除匹配产品与市场外，开发新业务还需处理很多难题：如何扩大规模？如何保持核心业务与新业务并驾齐驱？如何为拥有80多年历史的工业产品制造商注入创新文化和数字能力？西蒙斯深谙打开新市场、打造新业务所需的决心和精力。公司为此水管理系统任命了尽职的领导团队，联系合作伙伴构建生态系统，打造新数字产品与产品发布战略，培养独特的内部技能，包括软件开发、硬件工程和产品支持等。他们认真平衡已有和新增产品，由核心团队全面负责水管理系统从计划到执行的全过程，不受新产品的开发计划影响。

　　 西蒙斯从中收获的经验是，必须每天朝着目标前进，只有确定顾客需求，创新才能成功。顾客需求可能不够明显，或者并不为人所知，但只有挖掘这一需求，解决方案的探索之路才会清晰明了、趣味横生。在西蒙斯水管理系统开发的每一步，密切融入消费者体验是蒂姆和西蒙斯团队的核心要求。

　　海尔集团案例分析：平台传递味觉盛宴

　　 家用电器集团海尔电器应用新型管理模式激发数字创业、创新和商业平台构建，这些都是对公司座右铭“用户永远正确”的考验。海尔充分展示了传统运营模式如何焕然一新，从设计、生产到营销都以平台产品定位，全面更新产品类型。尽管可能撼动非敏捷的管理等级结构，但海尔由此为全新或深度改造的传统产品嵌入了独特的数字技术堆栈。由海尔冷却产品系列衍生而来的两款智能互联产品，便足以证明此全新模式卓有成效。实际上，海尔公司由此跃升为家电市场的世界领导品牌。中国的数字技术已高度发达，扎根成熟的国内消费市场，人工智能技术和其他智能技术对中国产品的改造力量远超世界各国，本书联合作者埃里克·谢弗尔有幸受邀参观海尔中国总部，并见到了公司孜孜不倦的数字改革者、首席执行官张瑞敏。

　　 中国海尔集团的定位是“世界发展最快的家电产品公司”(5)。近期完成几项收购后，海尔发展为全球家电市场最大的领导品牌，目前占有10.5%的市场份额(6)。

　　 海尔公司规模庞大，首席执行官张瑞敏执掌海尔三十多年。张瑞敏远见卓识，改革公司僵化的等级结构，为适应数字时代采取敏捷模式。张瑞敏信奉的关键理念是，为适应行业变革，在数字消费品领域大获全胜，家电产品生产商不仅要以平台业务模式运营，更应提供产品平台，而不是单纯作为传统硬件产品制造商和品牌管理者。

　　 海尔分解其中国总部职能，将业务推广到全球市场，海尔目前有66家贸易公司、10大研发中心、108个制造点和24座工业园区，遍及所有主要大洲。海尔集团有7万名员工，2017年全球营收达2 419亿人民币（约为360亿美元），比上年提升20%(7)。

　　 海尔总部位于山东青岛，从事多种家电产品的设计、开发、制造和销售工作，包括冰箱、洗衣机、微波炉、电视、空调、移动电话和电脑。每个品牌和产品线都有独特的市场定位，并为用户提供不同程度的智能家居体验。海尔旗下品牌包括海尔、卡萨帝（Casarte）、统帅（Leader）、通用家电、AQUA和斐雪派克（Fisher & Paykel）等。

　　瓶装创新机遇

　　 海尔最重要的数字优化产品之一是可接入物联网的葡萄酒冷却柜，容量可达72瓶。该产品可用于家庭、饭店或葡萄酒零售店，同时作为一款智能产品，可利用该平台联系合作伙伴，打造生态系统。

　　 智能Link Cook冰箱是另一款由冷却产品系列衍生而来的智能产品，未来该产品也将成为家电产品平台。

　　 两款产品的设计都基于对中国消费动向的深入研究。以葡萄酒冷却柜为例，市场调查发现，由于中国葡萄酒市场的特殊性质，目前急需一款中心冷却柜，不仅能以适合的温度和光线环境保存葡萄酒，还能与葡萄酒生产商和消费者共享数据和信息，促进商业互动。

　　中国葡萄酒：向大众市场转型

　　 虽然中国早在1000多年前就已有葡萄种植，但目前仍未真正形成西欧意义上的葡萄酒市场，缺乏完善的大众市场、官方葡萄酒管理文化和消费者购买力。中国目前每年人均葡萄酒销量为0.4升，相比于法国的50升，可谓相距甚远(8)。但随着中国经济的飞速发展，中产阶级迅速崛起，未来中国葡萄酒销量有望实现突破。预计到2021年，总体葡萄酒需求量将达230亿美元(9)，由于人口庞大，中国已成为世界最大的葡萄酒市场(10)。

　　 海尔集团中国区冷却产品主管吴勇称：“尽管如此，真正成熟的葡萄酒文化才在中国萌发，消费者对于目前众多葡萄酒类型仍缺乏充足经验。现在几乎有数千种不同语种、标签和品牌的葡萄酒，价格差异显著。”他补充，中国销售的葡萄酒大多从国外进口，市场须明确区分不同葡萄酒种类、原产地和口感差异。他认为，有关葡萄酒制作和销售的背景知识普及仍存在很大欠缺：“我们想为葡萄酒生产商、零售商和消费者提供实用产品，我们希望建立接纳饮用葡萄酒作为生活方式的社区。”

　　 海尔的葡萄酒冷却柜功能先进，从同类产品中脱颖而出。作为第一批同类产品，海尔冷却柜采用无压缩机的冷却技术，将损坏葡萄酒的震动降低为零。冷却柜为各种葡萄酒类型提供不同温度隔间，使红葡萄酒和白葡萄酒分别在5到20摄氏度的温度区间储藏。冷却柜的玻璃门能过滤紫外线，保护葡萄酒免受光线破坏。

　　 尽管所有这些功能都体现了产品的先进特征，但仍不足以构成一款智能产品，只有运用成熟的物联网技术，葡萄酒柜才能成为智能产品。物联网技术赋予产品分析数据、接入云端等功能，同时产品可运用人工智能技术与用户实现真正互动。其原理与苹果手机类似，iPhone的外壳设计新颖，首先从外观上占据竞争优势，而其平台性能成熟完善，更是锦上添花。

　　打造葡萄酒消费的紧密社区

　　 智能冷却柜的主用户界面有21.5英寸的触摸屏、带有语音识别功能的扬声器和摄像头。葡萄酒爱好者或配送人员可扫描并记录入柜葡萄酒，饭店和家庭也可追踪库存。柜内的每瓶葡萄酒均带有独特的射频识别芯片，载有口感体验、生产酒庄、从生产商到消费者的供应路线等信息(11)。吴勇称，信息储存于云端数据库，随时有至少60万个数据点供消费者调用。因此，葡萄酒爱好者也同样可以扫描瓶上标签，获取并分析背景信息，抑或通过扫描，让冷却柜推荐适合特定菜式的葡萄酒。屏幕位于玻璃门上端，可播放葡萄酒制作视频，推荐最佳饮用体验，向用户普及葡萄酒知识。

　　利用平台免费赠品挤出中间商

　　 用户还可通过界面，向喜爱且信赖的葡萄酒供应商自动续订葡萄酒，无需批发商、进口商等中间商操作。反之，葡萄酒商和酿酒商可通过显示屏展示最新产品，根据设备共享的销售数据进行针对性营销。因此，法国波尔多地区某城堡的葡萄酒生产商，可以直接获取上海葡萄酒爱好者的喜好，而同样的，中国品酒人也可向千里之外的酿酒商咨询意见，获得直接反馈。

　　 海尔成功的关键在于将设备定位为平台产品，赋予冷却柜充足的自由空间，与传统家电产品生产商的业务模式截然不同。海尔与众多生态系统伙伴签订合同并从中获利，其中不乏葡萄酒制造商、进口商、饭店和酿酒师。海尔与他们达成一致：产品创造的总营业额按客户和饭店购买或续订的葡萄酒数计算，海尔将按一定比例收取扣点。

　　 中国每年销售18.6亿瓶红葡萄酒(12)，而葡萄酒作为大众消费品才刚刚兴起，此业务模式切实可行。但吴勇承认，目前该模式仍未产生收益，不过预计很快就能见效。吴勇表示，每个葡萄酒柜都需要一到两年时间回本。

　　 智能葡萄酒柜的特殊平台模式，要求海尔必须与当地葡萄酒买卖双方建立并保持联系。海尔集团因此面临两大挑战：复杂散乱的葡萄酒供应以及销售和关系管理，如与欧洲和澳大利亚的葡萄酒生产商维护关系等。吴勇表示，这也是海尔集团去中心化的原因之一，希望以此提高产品管理质量，获得更高收益。吴勇称：“要做到这一点并非易事，但我们认为这将极大改善用户体验。由于平台将中间商排除在外，消费者可通过平台以更低价格购买葡萄酒，同时还能通过平台创造的直接关系网络，更快购买到他们所喜爱的品牌。

　　使冰箱成为家庭社交中心

　　 与智能葡萄酒柜类似，海尔第二大智能旗舰产品，Link Cook冰箱也是基于细致的消费者调查设计的。与葡萄酒冷却柜一样，此冰箱的主要用户界面也是大型触摸屏。海尔通过U+智能家居平台协调厨房电器产品，此冰箱就是其中之一。

　　 智能冰箱通过此平台连接海尔微波炉和油烟机，形成无缝衔接的烹饪线。智能冰箱配有传感器和摄像头，可通过智能算法识别现有食材及其保质期。用户若有需要，这款冰箱不仅可以提供需要更换的最新食材列表，还会基于现有食材的新鲜程度和保质期为用户制定食谱。吴勇解释：“然后，冰箱会根据选择的菜式，自动设定微波炉的温度和时间，将一切准备就绪。”食谱将在油烟机的独立屏幕上显示，主厨可参考屏幕信息，根据提示步骤准备食材。

　　 用户还可通过触摸屏查看天气、处理邮件，甚至观看电视。海尔的冰箱概念模型旨在迎合并激发中国年轻一代的新型烹饪体验。尽管年轻一代精通数字产品，偏好自动化体验，但在食谱材料、烹饪方式、食材处理和准备流程上，却常常一窍不通。吴勇说：“目标用户因此更倾向外部辅助，如烹饪课堂、食材处理技巧、营养健康学及三餐准备教程等。”此外，至少在亚洲地区，厨房逐渐成为家庭生活的中心，这为生产商提供了商机，将做饭流程融入社交活动、休闲娱乐、信息交流、数字化沟通等过程中。

　　社区平台蓄势以待

　　 不同于葡萄酒柜，海尔的智能冰箱仍处于起步阶段，尚未完全成为平台产品。葡萄酒柜可作为非硬件产品出售，而智能冰箱仍以传统家电产品的方式销售。但设计之初，开发人员就将其定位为潜在平台产品，配有智能和连接功能，便于在产品开发后期用来连接生态系统伙伴。

　　 吴勇表示：“我们努力将所有家用电器改造为‘智能手机解决方案’，即从孤立功能转变为家居联网体验。”这意味着，正如海尔葡萄酒柜已在葡萄酒爱好者、零售商、生产商之间建立交流社区，智能冰箱也终有一日将在食品生产商与消费者之间建立实时灵活联系，将中间商排除在外。对海尔而言，这意味着建立合作伙伴网络，联系食品生产商、消费产品制造商、物流伙伴等，共同打造营收分享机制。

　　 这是向智能互联产品转型的重要推动力，与海尔只销售智能产品的最终目的相契合。但这同时也表明，不能为了构建平台和提供服务，而将极为传统的产品改造得面目全非，新旧产品转型可能涉及技术层面的巨大改变，但须以扎实的硬件工程技术为基础，方能在数字化领域大获全胜。

　　 埃森哲研究了海尔旗下通用家电品牌的产品，包括洗碗机、微波炉、冰箱、烘干机、洗衣机等，以及同类互联家电产品。研究表明，海尔的互联产品不仅有多样化的价值驱动因素，如超定制化体验、第三方生态系统体验等，还是所有产品中价值创造最高的品牌。尽管互联产品的数量较少，但通用家电比同类产品提供的数字服务类型更广。可想而知，海尔能一跃成为家电市场的世界领导品牌，与这一因素密不可分。

　　新创敏捷性提高面市速度

　　 智能葡萄酒柜和智能冰箱进入市场都只用了一年多时间，上市速度极快。从构思到销售的惊人速度，只有通过高度敏捷的组织结构才能实现。不仅产品，敏捷组织结构还将整个公司打造为平台。

　　 2005年左右，早在两款产品概念化以前，海尔集团远见卓识的首席执行官张瑞敏就已开始准备改革公司的内部结构和流程，适应数字时代所需的敏捷开发和产品管理。

　　 吴勇回忆称：“内部机构改革以整个海尔集团定位的根本变化为起点，将所有家电产品嵌入物联网内。”为此，该大型集团被分解成数百个微型企业，作为家电产品巨大运输平台的基本单位，集团内部几乎完全废弃了等级制度。其中每一个小单位都通过以下三个方式实现快速创新：直接沟通和规划、高度去中心化决策、海尔微型企业与终端用户团体直接的双向日常交流。

　　 张瑞敏在最近的评论文章中，反思公司在数字市场的重新定位：“成功的企业不是通过品牌优势参与竞争，而是通过平台。换句话说，通过其联合操作技术和创造精神，在独立的企业间建立联系，才能长盛不衰(13)。”秉承这一理念，海尔极大地改变了工作模式，尽可能提高灵活度，实现自由创造，使消费者参与海尔产品生命周期管理。

　　 改革团队将新模式命名为“人单合一”，“人”即指员工，“单”意味着用户价值，“合一”则指团结和系统意识。张瑞敏解释称：“人单合一表示员工可在创造用户价值的同时实现个人价值。新模式旨在培养合作精神，建立员工与顾客的双赢模式。”

　　三大关键变革带来成功

　　 张瑞敏称，业务新模式有三大根本变化。第一步，海尔通过引入自我管理的微型组织，由封闭系统转变为开放系统。正如张瑞敏所说：“组织间可自由平等交流，与外部参与者互相激发创造力。”(14)第二步，员工从由上而下、等级分明的执行者，转变为自发的贡献者，很多时候可自主选择团队成员，抑或民主选举领导。第三步尤为关键，就开发和管理团队的角度而言，海尔家电的购买者身份发生显著变化，从传统顾客转变为终身用户，他们购买的产品与服务均用于解决用户问题，提高用户体验。

　　 为开发智能葡萄酒冷却柜和智能冰箱，海尔创造了拥有独立首席执行官的微型企业，负责生产相关产品。高管层召集所有必备人才，甚至建立外部机构，支持产品的市场地位。葡萄酒柜的微型企业目前有60到70名员工，吴勇称：“汇聚了各路英才，其中当然包括工程师，但也有团队负责为顾客安装冷却柜，还有应用程序开发人员以及操作员。”海尔首席执行官这样总结其新型蜂巢模型：

　　 “实际上，实施人单合一模式意味着颠覆企业，改革组织结构，将其转化为一批初创企业。海尔平台现有2000家微型企业，遍及世界各地。每家微型企业的领导团队都有权进行决策、雇用员工、控制销售。掌握这些权力，这些公司领导相当于首席执行官，而非普通的部门主管。他们还可管理资本，启用外部风投机构，也可进行后续投资。实际上，他们在各自企业内互为伙伴，只有通过这种方式，才能牢牢把握新机遇。只有微型企业繁荣，海尔集团这样的大型公司才能保持开拓精神，充满激情与活力。”

　　* * *

　　 (1)保罗·列利特（Paul Lienert）（2016）法国佛吉亚更换自动驾驶汽车内饰，路透社，8月25日［网址链接］https://www.reuters.com/article/us-faureciaoutlook/frances-faurecia-recasts-interiors-for-self-driving-carsidUSKCN1102CU［2018年10月12日获取］

　　 (2)Market Screener佛吉亚［网址链接］https://www.marketscreener.com/FAURECIA-4647/company/［2018年10月12日获取］

　　 (3)佛吉亚（2018）佛吉亚转型资本市场日报，5月15日［网址链接］http://www.faurecia.com/sites/groupe/files/pages/20180515-investor-day-presentation-en_0.pdf［2018年10月12日获取］

　　 (4)昕诺飞（2018）投资者见面会［网址链接］https://www.signify.com/static/events/signify-latest-investor-presentation.pdf［2018年10月12日获取］

　　 (5)张瑞敏（2018）海尔为何转型物联网，Strategy+Business，2月26日［网址链接］https://www.strategybusiness.com/article/Why-Haier-Is-Reorganizing-Itself-around-the-Internet-of-Things?gko=895fe［2018年10月12日获取］

　　 (6)海尔（2018）海尔在2018年中国家电及消费电子博览会前，为迎接物联网时代进行品牌重塑，成为全球领先智能家居解决方案平台，PR Newswire，3月7日［网址链接］https://www.prnewswire.com/news-releases/haier-rebrands-as-globa-lleading-smart-home-solutionplatform-for-iot-era-to-showcase-new-smart-home-solutions-ahead-of-2018-awe-300609618.html［2018年10月12日获取］

　　 (7)海尔（2018）海尔在2018年中国家电及消费电子博览会前，为迎接物联网时代进行品牌重塑，成为全球领先智能家居解决方案平台，PR Newswire，3月7日［网址链接］https://www.prnewswire.com/news-releases/haier-rebrands-as-globa-lleading-smart-home-solutionplatform-for-iot-era-to-showcase-new-smart-home-solutions-ahead-of-2018-awe-300609618.html［2018年10月12日获取］

　　 (8)克里斯托弗·伦科（Christopher W. Runckel）（2012）中国葡萄酒产业，Business in Asia［网址链接］http://www.business-in-asia.com/china/china_wine.html［2018年10月12日获取］

　　 (9)陈美玲（2018）2021年，中国将取代英国成为第二大葡萄酒市场，中国日报，3月26日［网址链接］http://www.chinadaily.com.cn/a/201803/26/WS5ab8347aa3105cdcf651422f.html［2018年10月12日获取］

　　 (10)金·威尔舍（Kim Willsher）（2014）中国成为最大葡萄酒消费市场，2013年销售量为18.6亿瓶，卫报，1月29日［网址链接］https://www.theguardian.com/world/2014/jan/29/china-appetite-red-wine-mar-ket-boom［2018年10月12日获取］

　　 (11)RFID技术是一项普遍采用的射频识别技术。该芯片使用规范，并利用电磁场自动识别和跟踪附加到对象的标记。只要有数据输入，识别就不会存在问题。目前，酒类与饮料进入中国海关前需由经销商在瓶上贴上芯片。在未来的合作中，海外酒庄可在葡萄酒出口前直接为其贴上芯片。

　　 (12)金·威尔舍（2014）中国成为最大葡萄酒市场，2013年销售量为18.6亿瓶，卫报，1月29日［网址链接］https://www.theguardian.com/world/2014/jan/29/china-appetite-red-wine-market-boom［2018年10月12日获取］

　　 (13)张瑞敏（2018）海尔为何转型物联网，Strategy+Business，2月26日［网址链接］https://www.strategybusiness.com/article/Why-Haier-Is-Reorganizing-Itself-around-the-Internet-of-Things?gko=895fe［2018年10月12日获取］

　　 (14)张瑞敏（2018）海尔为何转型物联网，Strategy+Business，2月26日［网址链接］https://www.strategybusiness.com/article/Why-Haier-Is-Reorganizing-Itself-around-the-Internet-of-Things?gko=895fe［2018年10月12日获取］

　　第四部分

　　未来产品面貌

　　第十三章

　　畅想2030：再造产品如何掌控我们的生活

　　——五个精选创新小剧场

　　 本书至此主要讨论了产品再造所需经历的巨大变革和转型之路：如何转型平台，如何嵌入软件、提供服务，根本职能如何变化，产品供应商如何提供高价值的用户体验成果等。

　　 所有这些变化发展的未来结果尚无定论，但我们坚定地盼望，它们能在未来数年继续沿既有轨道发展。由于软件和数字技术日新月异，本书结尾部分将畅想2030年智能互联产品会如何融入商业和社会之中，希望以此视角延长本书的适用期限。届时，量子计算是否会成为家用技术？人工智能会有哪些功能？工业企业是否会运用4D打印技术？区块链技术是否会频繁应用于未来产品与解决方案？

　　 为补充前面章节严谨的分析视角、实用的商业建议，本章将以轻松幽默的口吻，以多姿多彩的描绘方式，预测未来智能互联产品可能的发展变化。为获得长期视角，我们动用了几大资源。首先，我们邀请埃森哲全球员工参与创新故事征集活动，两天内收获2000条反馈。其次，我们邀请埃森哲技术实验室和研究员探究几项特定的未来用例。最后，我们利用伙伴生态系统，进行了一系列采访，了解市场变化。

　　 最终，我们整理出五个日常情景剧场，预测12年后，由于智能互联产品的快速普及，B2B和B2C领域将怎样运转，包括家庭、企业、交通、城市、农场、工厂等方面。

　　畅想1：农业意味着高科技

　　 杰克·门罗（Jack Monroe）是怀俄明州一名35岁的农民，门罗家五代种植甜菜、菜豆、小麦和玉米。2030年8月底某周三，杰克和他的祖父一样，在早晨7：30起床。但与祖父不同，起床后，他首先打开家教频道，让6岁的双胞胎女儿吃过早饭，学习C++编程，两个女儿都喜欢科技，并继承了父亲在技术上的天分。

　　 杰克喜欢把农舍的数字科技操控间称为“指挥室”，杰克坐在里面的翻转座椅上，面对两块大屏幕。杰克移动两个Xbox样式的手柄，指挥工作站运行。杰克能通过摄像头查看三年前修建的无人机库，他每年都向当地供应商租赁飞行农业设备，存放于机库中。十架无人机中，有八架整齐地停放在停机坪上待命。

　　 喝过咖啡，杰克开始分析昨晚夜间传回的数据。购自云端供应商的分析工具已对数据进行分析，并为其无人机分队设计了最优飞行路线。卫星定位系统协调飞行路线，自动输入待命的无人机中，无人机生产商提供的天气和土质数据也一并输入其中。

　　 门罗家庭农场占地2 300英亩，按怀俄明州标准来看，属于中等规模。三架无人机在农田上空彻夜飞行，识别长势较差的作物区域，提示杰克增加肥料。人工智能快速分析红外线成像，识别需要针对性灌溉的区域，智能无人机摄像头标记的暗点指明虫害区域，须针对性地喷洒农药进行控制。

　　 杰克在掌管的业务中运用先进的农业技术，他已获得远程飞行员证书，这是联邦航空管理局（FAA）规定的操控无人机的必备条件，他还参加当地高校为怀俄明州农民设置的周末课程，学习统计和数据分析。为世界人口提供充足食物，保障生命所需，这一需求推动高精度农业迈入新台阶，现在美国超过80%的农场都普遍运用成熟的数字农业设备。

　　 杰克走进无人机库，除了无人机外，他还在那存放了氮肥营养液和有机驱虫剂。只需轻轻一点，无人机分队就已做好充分的起飞准备，按下开关，机库门打开，无人机涌向田地执行工作。与此同时，杰克开始上网查看小麦的当日价格，还在当地“农业成果中心”预定了全自动收割机。两周后就可收割小麦，而设备在收割高峰期通常很难租赁。收割的每吨小麦，“农业成果”公司按一定价格收费，使杰克收支平衡，避免了购买设备所需的大笔开销。

　　 杰克家里的壁炉台上，有几张放在相框内的泛黄老照片，是2019年杰克的祖父沃尔特在门罗农场爬上拖拉机时的场景。旁边还放着杰克闪闪发光的奖杯和奖牌，标志着杰克在2029年和2030年两年间，荣获怀俄明州十大生产力最高的农场主称号。

　　畅想2：个人生活的数字化管家

　　 日本京都，早晨。星野铃木（Akari Suzuki）是一名26岁的小学老师，她时髦的床头柜上放着日本时下最流行的家居助手Haiku。

　　 Haiku音箱传出优美的闹铃声，这是星野小时候跟祖母学会的第一首歌的转录版本。Haiku显示当前是2030年3月3日。在播放音乐前，Haiku已经根据日式床垫和枕头中内置的传感器，分析了星野夜间的睡眠周期，并与之前数百个夜间睡眠数据进行对比，在今天周二早晨6：49准时将她叫醒，比平时早了10分钟，但却是起床的最佳时间，因为星野刚刚经历了一次快速眼动周期，现处于浅睡眠状态。

　　 但Haiku不只有个性化的闹钟功能，它还是全能的个人管家。星野坐下吃早餐时，Haiku为星野播报日程表。星野就日程表提出几个问题，Haiku以人类的语气和对话口吻，使用完整句子无缝回答。现在星野的日程产生了冲突：一名学生的家长想要在午休时间12：30给星野打电话。星野对Haiku说“重新安排一小时内的行程”，Haiku就负责剩下的工作，给学生家长打电话、协调日程、更新会议通知等。

　　 星野边喝绿茶，拥有人工智能的Haiku边为她安排晚餐，星野准备在下班后去健身房并完成760卡路里的训练，Haiku将此也考虑在内。星野喜欢Haiku提出的意见，但却否决了Haiku的安排，直接对Haiku说“不”，因为星野昨天决定下班后和同事一起吃寿司。星野让Haiku在学校附近的餐厅预订六人位。Haiku立刻完成了星野的指令，并自动将附有餐厅信息的邀请函发送给所有聚餐同事。星野还接受了Haiku的意见，穿上毛衣，因为三月的京都仍有些春寒料峭。Haiku还计算了星野每周二从起床到出门的常规时间，正好为一个小时，Haiku安排自动驾驶汽车在7：49准时出现在公寓楼下接她上班。由于道路施工，自动汽车的行驶路线与往常有所不同，但星野仍在8：30前到达学校。

　　畅想3：所有权适用范围

　　 茲比格涅夫·莱万多夫斯基（Zbigniev Lewandowski）是波兰克拉科夫大学（Krakow University）公司法专业的学生。他匆匆忙忙跑上学校威严的楼梯，为了明年顺利获得专利法硕士学位，他目前面临很大压力。他不但认真听讲座，还参加了大量在线辅导教程，努力梳理有关数据共享生态系统联盟的复杂法律结构。2030年，这一法律领域方兴未艾。茲比格涅夫十分清楚，由于智能产品已在大众市场普及，产品的个人所有权早已成为过去时，而他个人日常生活更是有力佐证。可以说，茲比格涅夫几乎没有任何产品的所有权。即使是最简单的日常活动，比如洗衣服、吃饭、买衣服，甚至住房，这位23岁的波兰小伙都订购了不同的生活周期实现方案，这些方案集中了B2B平台生态系统的数百种服务，为他提供各种所需产品，从婚鞋、遮阳板到三明治卷或课程教材，应有尽有。

　　 汽车贷款或抵押贷款等业务早在2025年左右消失，之后五年来，公寓或汽车，如同其他所有产品，都可在具体需要使用时租赁。获取相关服务，只需点击已有全球成果仓库的在线平台，如“成果在线”“超级智能向导”等，它们提供丰富的在线产品，后者还为兹比格涅夫最爱的皇家马德里足球俱乐部赞助队服。

　　 材料科学突飞猛进，产品创新和生活方式不断优化。如此，全面的产品即时取用模式才得以实现。清洁能源和人工智能技术的进步也降低了交通成本。兹比格涅夫将此称为“一切经济”。相比父辈省钱买房或买车的生活方式，“一切经济”更符合当代青年的生活习惯。

　　 在硕士论文中，即将成为律师的兹比格涅夫准备分析一桩极为复杂的诉讼案件，一方是移动服务供应商，其前身是一家汽车生产商，另一方是连锁零售店，利用市内移动平台作为销售渠道，用户数据的合法所有权归哪一方持有，是讨论焦点。兹比格涅夫开玩笑地说：“至少目前，我的工作还没有机器人可以完全取代。”数据所有权和知识产权是公司法中最烦琐的内容之一，也是欧盟规定不可由人工智能代替，而仍需由人类处理的少数法律问题之一。

　　畅想4：智能汽车让办公居家两不误

　　 安娜·加西亚（Anna Garcia）40多岁，是一名高级护士，正在赶去位于布宜诺斯艾利斯的医院上晚班。下午6：24，汽车在安娜·加西亚的面前缓缓停下，汽车停稳后，整扇侧门徐徐打开。这是一辆厢型全自动出租车，内有七个舒适座椅。其他乘客早已入座，安娜把包往车里一扔，坐上了出租车，前往“海军医院”。市内交通线路密集，秩序井然，车程有30分钟。

　　 四年前，布宜诺斯艾利斯市议会通过了全面指挥的自动路面交通系统，这对一座拥有350万市民的扩张型城市群来说，并非易事。但现在，系统已全面进入运营，深受市民喜爱。每时每刻都有100万辆无人驾驶汽车，通过紧密互动的车载自动驾驶仪，在布宜诺斯艾利斯市内行驶。政府动用公共资金为传统车队配备了必备科技。市议会认为这项投资物有所值，因为交通事故发生率已接近于零，市区医疗开支降低，可由此收回成本。

　　 安娜今天上班选择的是共享自动出租车，也被称为“collectivos”，它为乘客提供紧凑而舒适的办公环境，使乘客开启工作状态，因此颇受通勤乘客的欢迎。比如，上班途中，安娜戴上扩展现实眼镜，浏览患者病历，安排团队换班时间，观看简短的教学视频，准备明年麻醉护士的考试。

　　 出租车在医院门口停稳前，安娜命令车载助手连线家居助手，检查电灯和煤气灶是否已正常关闭。安娜几秒内就收到了家居助手的肯定答复。车门缓缓打开，安娜走下汽车，将位置留给新乘客。

　　畅想5：彬彬有礼的“科学怪人”人见人爱

　　 “需要什么咖啡？”张伟转过身去，刚刚，荧光色协作服务机器人拍拍他的肩为他点单。

　　 上午9：30是上海最大的自动汽车生产工厂早间休息时间。人工智能语音助手通过人脸识别摄像头识别张伟后，礼貌地问道：“先生，是和往常一样吗？黑咖啡、无糖、少量奶、少许肉桂粉？”

　　 张伟今年45岁，是工厂的生产主任，对咖啡有着严格的要求，这一点在工厂无人不晓。张伟在工作委员会会议上表示：“我们大量生产定制化汽车，我希望提供的咖啡也是如此。”张伟对协作机器人的准确记忆会心一笑，微微点头。协作机器人随后打开脚上开关，优雅地移步下一位同事。与张伟一样，他舒适地坐在增高指挥椅上，通过操控扶手监管制造工厂。

　　 工厂内灯火通明，只有少数人工管理员，他们偶尔和实现自我管理的智能生产机器人或协作机器人队伍进行肢体或语言交流。机器人队伍在工厂内快速移动，忙着运送材料或组装部件。工厂每天生产2000台定制化自动汽车。全厂约有3000名全能类人机器人，由钢铁、数字部件和人工智能软件构成，在张伟和另外九名人类同事的监督下工作。

　　 工厂九个组装车间内，五到七名协作机器人组成的工作团队围绕汽车底盘空壳密切合作，前进时发出嗡嗡的响声。人工智能机械大脑配有高清摄像头和雷达传感器，可自主决定并执行大部分组装任务，包括黏合碳纤维部件、安装个性化内饰（如车载高清（HD）娱乐屏幕）、安装单独训练的自动驾驶仪软件等。

　　 协作机器人偶尔会寻求人类管理员的帮助，管理员通过语音和手势来解释生产步骤，或者提供特殊客户需求的额外信息供机器学习。简单的培训过后，机器人给张伟竖起大拇指，并返回工作，当然还对这番培训做了评价：“张伟，我欠你一杯咖啡。黑咖、无糖、少量奶、少许肉桂粉，对吗？”

　　不惧未来，振奋前行

　　 以上描述的生活场景中涉及的所有技术目前都已出现，尽管技术的成熟度不一，但我们相信，到2030年它们都会有巨大突破。此外，正如我们集体预测的场景所展示的，所有这些技术都会从当前开创性的指导原型，发展为常见的大众市场产品，极大地改变我们的生活方式，无论是作为员工、消费者还是企业。

　　 随着社会向智能互联产品主导的世界转型，生产力、用户体验、个性化定制、价值、休闲时间都可能大大提升，这一转型影响深远且势不可挡。用户数据将主导未来，无论是通过自动汽车、家居助手还是其爆炸式增长的市场价值。我们的社会、经济及其与人类的关系、人们的相处方式，都将在短时间内发生天翻地覆的变化。

　　章节要点概览

　　 第一章产品制造的数字化转型——以超乎想象的速度到来！

　　 （1）所有行业都将受到数字化进程的影响。超过75%的行业或是面临着颠覆风险，或是已经遭受严重的颠覆。

　　 （2）数字技术正在迅速取代硬件成为产品价值的新源泉。企业要采用双管齐下的创新方法，实现核心业务数字化，同时创造新型智能互联产品。

　　 （3）应对数字化转型，企业要完成六项任务：转变核心业务；注重体验和成果；建立或加入新的合作系统；创新业务模式；组建数字化员工队伍；平衡业务转型中的重点。

　　 第二章产品再造发展趋势

　　 （1）B2C和B2B模式下，成果经济都在迅速崛起。

　　 （2）在新兴的市场中，价值创造正从硬件转向服务和“即服务”。

　　 （3）大规模定制生产的时代即将结束：取而代之的是个人体验、使用案例和特定情境的服务。

　　 （4）因此，有必要重构完整的产品制造价值链和再造产品开发周期。

　　 第三章全新的产品类型：适应、协作、前瞻、负责

　　 （1）新产品领域正在崛起，产品的智能度和体验度越来越高。可利用新的分析工具，即“产品再造方格图”，描述新兴产品世界里所有产品的发展。

　　 （2）公司要设法提升产品的智能度和体验度。产品再造度结合智能度和体验度计算得出，这一数值可以衡量企业要成功实现产品再造所需的努力。

　　 （3）本章明确了产品再造过程中面临的五大转变。对于大多数公司来说，要想在新的数字化世界中成功推出自己的产品，就必须应对这五大转变。

　　 第四章转型一：从性能到体验

　　 （1）智能互联产品之间的差异不再体现在其传统的功能和特性上，而在于整体的用户体验。

　　 （2）要提早认清设计良好用户体验的重要性。这一设计环节必须成为产品价值定位的重要组成部分，因此要设计、策划、监测并更新用户体验。

　　 （3）产品的体验度上升时，体验变得更加丰富和宽泛，这就需要强大的生态系统支撑。

　　 第五章转型二：从硬件到“即服务”

　　 （1）用户希望按需使用而不是拥有产品，催生“产品即服务”消费模式。

　　 （2）软件产业已经证明这种转型可以创造巨大的经济价值。软件产业为汽车、工业设备或航空航天及国防工业等以硬件为中心的行业起到了引领作用。

　　 （3）这种转型不易实现，需要重新调整运营模式、产品创新流程、平台、文化和整个产品结构。

　　 第六章转型三：从产品到平台

　　 （1）平台业务模式正创造巨大的市场价值。

　　 （2）每家产品公司都必须有平台战略，决定是否建立自己的平台或寻找合作伙伴，决定参与何种平台类型，不可随意对待。

　　 （3）许多产品公司会选择与当前的平台领导者，即互联网巨头合作，但所有公司都要了解该决策的风险与回报。

　　 第七章转型四：从机械电子技术到人工智能

　　 （1）人工智能技术很快将在众多产品中投入使用，其智能度将显著提升，并将具备感知、理解、行动及学习等能力。

　　 （2）对于产品嵌入人工智能技术，多数产品公司仍处于起步阶段。尽管有70%的工业企业相信人工智能将改变其产品和服务，但只有16%的工业企业对于发展人工智能有着清晰的规划，而其中有坚定决心并提供资金支持的更是寥寥无几。

　　 （3）产品制造商必须抓紧培育人工智能技术，规划产品和体验。

　　 第八章转型五：从线性模式到新时代的敏捷工程

　　 （1）传统硬件产品开发过程已然过时，不适用于智能互联产品领域。敏捷性、迭代和体验是新产品领域的关键。

　　 （2）利用“新时代工程设计”概念及方法，全面颠覆创新是大势所趋。成功应用“新时代工程设计”可将产品开发效率及有效性提升十倍。

　　 （3）为打造新一代产品和“即服务”模型，公司需利用统一数据模型和数字主线技术。

　　 第九章管理产品再造必备的七大能力

　　 （1）为成功再造产品，需培养七大关键能力。

　　 （2）虽然新型能力大多以产品功能开发为主，但转型“即服务”商业模式带来的影响几乎涉及所有的机构和流程。

　　 （3）除了培养新能力，还需彻底改革企业文化和理念。

　　 第十章成功打造活产品与服务的线路图

　　 （1）几乎所有产品公司都需提高产品的智能度和体验度，以活产品或活服务模式再造公司本身。

　　 （2）为管理此转型，需谨慎开发“滚动更新”计划，囊括当前核心业务的数字化转型，支持新时代投资。路线图制定时有七大要点。

　　 （3）建立数字创新工厂是扩展变革、加速创新的重点，同时也是吸引并保留所需技能人才的关键。

　　 （4）需系统消除传统组织性障碍，鼓励合作，提高敏捷性。

　　SEM营销之利端 PPC营销是互联网上所有B2C网站使用之最的广告方式，而PPC营销往往也是很多B2C网站现存的一个问题。那就是付费能力问题，因为每次点击都会产生的费用。因此很多B2C网站都对此营销方式产生质疑！目前现状很多B2C网站或者传统企业都是首选媒介这种方式去推广自己的产品以及服务。 其实PPC营销从B2C网站或者消费群体来说都存在有利。因为B2C网站通过只需要支付实际点击过来的流量来计算费用，这是远远比以前的传统固定广告投入更加有意义多了，同时也为自己删减了不少费用。而B2C网站更多的都是选择了，PPC营销当中的一种那就是付费搜索引擎营（Search Engine Marketing）销简称SEM。正因为如此也导致一些欺诈性的企业做出不少这样的欺骗行为广告！从而造成了消费群体对SEM广告或者是PPC营销都存在有反感的想法。
那么当一个特殊的产品和服务，在搜索引擎实行了SEM后，B2C网站同时也能让自己的产品及服务，同时展示在用户所需的搜索结果里面。这也将有可能产生针对性比较强的消费群体，对该站点的产品产生更有可能的购买率。而消费群体也可得到他能所需要的需求。此外网站也可以同时限制SEM营销方式来控制他们的广告费用，正因前两者，SEM营销也铸就了一种能达成双方成功的解决方案。
什么是PPC(Pay Per Click)？
SEM营销也有可能的弊端
虽然SEM具有非常直接的优点，但是也有它一定的弊端，而且这个弊端也将有可能把之前的优点全部抵消。SEM最常见的问题之一，那就是所有B2C网站都想利用这个最直接的广告方法来实现自己的利益，正因为如此很多B2C网站或者企业都缺乏这样的经验，他们总认为只需要提交搜索引擎服务商，比如：百度，GOOGLE，yahoo甚至更多搜索引擎服务商，就可以实现他们的想法了。事实其实恰恰相反，因为此做法并不能达成真正的SEM效果。SEM更加需要的是怎么样去分析，用户行为和自己的产品、服务来设立广告。并且SEM重点在于词语的分析以及获取在搜索引擎站点所占据明显位置。以此两者结合，才能让消费群体看到你所需要被用户认可产品以及服务。以帮助你提高网站的流量来实现更高的销售转化率。当然没有必要的经验和或者不了解自己产品用户的心态去进行SEM营销，这有可能会造成你一笔昂贵的广告费用损失，并且不会有销售的转化率。SEM营销的方式而且是需要持续的广告资金，停止了支付也将导致停止了广告。当然搜索引擎也不会再出现你的网站。对于关键词的分析也是一种高知识，呵呵，卖下关子，因为越来越多的B2C或者多商务型的网站进入SEM营销，这无形造成了互联网上的网站与网站之间的斗争现象。但是很显然的是小型商业网站目前正处一种劣势，因为大部大企业网站，他们更有能力去支付更多有利于他们转化率高的关键词。这是因为大多数小型企业对SEM这块的营销预算比较少，从而让他们处于一种劣势。
一个有效于SEM营销的执行
一个B2C网站应该及时考虑怎么样去执行SEM的营销模式。重要的是制定SEM计划，以便获取关于SEM投入和最高回报成正比。准确选择最适当的SEM营销模式，其实现在已经是B2C网站的相关业务最不可少的营销方式一种。但是，我们发现很多企业都选择了最热门的关键词，实质上这种做法并不可以得到一定的转化率，并且有将会损失一大笔广告费，因为热门关键词都是高价格的关键词。而且价格也是相当的昂贵。其实这个事普遍B2C网站都碰到得问题。其实解决这个问题并不是很难，只有选择更根据自己的产品、服务及用户行为的搜索习惯结合，并且投放到搜索引擎的第一页的前10位，让消费群体的得到自己所需要的搜索结果，方可解决这个问题。另外根据用户行为分析出的词语价格其实并不贵，网上简称为：长尾词。也很有可能在排位前三位。
有了前面的执行，那接下来就是一个更重要的步骤，那就是不断的实行对网站进行监控其SEM营销系列的效果。这对于你网站有助修改无效的SEM关键词语。从而使一些有效果的关键词语更多呈现出来。同时，任何无效果的关键词，也可以立即停止。节省你的SEM费用。改变SEM营销广告是一个持续的过程，那是因为SEM营销确实给B2C网站带来了不少回报。
PPC营销开始-SEM人士的帮助
PPC营销在整个互联网其实已经引发出一个PPC营销服务企业，当然这也存在有大型PPC服务公司以及小型服务公司。当然对于一些小型企业来说外包给PPC营销公司是最理想的，因为普遍的企业目前还是处于一种无PPC营销的经验的情况。目前大多数PPC营销公司提供的服务和价格还算是比较合理。同时也产生可接受的效果。但是在聘请一些PPC营销公司之前必须了解清楚这个公司的能力程度到如何。才可聘请。
 

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