——他可能工作压力太大了。我姑姑琼也在学校工作了很多年，但最终被一个比她小一半的年轻女士所取代。
“也有可能是他的个人生活出了问题。”格雷格说。“他那个年龄较大的女儿看起来是个不好管教的人。”
孩子——简直就是噩梦！我临时照顾侄女，我知道有多糟糕。乔治有三个孩子，他们必须同时照顾他们！
有时候，顾客只是生气，格雷格说。他们就是我常说的‘肯定会生气的人’。他们生气与你无关，但你碰巧在场。
我开始想乔治的感受，而不是想我是否会失去这项业务。这时，我感到很惭愧。
我立即回到房间，找到了米尔斯先生的家人，并代表公司为我糟糕的服务向他们道歉。我给他们带来了冷饮，然后建议乔治写信给我们公司的老板，反映房间的脏乱。与此同时，我开始自己打扫房间，因为清洁工晚上离开了。
（事实上，房间的卫生并没有那么差，清洁工把垃圾袋放在房间的入口处。）
当我去给他找信纸时，米尔斯先生放下烟斗，抬头看着我说:你是销售员，不是管家！”
没关系。
嗯，其实房子也没那么差。他承认。
根据我所学的销售知识，我一步一步地推广销售。大多数时候，我在听，慢慢地我开始喜欢和尊重他。
一个小时后，米尔斯先生买了我们卖的最大的房子。
接下来的故事：在接下来的五年里，他把这个故事告诉了他所有的朋友。朋友们说：米尔斯的脾气太坏了。如果他当时没有买房子，他可能会后悔死。然后，我把几所房子卖给了他的朋友。
那一天的经历给了我一堂生动的教育课，让我对如何与客户建立共鸣有了更深的理解：仔细倾听可以让销售更容易，我可以认真地与乔治·米尔斯争论，毕竟，房子并不像他说的那么脏。然而，共鸣并不是来自事实或数字，与是非无关。
在她广为人知的T中，政治评论员莎莉·康恩ED演讲呼吁人们少关注政治 是否正确，多关心情绪是否正确。换句话说，情感的表达应该与你所处的场合相匹配。在生活中，人们不愿意抚养孩子和购物，这与政治无关。重要的是要理解对方在想什么，而不是在说什么。
从用力销售到用心销售
让我们开诚布公地说话。很难与粗鲁的配偶或扫地出门的老板产生共鸣。有时候，很难不把客户和金钱联系起来，尤其是当你缺钱的时候。然而，如果你能真正关心客户的需求，用心销售而不是用力销售，一切都会改变。
也许有人告诉过你，要想和客户搞好关系，就必须让他喜欢你。这个理念恰恰是本末倒置的。赢得别人的信任并不是从让别人喜欢你开始的——而是始于共鸣，始于你真正去关心对方。信任是共鸣自然演化的结果。否则，我们只不过是那种“把手伸进客户口袋的销售员”而已。
那么，我们如何与客户建立共鸣，设身处地为客户着想呢？
首先，我们必须建立和谐的人际关系，和谐是共鸣的前提。你一定听说过如何在销售培训课程中与客户保持和谐的关系。根据我的经验，大多数销售人员简单地理解和谐，以跟上客户的步伐，满足客户的需求。但是，人性中有什么质量能让你和客户长期保持这种新的关系呢？
就和谐本身而言，它不足以建立稳定的信任。我不会因为喜欢你就把孩子留给你照顾。对于你的客户，你需要关注他的真实面目，而不是你想象的虚假形象。你应该用耳朵、眼睛和心去认识对方。与对方的观点产生共鸣是建立信任的基石。
提高建立和谐人际关系的技能
并不是每个销售人员都知道如何与客户建立和谐的人际关系。很多时候，我发现他们想在这方面努力工作，但他们不知道该怎么办。他们不知道如何自然地交谈，如何理解（或关注）对方的观点，以及如何挖掘客户语言背后隐藏的情绪和阻力。他们无法理解人与人之间共同的深层秘密，也无法想象他们仍然可以与客户保持相互信任的关系。缺乏能力不是主要问题。最根本的症结是懒于学习和实践。
以下是建立和谐关系的八个要点。你可以在热身问候阶段融入这些技能：如果你在电话采访的第一刻与客户建立良好的关系，你可以将客户的问题和担忧转化为信任和购买欲望。
1.给他们你的信用卡
当我做第一份真正的销售工作时，销售当天购买产品的客户可以获得额外的奖励。我们提供最好的产品，希望客户现场购买。
我们很快就发现很多人想在午餐时仔细考虑我们的产品。我的一位同事坚持顾客把信用卡留给他，并期待他们回来购买产品。不幸的是，这种不信任导致了销售人员最害怕的事情，也就是说，没有人会买你的东西。
我采取了截然相反的方法。当客户说希望在午餐时讨论一下产品时，我说：“当然可以了，我请客。穿过这条街有一个叫甜蜜洋葱的咖啡馆非常不错，带上我的信用卡去喝杯咖
对于中小企业往往喜欢新鲜或快速剂，喜欢盲目跟随趋势学习别人的常规，不喜欢研究自己的营销策略，喜欢做家庭快乐的群体营销，不知道如何跟随消费的变化和调整，更喜欢依靠终端推广或降价来刺激消费等。然而，任何企业的快速发展都不能与良好的营销策略的变化分开，因此高投入产出比的营销方法自然成为中小企业一直在寻找的目标。
对于今天的市场来说，投入产出比高的营销方式是针对消费区辐射、消费互动和舆论营销。上海专业网络营销公司SEMtime分析:首先，与传统的高空轰炸广告推广不同，信息m可以直接针对消费区的辐射和目标群体，结合周边渠道策略dash;mdash;购买mdash;mdash;人群的三点一致性，因而投入产出更高。其次，消费互动，不同于企业所认为的活动，而是需要互动。现在消费者已经不是过去被动消费的时代了，他们更希望能够在购买的时候有乐趣而言，所以可以看到如今的现状是有消费参与和互动的必然要比单纯的促销更来的销售可观！例如，如果蒙牛酸奶没有超级女声的干预和互动，它就不会花费比其他产品推广时少N倍的投资，但产量超出预期。目标群体不会有忠诚度！第三，舆论营销。销。广告推广，许多企业花了很多钱，但市场仍然像泰山一样稳定，因为消费者有免疫力，相反，几个系统的公众舆论营销可以在短期内抓住消费者的注意力，特别是在线推广，SEMtime认为网络推广是目前最有效的高产出比方式。
接下来，分享一个企业如何推广新产品的基本推广思路。
企业推广新产品有三个关键环节：1准确的目标群体，2粘性商业模式，3有针对性的积极沟通系统。消费者是品牌营销获胜的关键，企业对消费者的关注有多深，他们能获得多少消费回报。
一般的营销推广模式，如：首先，通过活动营销，在目标群体中引起小的轰动，然后进行有针对性的网络口碑营销和销售互动联合营销。只有准确把握这些目标消费者群体的心理，进行有针对性的活动和口碑营销，才能最终提高企业的销售效率。
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