知识。

　　 适应能力强的灵活工程团队必须配置这些技能组合，才能充分应对硬件和软件集成开发的复杂程度。这种新式工程风格需要团队之间协调合作，同时处理硬件和软件组件，而这些团队通常分布于不同地域和时区。

　　 全面的软件工程技能是启动“开发运营”的必备技能，此过程要求开发人员和操作人员合作处理运作中的产品。这意味着设计产品与服务时，需对网络安全挑战及其内涵有一定认识。产品工程最终需以数字孪生的形式呈现，仅此一项就可以创造足够的速度、灵活性和敏捷性。

　　 智能互联产品与用户和其他产品互动，从中学习经验，这是用户中心化成果的基础。为此，必须获得并评估与产品相关的使用数据。就工程角度而言，这需要具备数字和传感器技术、小型化、智能集成、电子、无线连接、云端数据存储等解决方案，还有强大的分析能力和数据科学能力，所有这些都是为了将数据洞察转化为有意义的行动，进而实现产品再造。此外，还需要体验设计师等人才，还需要传统的信息技术团队将智能产品集成到企业系统中。除了与产品合作特性相关的工程技术，平台工程也不容忽视，包括决定建造相关专门平台还是利用现有平台，等等。所有上述技能人才都需整合为团队统一合作。

　　硬件没有消亡

　　 虽然如前文所述，机械性能的价值逐渐由软件和数字智能所取代，但这并不意味着实体硬件设计已被淘汰。相反，最优质的智能互联产品仍需以出色的硬件工程为载体。如今，成功的硬件工程师将传统技能，如用户人体工程学、新型自适应高科技材料和面料、小型化等，与利用3D打印的敏捷迭代等新技能结合在一起。这些硬件工程师必须深入了解硬件生成的数据，还要对促使产品数字智能化的软件了如指掌。苹果就是成功的典范，iPhone的面世可谓颠覆式创新，苹果的硬件工程师在开发iPhone时就已集中应用了上述技能。

　　3利用人工智能增强数据

　　 智能互联产品由数据驱动，同时又生成数据，因此公司必须在所有部门实现数据增强。数据最终应成为所有业务流程中主要的价值来源。

　　 数据对于了解市场和产品使用情况颇为关键，也是通过新型服务改进用户体验的重中之重。数据为数字孪生技术提供燃料，并围绕数字主线形成洞见。尤其当人工智能分析广泛应用时，数据可称为新时代的新型燃料。

　　需要管理的数据

　　 随着人工智能的作用日趋显著，历史数据都可作为算法的训练材料。随后算法就能进行预测，就像天气预报根据昨天的数据预测今天的天气状况一样，算法正是计算机版的天气预报。算法一旦完成训练，就可输入从产品中获取的操作数据。

　　 人工智能可助力完善数据，并改善数据质量。它可分离结构化数据与非结构化数据，用于进一步处理。就更广泛的操作意义而言，这取决于创建的数据模型，公司可决定利用该模型记录哪种数据类型，决定如何存储、处理和访问这些数据。通常不同形式的非结构化数据及其来源都必须调配到结构化的数据组内。大部分数据信息都需经过这样全面的修改，才能从产品数据中获取有关用例和用户喜好的可行洞见，因此选择正确的分析工具极为关键。

　　 数据可通过多种方式实现商业化。可以直接出售给合作伙伴以进行合作，或与匹配的数据工具捆绑销售，或嵌入现有产品和服务之中，或为营销闪电战提供信息，或为第三方提供访问平台，或帮助改进内部业务流程(8)。

　　 由于销售数据通常意味着销售服务，因而不能保证数据产品不会妨碍现有的核心业务。如果某硬件制造商每月的销售额不稳定，又转向出售服务，则应仔细思考如何在保障利润的前提下应对此业务模式的转变。

　　重塑数据模型

　　 大多数产品公司使用的数据模型已有几十年的历史，难以支持智能互联产品。过去，产品公司定义库存单位（SKU），每个单位都有独特的层级物料清单（BOM）。过去几十年，产品仅出售给一家分销商，随后就被完全遗忘，这种模式在过去运作良好。

　　 然而随着产品可实现互联、升级、定制、个性化，甚至作为服务出售，这种模式便不再适用。新型活跃产品领域需要的是“统一的数据模型”，提供传统数据模型无法实现的灵活性与敏捷性。在许多情况下，这一理想的数据模型不再作为实体构件，而是作为基础特性存在。这就是所谓的“基于属性的数据模型”，它结合了硬件、软件和基于服务的模型，为产品制造商、客户、供应链和生态系统合作伙伴提供了更大的灵活性。

　　 如图9.5所示，统一的数据模型垂直延伸，超越了传统的硬件数据，现在还融合了软件和体验信息，这些信息源自顾客特定用例和定制化需求。这一模型还将水平延伸，保障工程、制造、销售、支持等部门数据模型的统一。

　　 图9.5构建统一的产品模型以获取端到端的商业价值

　　 当前的许多公司还远未建立统一模型。一项最近的研究表明，超过50%的产品公司拥有超过20种不同的数据系统，现有的数据模型往往十分孤立，需要全盘改造。

　　选择正确的数据工具

　　 处理数据的分析

　　原标题：三成公务员有心理问题 来看看他们的辛酸泪 一杯清茶，一张报纸，很多人对公务员似乎还停留在这样的清闲形象上。可实际上，公务员的心理压力远大于常人。 据调查，中国公务员队伍中有29.3%的人存在心理健康问题。在所有的心理疾病患者中，公务员约占10%，这一比例高于其他任何职业。一家网站公布的中国工作倦怠指数调查显示，在所有受调查职业中，公务员有54.88%的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业之一。 公务员都有哪些心病，他们的压力源自何处？该如何调节？ 晚上做梦都是文件 白女士（区机关副处级干部，工作时间14年） 【症状】我们加班是常事，而且不像公司那样有加班费。每次熬夜加班后，总要调节好几天才能缓过来。 今年年初，我所在的部门承办了一个项目，时间紧，要求高，需要撰写很多文稿资料。那段时间，我每天夜里都是一两点才回家，第二天带着黑眼圈继续赶材料，我们这个组的负责人更惨，他每晚只能睡两三个小时，有时彻夜不眠，吃安眠药也不管用。项目持续了一周，他的白头发多了不少。我虽然没有像他那么严重，但那周我常常做梦，梦里都是各种文件稿案，有时我还会半夜惊醒。加班压力让我脾气也变得不好起来，有一天我把活带回家，老公看到厨房碗筷没人收拾，衣服一大堆没洗，我又是板着脸，一副苦行僧的样子，就有些埋怨。我立即朝他大吼，气氛顿时严肃起来。好在这个项目顺利结束，我的工作才恢复了正常节奏。 【开方】工作追求完美，是不少公务员活得太累并产生压力的一大原因。一方面需要适当调节，张弛有度，另一方面要积极地自我暗示，如果过多地自我加压，很容易将挫折放大。要多对自己说一些：我行！我能胜任！我不惧怕压力！少对自己说一些：我不行！我要崩溃了。 很多话憋在肚里没法说 张先生（区级机关正处级干部，工作20年） 【症状】你看我表面上很平静吧，其实内心压力不小，很多话憋在肚子里，没人说、无法说。 我以前在街道工作，那时也很忙、压力也大，比如搞动迁工作等等，但我都能应付。但升职到区级机关当部门一把手后，我反而觉得落差很大，一开始觉得无法融入新环境，同时我也听到一些下属私下里对我的评价，比如有人说我不如前一任领导能力强等。那段时间，我非常苦闷，又无人诉说；那段时间，我还经常感冒生病，去医院检查却发现各项指标都正常。医生说，可能是心理压力大所致，可我又不想去看心理医生。 以前，我经常会和同事、朋友一起聊天。现在可以说说心里话的人少了，高处不胜寒啊。我在干部培训时，认识了一批干部，大家建了一个微信朋友圈。有时，我也会在上面吐吐槽，但不可能讲太多。后来，我找到了一个纾解办法，就是重拾书法爱好。写字时，我会忘掉一切，全部精神都凝在笔墨之间，什么都不想，算是一种消遣，也是一种解压。官场环境决定了一些官员心病难为外人道，压力无法纾解。我也发现，周围官员也在寻找各种途径解压，比如打太极拳什么的，人总要有个出口释放一下。 【开方】官员们从人际关系中获得的心理支持和愉悦感，比一般人要少。他们因身份所限，不能建立过多、过密的人际关系。与普通人向朋友倾诉来解决心理压力不同，官员们也难以从人际交往中排解压力。其实，官员本身也是一个普通的个体，应该从人的基本需求、情绪、欲望、情感的满足等方面进行疏导。 头发比同龄人白得早 刘先生（区信访部门干部，工作9年） 【症状】我在信访部门工作了近10年，我们这里最大的压力就是精神压力。 就说今天吧，我本来还挺高兴的，突然一个电话打过来，对方无缘无故骂了你一通。这事儿跟我一点儿没关系，但我不能骂回去，只能耐心听着。这样的事我经历得太多了。被骂骂算好的，有时我还会碰到各种意想不到的事：有人抱着遗像跑来找我评理；有人跑到我这里耍无赖；有时半夜里一个电话，我就要随时起床待命，睡不安稳是常事。我们有个50多岁的女同事从别部门调过来，刚来的一周，她每天回家都要大哭一场。没办法，我们干的就是这样一种活儿。 记得有一次开信访会议，有个区的信访干部讲他们如何处理信访矛盾，台下的人都在抹眼泪，因为大家太能理解这种苦了。我的前任领导、现任领导，包括我，头发都比同龄人要白得早。长期的精神压力只能靠自己调节。我们也会邀请心理咨询师来作辅导，但那都是给信访人员做的心理调适，单位里很少有人会主动提出来进行心理咨询。大家都是自己扛着，有时我们也会把这种委屈和负能量带回家，酿成家庭矛盾。

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