中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，现在电商都在拼价格，目前这样拼还有生存空间，但是难以长久。“因为在网上比价很容易，很容易找到比实体店更低的价格。但是用不了几年，差价就会逐步消失，如果不能提前转型，就会像团购网站那样倒掉一大批。”姜奇平建议，电商应该逐步尝试差异化的产品、设计和推荐，通过推出差异化的产品，才能有所溢价，才会充分发挥大数据、信息化的优势。

　　进一步分析电子商务，其和传统渠道不同的地方是与消费者的距离更近，信息、机制更透明。它在短时间内把产品的知名度迅速传播出去，就像小米那样。但是，最终到消费者手上的是产品，过去电商靠人口红利赚钱，谁的概念新奇、谁的营销方式新颖谁就可以赢利。但现在人口红利已经消失，各行业在PC端的局势已定，再想取得突破，首先要在产品端取得突破，产品为王。总之，电子商务正逐步回归到商业的本质，那就是满足消费者的需求，真正做到“以用户为中心”，为消费者提供更多超出预期的差异化产品，从而实现企业追求利润最大化和实现社会价值的经营目标。

　　用产品与消费者连接

　　互联网背景下的消费者需求

　　如果回头去看20多年前中国消费者的生活片断，我们会发现，那个时候，旭日升冰茶、健力宝饮料、大大泡泡糖等都是红极一时的快消品牌。但是在20年后，对于消费者而言，吹大大泡泡糖已不再是时尚，取而代之是各种口香糖；旭日升冰茶不再“旭日升”，取而代之的却是后起的各品牌的冰红茶、冰绿茶；消费者的周围少了健力宝，但是可口可乐、百事可乐却占据了消费者的消费空间……越来越多的产品和品牌类别替代了过去单一的产品品类，形成了新的越来越丰富、越来越细化的消费文化。如果说20年前人们处在一个相对封闭、信息渠道单一的物质匮乏的时代，那么在20年后的今天，消费者已经进入了一个信息透明、实时传播并且网络迅速发展的时代。因此，围绕信息传播方式和生活态度变迁的产品创新和营销才是这个时代企业生存的根本，深入解析近几年快速消费品和日用化工产品领域的变化，也基本体现了这样的特点。

　　消费者生活节奏加快，消费被重新定义。从过去多年中国消费者的消费变化来看，网络时代的消费正在被重新定义，网络时代让消费者越来越忙，但同时也越来越“懒”。越来越多的消费者不再直接走到终端完成他们的购买，而是先通过网络搜索自己需要的产品，了解产品相关的信息，从网友那里获取相关的产品评价，购买意见等，进而减少了决策的时间和周期。

　　消费者的需求与产品的功能越来越细分化。一方面，在消费者的需求增长的同时，他们也对产品提出了更加“苛刻”和细致的要求；另一方面，具备不同功能的产品品类越来越丰富，不断“撩拨”消费者的需求。娃哈哈“果汁+牛奶”的营养快线，就是从牛奶饮品中细分出来的，目标人群为不喜欢纯牛奶口感，喜欢喝甜性果汁味牛奶的人，这是娃哈哈新开发出来的一种新产品，投放市场后立刻受到追捧，并成为娃哈哈公司赢利贡献最大的一个品类。而包括像红茶、冰红茶、冰绿茶、露露等品类的产品，也都从不同的角度在差异化地满足消费者需求。

　　消费场景的拓展滋生新的产品嫁接与功能组合。消费者的消费不仅关注自身形象，同时还关注其在公共空间中的形象彰显，因此，消费者开始从自我意识具备社会空间意识，这让很多产品通过契合消费者的场景延伸而获得成功。比如云南白药牙膏比云南白药还要受欢迎，因为其具有治疗牙龈肿痛、去火等功效。霸王洗发水本身是中草药，但是却成为很多脱发、少发的消费者喜爱的洗发水，这些都是消费者需求在不同场景延展中重新组合的例子，而消费者的消费空间也因此实现了新的跨越。从这个角度来看，今天产品的竞争不再仅仅是同领域的竞争，而是跨行业和整合消费者需求的竞争。

　　消费者寻求认同并享受消费时尚的速度越来越快。今天的消费者的消费已经不再停留在产品简单的功能之上，他们更青睐其中的消费文化，而且他们接受这种消费文化的速度越来越快。例如，在饮料行业，可乐是每个消费者都熟知的名词，喝可乐已经不需要任何理由，因为对于消费者而言，无论是可口可乐还是百事可乐都代表了一种文化和时尚，而且已被广泛认同。

　　综上所述，在网络时代，消费者的消费倾向和消费文化已经与互联网产生了千丝万缕的联系，他们动一动鼠标，便开始了网络时代的消费行为，并随着网络时代的发展不断发展。因此，可以说，网络时代已经迫使企业不得不进入一个提升“鼠标营销”意识，创新“鼠标营销”策略的新时代，而这一切的根本，在于企业回归商业本质，打造更加适应消费者新需求的产品。

　　海底捞的启示

　　我在海底捞吃饭，忘带钱了。领班说：“没关系，下次补。”又掏出50块钱说：“这个您拿着打车。”我感动万分，由衷地说：“等我有钱买车，一定给海底捞当一个月义务司机。”领班马上掏出一张银行卡：“拿着现在就去买。”又喊过来一群服务员：“听大哥的口音，不像是本

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