并在必要时以书面形式）解决方案，并且能够理解大家所商定的共同利益。如果这一阶段做不好，就可能会导致冲突升级。

　　 第六步：实施方案。在这一阶段，你的任务是观察实施过程。通过观察解决方案在实践中的实施情况，评估冲突解决过程是否成功。因此，你的倾听和观察能力对于判断相关成员是否共同努力以确保问题解决是非常重要的。

　　 第七步：回顾反思。任何一个冲突解决过程都不容易。要解决冲突通常需要做出妥协和让步，而且几乎所有人在工作中都会遇到冲突。这同时也是一个很好的学习机会，因此，我们需要重新审视这一过程，以了解哪些步骤行之有效，哪些步骤并无明显作用，以及未来应该做出哪些改进。生活中不可避免要发生一些冲突，而开发一种卓有成效的处理方式会帮助你成为一名更加优秀的团队领导者。

　　团队领导的补充说明

　　 以上大部分内容都是在你并未参与冲突的情况下制订的。即使你参与其中，上述大部分内容也仍然适用。但你可能需要让其他人担任调解员，可以是一个完全中立的人，也可以是你的上司或团队中的其他成员。无论是谁，前提是他们必须得到所有相关成员的认可。

　　本章要点

　　 ? 冲突和争论是生活常态。关键在于要明确冲突是良性的还是恶性的，并确定如何恰当地处理这种情况。

　　 ? 团队领导必须能够注意到冲突的征兆和迹象，并愿意及时有效地处理冲突状况。

　　 ? 认识和理解你和他人之间的冲突触发点是团队领导者应具备的一项重要技能。

　　 ? 采取一套系统的冲突解决流程，不管情况如何变化，都能帮助你顺利地解决问题，取得良好结果。

　　The Leadership of Teams

　　第十六章

　　合作：团队成员共同参与变革

　　 改变不了事态，但我们可以改变自己。

　　 ——美国作家亨利·戴维·梭罗（Henry David Thoreau）

　　 希腊哲学家赫拉克利特（Heraclitus）说：“人不能两次踏入同一条河流。”这意味着变化无时不在。如果事实确实如此，那么团队领导者需要能有效应对变化，知道如何做出改变，如何应对做出改变所面临的阻力，以及如何理解改变的过程。

　　 这也是一个悖论，即变化从未停止，但人们并不喜欢甚至会抗拒变化，特别是人们被迫做出改变，或者感觉有人对自己施压的时候。

　　 在本章中，我们将提出一系列实施改变的举措，包括变革以及应对抗拒变革心理的方法。

　　开始变革

　　 当你不得不进行变革时，首先要做的就是尽全力让团队成员参与到变革的过程中。如果团队成员参与变革制订过程并拥有一定程度的所有权，那么他们会更愿意实施所需的变革，而不会逃避甚至破坏变革。很明显，让团队参与整个变革过程是不可能的，但是我们的变革经验告诉我们，让人们在变革过程中做一定的贡献还是可以做到的。另一种方法是自上而下进行变革，但这种方法并不总是管理者的最佳选择。

　　 如何构思变革至关重要。美国政治科学家乔治·莱考夫（George Lakoff）说：“框架比事实更重要。”这意味着如果提出的变革条理不清，没有充分考虑其他参与者，自然不会受到他人重视。许多变革的倡导者对其他人如何看待变革认识不足。许多改革的倡导者没有充分考虑到其他人对改革的看法。改革发起者倾向于从他们自己的角度简单地陈述他们的情况，却很少或根本没有考虑那些实施变革的人！那些负责实施的人（与那些发起变革的人相反）可能因此认为变革不合需要或是无效的，并因此不会有动力去实施变革。他们会认为，高层管理者想通过此次变革干预他们的工作。

　　 构思变革的最佳方式是想好如何让实施变革的团队成员受益。如果无法做到这一点（当然往往是做不到的），那么可以采取另一种构思方法，即从客户的角度来看变革，并展示变革如何使他们的生活更轻松。然后，你可以说明该变革对团队或组织取得成功是有益的，从而有助于成员在工作上取得成就。

　　变革过程

　　 变革模式和变革理论多种多样。我们发现有一种模式十分适合我们，在与管理团队合作时特别有效，即威廉·布里奇斯（William Bridges）的变革模式。

　　 布里奇斯以其变革的转变模式而闻名。对他而言，转变是适应变革的心理过程，他提出了转变的三个阶段：

　　 图16.1 转变阶段

　　 ? 放弃过去：对过去说再见。

　　 ? 中立阶段：困惑阶段。

　　 ? 新的开始：重新开始。

　　放弃过去

　　 这个阶段要确保过去已经结束，意味着对过去说再见。这并不容易，而且那些发起变革的人往往忽视这一点。他们往往关注其所期望的新的开始，而不在意那些受变革影响的人将要失去的东西。但受变革影响的人更关注的是他们可能会失去的东西，而不是发起人所期望的新的开始。因此，筹划变革时，你需要确定人们将要放弃什么，并指出事情会在多大程度上保持不变。实质上，你会影响他们的得失。但是你也应该使人们

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第一个当然是先介绍，无论是百度的百科还是知道，还是现在的文库，对于文档质量的要求都是非常高的。需要注意的是对于直接类型的广告，最好不要白费力气去发布了。一般审核部通过的原因主要是：

文档的质量偏低。这点跟原创性有关，还与文档的字数有关，word至少要3页以上才容易通过。

版权问题。很多朋友下载了一些论文网站的文章，其中均带有别人的版权信息，比如知名的万方论文，所有的下载资源都带有大量链接和版权信息，一般上传都是以设计版权问题而没有通过审核。

账号等级。这个是百度产品的通病，等级越高的账号越容易通过审核。刚开始的时候上传些公益性，不带网站链接的文档，提高你的等级。上海网络推广公司SEMtime提示：我们可以在刚开始的时候，做一些比较没有广告性的，最好是知识类的文档，上传几十份几百份份，那么你的等级会直接上升几个等级。然后再来上传一些外链和广告文档，就方便很多了。

2、豆丁网

豆丁相对于开放很多，因为有盈利的性质，只要你的文档在豆丁中没有一样的内容和题目，就很容易通过审核。审核速度比较慢。但是每个文档的权重比较高，可以简单搜索下你们行业的关键词，如果还没有豆丁的链接，那么赶紧动手上传些文档吧。

3、360图书馆

360图书馆的上传机制相对宽松，但是有严格的文档复查，对于广告、不相关的外链文档，采取直接冻结账号的处理方式，你之前发的正常的文档都会取消掉。所以在360里发文档，建议大家尽量发些高质量的行业文档。比如你们行业的知识文档，带1-2个链接都是可以的。

4、道客巴巴

道客巴巴在豆丁和文库的竞争压力下，现在越来越不行了，审核速度太慢，道客巴巴最适合做文档类的外链，其一是对内容的审核不严格，其次在外链限制方面要求不是很高。一次性上传100个文档，由于网站自身的标签和栏目页，肯定能带来超过100的外链。

5、新浪爱问

爱问在程序上不如前面四类文库网站，都是以压缩包的形式供大家下载，所以在文档内加外链不太合理，不过在文档中放上网站的广告就再合适不过了。如果大家想放外来怎么办?建议大家为每个文档添加描述，而描述中留下链接。爱问的审核相对速度很快，也容易通过。

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