因此，许多医院推广人员更喜欢使用分类信息网站进行站外推广。

           
微博网络推广
2010年，互联网在微博上掀起了一股热潮。未来几年，微博将引领互联网更加熟悉和关注。随着新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等门户网站的大力推广，微博已经走出管理员的圈子。越来越多的网民开始使用微博，形成了微博营销推广的整体环境。医院的网络推广人员也应该注意微博的重要性，医院至少应该有一个带V官方企业微博。

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