利益相关者-消费者、客户和供应商发生冲突。

           无论是什么情况，无论是什么原因，无论涉及谁，领导者及其团队都必须意识到冲突发生的时间，了解冲突的性质，并有能力解决冲突。许多商界人士对冲突视而不见，希望它自动消失。这几乎是不可能的，因为功能障碍的冲突很少自己解决。经过不断发酵，冲突往往升级为更大的问题。如果它们在第一次发现时得到快速有效的处理，它们就不会演变成更大的问题。

           在本章中，我们将首先讨论团队冲突的具体问题、有效冲突与功能障碍冲突的差异以及冲突的特点和标志。接下来，我们将提供应对和解决冲突的策略和过程。

       良性与恶性冲突

           当他们向许多领导人及其团队提到冲突一词时，他们会立即想到以下情况：一般来说，这些参与者的行为障碍毫无意义，无论是工作输出还是工作关系，结果都是负面的。然而，就像麻省理工学院高级讲师彼得一样·圣吉指出，冲突在鼓励讨论、辩论和创造力方面可能是有效的（见上述参考）。良性冲突的一个例子是，团队成员对开发新方法以提高工作效率的想法有不同的看法。当所有相关方分享他们的想法并前进以实现总体目标时，这种差异（或想法冲突）可能会导致更好的结果。当然，这要求领导者和团队有一个明确的目标来制定和采用一个过程，以便相关方能够分享他们的想法，并探索可能的最佳结果。这听起来很简单，但它确实需要你制定一个很好的原则和过程来解决冲突。

           如何区分良恶冲突？下表显示了我们观察到的一些线索。

           处理冲突的第一阶段是确定是良性冲突还是恶性冲突。作为团队领导者，如果是良性冲突，你应该带领团队认真讨论问题并得出结论。如果是恶性冲突，你需要帮助团队解决。在本章的后面，我们将简要描述要遵循的过程。

       潜在冲突的特征和标志

           认识到冲突的特征和标志可以帮助你尽快诊断和处理冲突。冲突的明显特征——人格冲突、愤怒、争论、零和游戏——相对容易找到。你还必须意识到一些不明显的特征。作为团队领导者，你可能会观察或感受到团队日常行为或工作方式的一些变化。因为这些标志可能非常微妙，你需要熟悉团队和个人的日常情况，所以选择它们可能非常具有挑战性。

           作为一个起点，你可能会发现在冲突中反思你的行为和导致你冲突的行为是有用的。反思过去几周或几个月，找出你在工作中感到矛盾的时刻。你能确定是什么让你有这种感觉吗？想想具体情况：谁参与，说什么，你的感受，你的想法是什么，你做了什么，特别是让你感到冲突。通过了解你在冲突中的行为，更有意识地了解你的行为的变化，你可以更好地了解别人所经历的变化。然而，正如我们所确定的，冲突的原因因因人而异。重要的是要意识到，行为的变化可能是人们摆脱舒适区并进入冲突的指标。

           我们发现有一个理论有助于帮助人们理解是什么让他们陷入冲突，那就是伊莱亚斯· H. 波特（Elias H. Porter）医生开发的关系意识理论。他的理论表明，当重要的事情受到威胁时，冲突就会发生，这会损害你的自我价值。这通常与你持有的价值有关，当然也因人而异。当我们与经理和领导人就冲突进行深入交谈时，我们发现他们通常认为以下问题可能会引发冲突：

           权力受到挑战。

           别人高高在上，目空一切或虎视眈眈。

           侵犯人权。

           别人的敌意。

           别人过度情绪化的行为。

           被别人压榨。

           与性格乖离的人打交道。

           被忽视。

           如果不注意任何这些感觉，都可能导致冲突升级。波特理论的另一个有趣之处是，人们通常不会直接从有效行为转向冲突行为。他认为我们倾向于经历一段时间的过渡。这段时间可能很短，变化发生得很快，或者可能需要很长时间。如果你想更多地了解这个理论以及它在实践中是如何工作的，那么根据波特自己的理论发展完成问卷《力量配置库存》（Strength Deployment Inventory）会有帮助的。这方面的信息可以www. personalstrengths.uk上找到。

           在某些情况下，可能很容易意识到冲突的特征和信号。例如，团队成员之间的大声争论，从团队成员或其他利益相关者那里收到愤怒的电子邮件，发现成员之间的态度冷漠，团队之间的竞争变得不健康，即使你处理表现不佳的成员，他也不愿意接受你的反馈。

           一些冲突迹象变得越来越明显，比如缺勤和病假。但其他更微妙的冲突或潜在的冲突迹象可能并不明显。以下是你可能需要注意的微妙行为变化：

           您观察到团队内部行为的细微变化。

           闲聊变少

           沉默时间增加

           有些团队成员不愿意与他人沟通

           团队士气普遍低落。

           团队成员的积极性降低了。

                   商业启示

           这个例子是我们的例子

           百度推出绿萝算法后，很多网站开始大量降权K站，很多老站长都能很快找到原因，解决这些问题；然而，一些网站管理员甚至被网站录用K站起来不清楚，片面的认为K网站是一次性原因造成的，其实不然一个网站会被降级K站前有征兆，站长可以找到。如果你没有这方面的经验，你会发现搜索引擎对待网站并不难。只要你善于观察，你就能发现网站的不足。

       

观察一：site 域名、domain 域名

       

观察网站是否被降权与K站的第一点是直接输入site 域名与domain 域名，如果你发现搜索这两个你的网站主页地址不是第一个，那么你可以直接告诉你，你的网站必须被搜索引擎减少；如果只有一个主页地址是第一个，那么你的网站就不远了。

       

观察二:关键词排名连续三天下降

       

大多数时候，搜索引擎从网站排名开始，这种减少行为不是一两天，而是长期的，站长朋友如果发现你的网站关键词排名连续三天下降，所以你需要提高警惕，也许下次百度更新网站排名将直接下降到100。

       

观察三:收录页数连续五天下降

       

另一种情况是网站包含页面的数量一直在下降，这种下降或直线下降趋势，如果这种情况网站管理员朋友你应该小心，对于一般网站包含的数量直线下降意味着网站的内容不被百度认可，只有一步之遥。

       

观察四：外链呈波动动态共振

       

另一种情况将不可避免地导致搜索引擎减少你的网站，也就是说，网站的外部链一直在波动，这种波动是上下波动，如你的网站外部链今天是2000，明天是2500，后天是1500，一万天是2000，所以你的网站将不可避免地被搜索引擎减少。

       

观察五:网站页面连续一周不收录

       

在网站被降级之前，会有一种情况，那就是无论你的网站内容写得多么充分，你的网站页面都不会有新的收录。造成这种现象的原因是百度搜索引擎认为你的网站有问题，正在调查中。如果你表现得好，你可能会避免被降级。如果你不注意你的网站，很难避免。

       

观察六:网站正常更新，但快照没有更新

       

大多数时候我们的网站坚持正常更新，但网站快照几周甚至几个月没有更新，作者可以肯定地告诉你这种网站没有希望，搜索引擎放弃了这种网站，面对这种情况只改变新网站或修改网站，所以有一线活力。

       

网站被降权和被降权K站之前都有不正常情况出现的，而这种情况的出现要看站长朋友如何去把握，纠正到位那么你的网站就可以避免被降权与被K如果你的网站做得不够好，你的网站将被完全减少和减少K站，当时恢复就更难了，所以我们的网站在降权和K站前一定要仔细观察异常情况，然后纠正。

           Tags:绿罗算法 网站降权 K站

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