章，我会详细介绍在销售的成交阶段，你该如何应付客户给出的各种拒绝理由。在销售的任何阶段，你都可能会遇到客户说“不”的情况。下列技巧可以帮助你灵活应对客户的拒绝。

　　 寻找潜在客户阶段。公司老板不回你的电话，你的电子邮件石沉大海，那些答应给你回复的人像变戏法一样消失得无影无踪。

　　 电话访谈阶段。他们双臂交叉，手表比你的讲述更有吸引力，突然，他们声称必须要参加一个很紧急的会议。

　　 提出异议阶段。他们挑了你很多毛病：为什么竞争对手比你好， 你的产品太贵了，你的售后服务太糟糕了……

　　 最终成交阶段。你已经回答了他们关心的所有问题，看起来你的产品非常适合他们。但是，当你请求他们下订单时，他们并不会去买（或者以后也不买）。

　　 在你做出回应之前一定要认真倾听。你不能产生抵触情绪。有些销售员在客户拒绝购买时，不是向客户道歉而是批评客户。我对此感到非常好笑。深呼吸，保持倾听，让客户按照自己的思路畅所欲言。现在问自己：这个客户是不是个“交易杀手”？许多拒绝是有意义的——客户需要更多的信息，因此，你要努力去回应他们的关切。

　　 当在销售的过程中遇到客户提出异议时，我都会仔细倾听。我会认真回应他们的关切：“我绝对可以体会你的感受”或者“你提的问题很对”。我甚至会再次强调他们的异议之处，比如：“你肯定不愿意投资对你没有用的东西。听起来你已经有这方面的产品了。”然后，我会等待他的答复，当我得到答复时，我会说：“非常好，看来我们的意见是一致的。”

　　 如果你不想向对方靠拢，那么你也不可能把对方拉拢到你这一边！ 现在，你就可以放心地向客户提供更好的信息，传递你的想法，甚至可以反驳他的意见了。

　　 用问题回答问题。充分倾听客户的诉求，然后用问题去弄清楚他究竟为何抗拒你的产品。这是一个避免模棱两可的极其有效的方法，但是，注意不要玩过火了。下面是一个猎头使用这种方法的案例。

　　 用户：你们为什么不能承诺，如果对你们招聘的人员不满意就退款？

　　 猎头：你以前雇用我们招聘的人员，有过什么问题吗？

　　 用户：是的，上个月我们从你们那里雇用了一个执行助理，但是不到两周我们发现她胜任不了工作。

　　 猎头：你还有其他问题吗？

　　 用户：是的，我想确认你们对员工是否进行了适当的审查。

　　 对于客户提出的为什么做不到“不满意就退款”的问题，这位猎头没有消极逃避，而是努力找到真正的问题。当你知道客户的关注点之后，你就可以有针对性地进行解释。如果这位猎头对于客户的抱怨没有持欢迎的态度并进行澄清性的询问，他就不可能知道客户真正关心的问题是什么。

　　 记住客户的拒绝往往隐藏在问题之中。

　　 我的一位学员供职于一家飞机配件制造厂，他正在和政府部门谈一笔大买卖。客户问他：“你们做了多少次测试？”

　　 根据所学知识，这位学员问自己：他到底想知道什么？这个问题背后究竟意味着哪些抵触或障碍？通过这种方法，他发现原来客户真正想问的是：你们的模型机是否安全？在投入市场之前，我们是否还需要进行额外的测试？

　　 再说一遍，三思而后行！在销售行业，说“不”并不意味着拒绝， 也就是说，你不能去反驳客户的异议；相反，应当去倾听和分析，并且对客户的关注点做出积极的回应（无论这种关注点是他已经表达出来的还是没有明确表达的）。

　　 知道何时打消客户的抵触情绪。如果客户不假思索地提出问题， 表达出自己的质疑，就说明他已经产生了抗拒心理。听起来仿佛你已经被一堆拒绝的言辞包围，但是不要放弃。为了打消客户的顾虑，你要主动出击提出问题，认真听取他的答复。

　　 一家酒店提供大型活动和婚礼的服务，他们有一位非常有钱的客户。当客户问到“你们是否允许宠物进场”时，酒店的一位非常优秀的销售员娜塔莎向对方提出了10个问题。

　　 她没有直接回答可以或者不可以，而是通过询问找出客户的顾虑， 她问：“确保活动场所的安全是不是对你做出决定非常重要？”

　　 客户想了一会儿说：“安全肯定重要，但也不是绝对的。”

　　 有时，客户提出的一些质疑根本没有拒绝的意思，你只需要将破坏交易的因子从谈话中分离出来即可。

　　你的勇气从哪里来

　　 在生活中，承受别人的拒绝需要勇气。但是请记住“勇气”（courage）这个词语来源于它的词根“cor”——其拉丁文的含义是“心”。当你全身心地投入你的产品、客户和自我当中时，你就可以克服内心的恐惧。

　　 在电影《绿野仙踪》中，狮子冒着生命危险开始了一段冒险旅程，他打败了西方恶女巫，希望到达翡翠城时，伟大的奥兹可以赋予其勇气。但当帷幕落下，大家发现奥兹竟是一个什么魔法也不会的大骗子。

　　 有很多东西都是虚幻的影像。销售员们总是希望有人能告诉他们明确的答案，但没有人会传递给你勇气。因此，你只能自己去获取——这也正是狮子在寻找魔术师奥兹的历险之中所得到的东西。

　　 勇气并不是你想有就能有的东西，你必须努力实践才能产生勇气。因为勇气来源于实践。如果你只是等着内心的恐惧自行消散，那么勇气可不会

　　 现在网络已经逐渐的融入了我们的生活，变成了我们生活、工作的重要部分。由于网络上信息的多样化，使得大家认为这是个酒香也怕巷子深的时代。那么，我们要如何做好网络推广营销？我们要怎么做才能把我们的网站更好的推广出去？切入点又是什么，我们在这边文章里做个解读。

　　

一、域名取舍

　　

域名关于一度网站来说是无比主要的，依据本人公司名缩写，而后正在想好域名.正在去注册它就像是咱们的身份证记号一样是唯一无二的，同声他又像是咱们的名 字一样专人着咱们的网站，当用户需求拜访咱们的网站的时分经过域名就能够离开咱们的网站，因为咱们要取舍一度简单回忆或者许是共同的域名。从seo的立场 来说，域名的取舍也是有一些技巧的，正在咱们所取舍的域名之中最好是蕴含有咱们网站的指标要害词，某个关于谷歌英文优化来说成效较为显然，也是你失掉好的 排名的合作点之一。

　　

二，取舍稳固效劳器

　　

效劳器和时间就承载网站顺序的货色，因为一度网站的效劳器就像是人的身躯一样，效劳器取舍得好没有好间接反应到咱们的网站。衰弱的身材可以让咱们大步流 星，而没有好的身材只可以让网站的状况每天俱下。而一度衰弱的效劳器规范就是稳固性好、进度快、性能片面、制约较少、最好再有7*24时辰效劳就圆满了。 因为咱们能够取舍一些较为正轨口碑较好的时间效劳商作为咱们的首选。而没有衰弱的效劳器时间，因为各族成绩招致咱们的网站时常无奈翻开的状况关于网站来说 无疑是硕大的管教，你的网站做作也没有会失掉搜寻引擎的青眼，更没有必说失掉好的排名了。

　　

三、设想用户经验顺序

　　

顺序设想很主要.网站也是最基本的货色，它就像是网站的中枢，一度网站一切的任务都是由顺序来停止，网站的顺序眼前运用较多的次要是asp、php、 jsp这多少种，能够经过本人开拓或者许采纳网上开源的顺序来停止建站，就像文刀木水博客所运用的wordpress就是一款开源的php顺序，没有管是 本人开拓还是运用开源顺序，好的顺序可以让网站的优化任务事倍功半，因为咱们过分取舍一些比拟业余的顺序来停止建站，比拟好的开源顺序有商城的 shopex、门第的dedecms、博客的wordpress、企业站的易企之类，该署开源顺序正在优化范围曾经做得无比没有错了。

　　

四、网站形式品质要高

　　

正在停止网站复旧时，需求制订一度方案，正在每日的哪段工夫，公布多少作品，同声需求增添多少原作品品，伪原作品品或者是连载作品。为了保障网站有一度好的排名和较高的权重，没有管你所复旧的作品是没有是原创，都要保障品质过关。

　　

五、处理网站首页无快照

　　

首页无快照是首页被k了，处理方法是找到被k缘由况且修正。而后每日复旧原作品品，外链去高品质的乒坛，总结消息外面去发，锚文本要多样性。剩下的就只能期待百度从新收录网站收录了。

　　

六、要害词需求排名

　　

网站有很多要害词要排名，最好的方法是先要进步网站的权重，只要权重下去了要害词能力晋升下去。

　　

七、发外链

　　

经过权重高的乒坛，总结消息，百度晓得，soso问答，seo博客等阳台公布网站外链，一篇作品发多少次就能够了，翻译品的时分题目要新鲜，蕴含长尾要害词。

　　

八、 让百度收录畸形

　　

从站短工具外面查问，会看到每日的收录状况，编者每日会发很多作品，比方某些公司请求编者每日发40篇，可是百度收录只要多少篇，某个除非作品自身的品质外，再有网站外链的成绩，外链的发放提议带上前地理章的链接发，那样能够进步收录。

　　

九、 友谊链接交流留意须知

　　

友谊链接一度礼拜换30个也是畸形的，然而没有能够每个礼拜都换那样多的，终究一度网站的友谊链接的单位正在30到50个之间绝对于适宜一些。随同着你一 直停止的友谊链接交流，有一些网站会公开撤掉友谊链接，再有就是你的网站权重进步后，也会一直清算一些链接，正在补充新的友谊链接出去。

　　

十、外链的增加形式有法则还是没门儿则

　　

外链的增加是有法则的，至多要维持正在一度程度线下面，网站外面的链接以定向锚文本为主，网站内部的链接以锚文本多样性为主，装成网站的用户给网站做的链接，做作会比拟相符搜寻引擎对于外链的请求。

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