该模式被称为软件即服务业务模式的先驱(SaaS),最初由Salesforce和NetSuite在软件就是服务初创公司的领导下,奥多比和微软等传统软件公司成功跟进。它的价值一目了然。我们分析了行业的整体表现。三年内,传统软件公司的年收入增长率仅为5%纯即服务公司年增长率为27%。
希望向类似方向发展的工业公司应以成功转型为即服务模式的传统软件公司为例,认真研究其成功案例。例如,2011年,奥多比的即服务销售份额为19%。到2016年,这一比例已经上升到83%。目前,该公司拥有800万用户,每季度增加约100万服务客户。市场为奥多比完成战略转型带来了丰厚的回报。截至2018年8月,公司市值已从5年前的120亿美元增长至1 约220亿美元,同期股市盈率从12倍飙升至58倍(1)。
然而,由于其传统流程、上市渠道和企业文化抵制,许多其他基于产品的传统软件公司难以完成即服务转型。奥多比等成功转型的公司已经完成了核心业务的大规模转型。
产品即服务
目前,各行业都渴望转型为服务公司,吸引投资者的注意。在工业领域,越来越多的公司正在考虑提供基于产品的免费核心产品。至少从理论上讲,这可以在客户的生命周期中创造更多的收入.总结了不同工业企业应该如何解决这个问题。
图5.业务模式为产品即服务
惠普和联想等硬件制造商已经使用了设备就是服务的商业模式。过去,销售医疗检测硬件设备的公司正在考虑管理检测数据,并根据个人电子记录提供基于分析的医疗保健服务。与此同时,汽车行业已经投资了出租车和汽车共享业务,方便消费者随时随地使用汽车。一些工业工程公司已经开始使用该软件与行业内的电子控制发动机和机器进行连接、测试、维护和更换。
智慧之声:采访惠普个人系统服务全球负责人比尔·艾维(Bill Avey)
是什么促使惠普开始实施独特的设备即服务战略?
2019年是惠普成立80周年。在竞争如此激烈的技术领域,没有多少硬件竞争对手能够长期保持领先地位。如果我们想领先,我们只能不断转型。长期以来,我们一直经营设备即服务业务,为客户提供托管和打印服务。我们认为这项业务在成熟市场上具有决定性的竞争优势,即惠普的设备即服务(Daas)商业模式的本质。我们还将这种模式扩展到消费者打印领域,推广Instant Ink及时更换墨盒和订阅服务,受到广泛好评。然后将业务扩展到个人电脑。目前,我们正在准备3D打印业务从一开始就被创建为设备即服务模式,以在市场上领先。目前,我们正在努力开展行业领先的惠普创新即服务。该模型将在未来的战略中发挥重要作用。
惠普什么时候把它发展成涉及公司各部门的战略计划?
大约三年前,客户的需求变得越来越复杂。他们说:惠普,我们非常喜欢您的托管和打印业务。我们也喜欢您的个人电脑和与服务相关的设计。您能在个人电脑领域提供类似的托管和打印服务吗?可以说,除了满足其不同的需求,提供各种服务和配件外,客户还希望找到合作伙伴,为其提供配套设备和持续服务。为了满足这一新需求,我们在2016年启动了一个新项目,最终将其命名为设备即服务。这些综合的设备管理服务使客户能够以智能高效的方式使传统信息技术产业更加现代化。在整个技术生命周期中,公司以即服务模式管理各种设备,信息技术部门可以节省宝贵的时间和资源,实施相关战略计划,实现组织内部增长,一举两得。
实际执行情况能详细说明吗?
例如,我们可以预测您需要提前更换计算机电池,并主动将电池运输给您。或者,销售部的行政助理使用了我们的设备,然后晋升到市场部。图像处理和计算机辅助设计等软件突然成为其日常工作的一部分,对设备的存储空间和处理能力有更高的要求。使用我们的分析工具,我们可以随时设置提醒铃,以满足用户的需求。可以说,15个月前,助理的设备仍然很适用,但三个月前,情况完全改变了。现在,我们可以向客户解释机器提示的异常情况,并采取积极的补救措施。
最后,请描述适用于个人电脑的设备即服务模型及其定价方法。
设备即服务的主要服务对象是购买惠普产品的客户。我们为其产品提供标准的设备生命周期服务,以确保其启动和运行,包括我刚才提到的托管分析服务、Windows正确的基本输入输出设置、物理和电子资产标签的成像和管理。它还将涉及设备的实际安装,将数据从旧设备转移到新设备、专业支持和旧设备的资产回收。所有这些都将按每月的标准捆绑定价。费用包括服务和设备,通常持续三年,但这些参数也可以改变。例如,对于一家全球连锁餐厅,我们每月按每台收银机的标准定价。对于家庭墨水订购项目,允许家庭或办公用户每月订购
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