而不是利用外部初创企业、供应商、客户和学术机构来弥补其现有能力，结果导致数据质量与网络安全面临更大的挑战(21)，如图7.6和图7.7所示。

　　 如图7.8所示，只有16%受访者的商业愿景切实可行。很多时候，首席执行官需迈出数据驱动的第一步，授权顶尖团队制订投资和生态系统战略，以获取、处理并保障数据，从人工智能技术中攫取最大价值。这些行业家们应俯瞰全局。82%的受访者将以下两项视为价值提升的关键：培养客户忠诚度，从产品与服务的使用中获得深入洞察。相同比例的受访者认为，更高的安全性及更智能的服务与解决方案对客户而言至关重要。

　　 因此，虽然人工智能驱动的市场战略能制造大部分智能互联产品，但目前还没有相关战略的规划师或实践者。

　　 图7.6工业制造商在其产品服务中嵌入人工智能与数字技术时面临的主要挑战

　　 图7.7从相信到执行：长路漫漫

　　 众所周知，目前消费类产品最显著的特征即利用人工智能技术将产品无缝融入用户生活，给予用户真正个性化的体验，硅谷的科技巨头早已奠定大局，工业领域也有先锋案例。

　　 以美国跨行业巨头3M集团为例，它每年为各类企业及消费者用户生产55 000件产品。3M集团的360全覆盖系统（360 Encompass System）采用计算机辅助编码技术以及由自然语言处理支持的临床文档技术。这一工具能从非结构化的数据中自动提取临床信息和概念，如电子健康或临床报告中结构松散的文本信息，这些信息包含医疗机构80%的数据，但却往往没有得到充分利用。而采用360全覆盖系统的医院，其收入平均上涨19%(22)。

　　 图7.8消费者相关性和消费者价值创造方面的前瞻性重点

　　 再以工业及矿产设备生产厂家卡特彼勒为例。采用卡特互联后，其市值迅速攀升。卡特互联以人工智能技术为支持，以智能设备为基础，为客户提供重型设备使用信息，提高生产力。卡特互联能监测地理位置、燃料消耗、使用模式等服务，还可提供轮胎监测和非车载安全报告，便于维修管理。

　　 再以德国工程集团博世公司为例，博世旗下的初创公司Deepfield Robotics发布了一款由人工智能支持的自动农业机器人Bonirob。利用卫星定位，Bonirob在农田上的移动可精确到厘米。该机器人可识别有害植物的叶子形状，并予以剔除(23)。

　　 类似的还有专业工程公司蓝河科技，它设计的Lettucebot机器人系统融入了计算机视觉和机器学习技术，必要时可逐株施肥除草(24)。

　　 人工智能在实际应用中潜力无限。以商业建筑的用水系统为例，水暖设施及供水系统故障在很大程度上仍难以把控。在现代水暖系统中，水压、水温、水流等基础信息也少有可用数据。漏水占了用水总量的很大比重，而漏水的确切位置却往往难以定位。本书第十二章将选取美国水暖产品厂商西蒙斯（Symmons）进行案例分析，西蒙斯计划围绕智能互联的水暖产品元件研发新型业务和产品线。

　　 另有著名的全球消费品公司，计划将全部现有商用咖啡机实现智能互联，提升其在印度市场的咖啡零售业务。该公司采用人工智能技术改善用户体验，推广个性化服务，提高运行时间，提升品牌知名度，还以较低成本更新了全印度13000台机器，通过人性化服务和产品知名度促使其零售业进入新阶段。

　　 成功转型人工智能的产品公司往往具有独特特征：以终身视角构建商业模式；提升客户利润价值；采用符合客户需求的人工智能技术组合，培养必备数字技能，打造关键生态系统，实现以上特征。公司充分意识到，超级智能产品与服务是行业的未来。即刻加入这场数字转型，时不我待。

　　适时转型人工智能

　　 正如前文所述，提升产品的智能性和互联度，增加人工智能驱动产品的比例是大势所趋。未来五到十年内，这一趋势只会加速发展。目前相关技术已广受好评，用户需求也非常旺盛。制造商只能改造产品，融入人工智能技术，除此之外别无他法。随着人工智能使用率的攀升，对人工智能表现的分析和验证也将进一步加强。在自动驾驶汽车领域，观察自动驾驶仪的运作方式对于工程师更新软件或硬件功能大有裨益。

　　 但谁会是这场人工智能革命的最大获利者？是传统制造商，还是人工智能平台和半导体技术的供应商？人工智能芯片组的市场领导者是英伟达和英特尔，2018年7月，两者市值分别为1 500亿和2 400亿美元。亚马逊和谷歌是智能语音助手的领军制造商，两者的市值均为9 000亿美元左右。而反观传统制造商，市值大多停滞不前，与前者有着天壤之别。传统制造商们必须奋起直追，迎头赶上(25)。

　　要点回顾

　　 （1）人工智能技术很快将在众多产品中投入使用，其智能度将显著提升，并将具备感知、理解、行动及学习等能力。

　　 （2）对于产品嵌入人工智能技术，多数产品公司仍处于起步阶段。尽管有近70%的工业企业相信人工智能将改变其产品和服务，但只有16%的工业企业对于发展人工智能有着清晰的规划，而其中有坚定

中国的互联网渗透率虽然已达22.6%，超过了全球平均水平。网络营销以成本低、传播面广的特点越来越被传统企业所重视。无论是外国企业还是本土企业，在采取网络营销时要分析、了解我国网民的特点。其中互联网的娱乐化越来越严重，上海网络营销SEMtime公司认为企业做网络营销，也必须重视和利用这一点，让企业的网络营销道路别具特色。

中国互联网呈现娱乐化态势

中国的互联网社会呈现出极强的娱乐化态势。这句话有两层意思，其一、本身大量的高密度使用的应用属于娱乐性质，比如网络音乐、网络视频；其二、即使是看上去不那么娱乐化的事件，在中国的互联网上，会以相当娱乐的形式去传播。这种带有恶搞性质的文化特征，被我称为中国互联网社会的亚文化。出现这种态势，一来和互联网所处在的现实环境有关，二来也和中国人本身人的特质有关。

更加有趣的是，在中国的网民中，他们之间的沟通更喜欢使用即时通讯，而非电子邮件。中国的即时通讯工具（比如QQ）的应用率是全球第一位的，超过75%，但中国的电子邮件使用率却不那么高，只有56%。这似乎很能说明一个问题：中国人更喜欢随意的聊天，而不是正儿八经地在那里写什么邮件。

别具特色的娱乐化网络营销

综上所述，娱乐化、低端使用化、非严肃性，都是中国互联网的典型特征。不抓住这个特征，就开始利用网络做营销，显然会败多胜少。其中非常重要的一条，就是对技术的依赖（或者说迷信），是导致很多失败案例的关键。

在中国，娱乐元素是最容易抓住广大网民眼球的。企业在进行网络营销时要充分利用娱乐元素，避免呆板、严肃的广告形式，将达到事半功倍的效果。总之，在你为客户服务的时候，你要将焦点放在塑造客户的体验上，在体验的接触点注入娱乐的元素，想方设法为你的客户提供更多的娱乐。

娱乐化的网络营销正在对传统营销手段形成强烈的冲击，并已经显示出了蓬勃的生命力和巨大的商业价值，如何精准把握现代网民心态，创新使用娱乐化的网络营销手段，才是推动企业和社会发展的有效途径。

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