,我们又何必招惹他们呢?
把产品卖给与我们有相同装扮、背景和品位的人会很容易,但游戏不是这么玩的。
5.不要显得高人一等
我父母有一个老熟人,我和弟弟把他叫作“高人一等的赫伯”,因为他有一个让人非常讨厌的坏毛病。比如,在我母亲生日时,父亲为了给她一个惊喜,便带她去夏威夷的大岛旅行。当父亲和赫伯分享这个故事时,赫伯插话说:“夏威夷很漂亮,真是一个不错的选择。我在那买了一套房子,顺便告诉你,下周三我不会去会议室开会——我会带着夫人去马尔代夫潜水。劳埃德, 你介意多记些好的笔记吗?”
赫伯有一个令人惊奇的诀窍,他可以随时将别人的话题——无论什么话题——都转移到炫耀自己上。比如:他在纽约的顶层豪华公寓,他高超的谈判技巧,他收藏的酒,等等。
我见到这样一个场景:客户正在自豪地分享他儿子收到了波士顿大学的录取通知书,销售员却在不无得意地说自己的女儿收到了哈佛的全额奖学金。销售员成了在场众人关注的焦点,而这位客户的儿子所取得的成绩在销售员的女儿面前顿时相形见绌。
不要和你的客户一较高下,如果你逞一时之快,生意就泡汤了。
6.珍惜客户的时间,分享客户的价值
几个月前,我和丈夫决定买一辆新皮卡,取代他戏称为“超市购物车”的旧车。他预约了一个叫查克的销售员,在去经销店的路上向我保证在购买之前会砍价的。
然而查克显然做足了功课。当他问候我们时,口中蹦出来的第一个词是“恭喜”。他称赞在慈善组织工作的丈夫帮助那些精神或身体有残疾的人。查克告诉我们他的孩子患上了自闭症,于是,我丈夫告知了慈善组织工作人员的联系方式。
查克不但做了功课,而且与我丈夫最有价值的工作产生了交集。通过讨论他们共同感兴趣的内容,他们加深了彼此的联系——这促使我丈夫从一个消极被动的客户变成了一个积极主动的客户。
如果你正在挖掘潜在的客户,或者提前知道一些客户信息,就必须去认真研究。你对他们的信息了解得越充分,就越能向对方提供更多他们所重视的东西。
我丈夫和查克聊了5分钟之后感叹道:“他们这儿的车可真多啊。”最终,我们选了一辆全新的雪佛兰索罗德。对于这个结果,我想你不会感到惊奇。
7.深化感情
以下是一天中一个销售员对3个客户的问候。
“你是从纽约来的吗?纽约不错吧?我也是从纽约来的!大都会真是太棒了!”
“你是从旧金山来的吧?太巧了,我也是,我太爱那里了。”
“亚特兰大?喔,我们是邻居!”
尽管这些问候可以拉近你和客户之间的距离,但无法建立一种稳固的感情联系。只有彼此之间去分享共同的价值观才能形成融洽的关系,仅仅聊聊共同的爱好或者家乡,不会有这个效果。
我在培训课上听到了关于杰克的故事。他是一位区域经理,在过去两年一直努力想跟一位大客户续签合同。他先后派出了7位销售代表去见客户的负责人菲尔,但没有一个人可以搞定。
最后,杰克亲自出马担任销售代表,终于成功了。杰克是从越战中归来的一名老兵。刚见到菲尔时,两个人还是像往常一样聊了几句天,但是25分钟之后,杰克用真诚的眼神看着菲尔,拍着他的肩膀,充满深情地说:“欢迎回家,小伙子。”两名老兵相拥而泣,生意自然就做成了。
在与客户接触的过程中,你要努力去聊一些可以触及人心灵的大众话题, 比如孩子、教育、健康、动物、兵役、自然,等等。当然,在谈论宗教和政治时,你一定要小心翼翼。你可以围绕一些超越工作范畴的东西,去分享照片、故事和想法,不要泛泛地谈论新手机或者当地的运动队等话题。当我们去分享相似的价值和理念时,我们才能深化彼此之间的感情。
8.让客户多说说自己的故事
在我单身的时候,朋友给我推荐了一个对象,让我去相亲。她把这位名叫查兹的男士形容为光彩照人。查兹开着一辆蓝色敞篷车,请我在一家意大利餐厅吃饭。他告诉我他出版了5本书,还有他的房产。最后,他开始聊他那些名流朋友。
我认真听着,趁他喘息和挪动身体的间隙提出了几个问题。我是一个非常完美的听众,但不幸的是他的话太多了。一个小时过去了,我连插嘴的机会都没有。我已经尽力了。查兹开车送我回家,把我送到了前门,但我确信我对他没有感觉。然后,他深情地看着我的眼睛,停顿了一下,对我说:“我只想告诉你,你是我见过的最迷人的女士!”
我没有请他进屋。我也没有再次约他。
我们都会去相信那些花费时间了解我们的人,但是给予别人发言的机会是很难做到的。《哈佛商业评论》的研究表明,一个人平均要花费全部时间的60%去和别人聊天,在社交媒体上,这一数字上升到80%。
希腊哲学家爱比克泰德说过:“我们有两个耳朵一张嘴,所以我们倾听的数量应该是讲话的两倍。”显然,爱比克泰德没有玩过Instagram(照片墙)。真相更加复杂,但有一点是千真万确的:当我们谈论自己的时候,大脑中的活动在增多,我们会感到动力十足,认为这是在犒劳自己。这与我们吃到美食、品尝咖啡以及发生性关系时的快感来源是一样的。其实很简单,我们都自我感觉良
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