潜在的发展是一致的。了解我们的行为和情绪变化如何相互影响,有助于团队和谐共处,使团队更具凝聚力,从而提高团队合作效率。
情感意识的最后一个方面是与他人打交道。这涉及到影响力、指导、处理冲突、吸引他人、建立信任等各种技能。这本书提供了一系列关于情商的想法、技术和工具。
情绪管理中团队领导者的角色
作为团队领导者,你希望团队中的每个成员都能以专业、和谐、相互信任、相互尊重的方式工作。然而,成员的情绪、情绪和行为总是会影响团队的运作。此外,团队中一对一关系的复杂性也是需要注意的问题。最近,汉斯,瑞典临床心理学家·弗里贝里(Hans Friberg)在谈到团队关系时,他提醒我们,作为团队领导者,你不仅需要理解和管理你的一对一关系,还需要理解团队成员之间的一对一关系。这意味着在一个六人的团队中,有30种一对一的关系。解决这个问题的公式是:
N(团队人数)×(N-1)(团队人数减1,即你)=关系数量
在你的团队中确定一对一关系的数量可能会让你感到惊讶!理论上有15种连接关系,但每种关系都是双向的,所以我们可以说有30种不同的关系。
所有团队领导者都面临的挑战是,他们应该意识到团队的整体氛围、团队成员之间的关系以及一些不和谐因素。
团队领导者可以做很多事情来帮助他们的团队更情绪化,从而更有效地合作。
领导者需要培养团队成员的情商和情感意识,并与团队成员就不同的个性类型和情感需求进行对话。作为促进团队发展的一部分,人格调查也可以为整个团队创造一个促进发展的周年纪念日。我们发现,能够有效测试上述问题的心理测试包括:
迈尔斯·布里格斯类型指标(MBTI)
强度部署清单(SDI)
贝尔宾团队类型
团队管理系统问卷(TMS)
? 霍根人格问卷
通过使用上述任何方法,您可以讨论不同的情绪和行为需求。这是鼓励人们敞开心扉的一种简单方式,因为它可以为团队成员创造一个积极的讨论氛围。
所有团队领导都必须及时了解和处理团队中的不和谐因素,解决成员之间的关系破裂和其他人际交往问题,因为这些问题会降低团队的工作效率。正如上述,当成员之间存在可能影响团队绩效的摩擦时,领导者必须能够及时认识到问题并调查问题的原因。一旦你理解了这些问题,你就可以和团队成员一起解决问题,让团队工作回到正确的轨道。
领导者和成员之间的良好沟通对团队之间的凝聚力甚至团队成功都至关重要。作为一名领导者,你有责任促进团队成员的积极沟通,并给出合理的建议。正式和非正式的沟通方式都非常重要。对于高绩效团队来说,沟通的关键因素包括:
定期召开团队会议,明确会议目的和重点,确保每个成员都能参加。
可以提前制定会议流程,以确保所有团队成员在会议期间能够平等沟通和倾听。例如,预留一段时间(最好是连续的),让团队成员陈述他们对讨论的问题的看法。这不仅确保每个人都能表达自己的观点,而且还允许团队成员参与高质量的对话。这种做法反过来也会促进团队关系更加和谐。
除正式会议外,鼓励成员与领导和团队成员进行非正式沟通。
让每个团队成员都能参与建立自己的沟通方式。每个团队都是独一无二的,所以沟通方式必须适合自己的团队。
团队内部沟通没有具体的规则,但我们认为,如果沟通过程能够遵循以下四个关键步骤,就更容易成功平衡贡献,确保高质量的询问和倾听,团队成员就沟通过程达成协议,所有成员都参与其中。事实上,这些关键因素与所有成员密切相关。
你还应该建立和发展一种反馈文化。鼓励成员和团队领导反馈是培养个人情感意识的主要途径。建立反馈文化的一些简单方法如下:
在团队会议上,使用以下方法中的一个或多个来鼓励反馈。询问每个团队成员(包括你自己):
说出今天每个参与者对团队的贡献,并赞赏它。
与团队分享你为了让团队表现更好而做的不同的事情。
转向坐在你右边的人,就他们今天为团队所做的贡献加以赞赏。
转向坐在你左边的人,就他们今天对团队的贡献提出自己的意见,告诉他们如何使工作更加完美。
最好通过一次练习开始这个过程,并尝试每次使用不同的练习方法,直到反馈机制成为团队不可分割的一部分。
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