顾客使用中的施耐德产品联系起来。施耐德充分利用物联网、移动、感应、云端、分析和网络安全等技术，实现每一层级的创新，无论是互联产品、边缘控制、应用程序，还是分析服务。在9000家系统集成商的支持下，已有超过45万种装置采用了EcoStruxure平台，连接10亿台设备以上(12)。

　　 数字服务工厂最终可实现各类功能：培育客户中心化新想法、设计测试潜在产品、部署产品规模化、提供分析和物联网技术加快应用程序开发等。通过数字服务工厂，施耐德电气将新数字服务的创造和发布时间缩短了80%。数字服务工厂基于分析提供洞察，能帮助团队更好地应对和预测顾客需求。新智能数字服务，如可预测的维修、资产监管、能源优化等，提高了顾客操作单元的主动性和效率(13)。我们已为全球近30家不同行业的客户安装了类似的数字服务工厂架构。

　　要点5：培养组织数字化技能，减小执行阻力

　　 成功的活产品或活服务公司必须集合过去三种不同公司的技能：互联网平台公司、软件公司、传统产品公司。拥有不同工作文化的跨专业团队必须融为一体，利用信息技术系统支持并促进相关合作。

　　 这一目标颇有吸引力，但由于当前产品开发、制造和服务团队间存在重重壁垒，实现此目标的道路仍十分坎坷。

　　 要想公司内的顶尖人才打破孤立状态，共同合作，绝非易事，可能引起优先任务及资源分配的冲突，同时表面看来，还常常引发员工矛盾。但汽车生产商特斯拉找到了突破方法，一名接受访谈的特斯拉经理表示：

　　 “特斯拉创始人兼首席执行官埃隆·马斯克积极鼓励工程师间密切交流，并且强烈排斥等级沟通。传统公司采取的工作模式通常是管理者之间进行主要对话，然后将结果下达给工程师。特斯拉尤其反对这一模式，甚至会快速纠正管理者的此种做法。”(14)

　　 特斯拉的沟通原则非常直接，接近“最短路径”，发动机团队的交流信息可直接传递给固件团队，并聚在一起共同设计。特斯拉经理解释称：

　　 “工程团队负责技术架构决策，甚至许多跨部门的核心决策，如产品安装方式等，以此保障不同专业及工程团队间的融合，如果不把解决同一问题的员工通过实际或虚拟方式聚在一起，很难做到这一点(15)。”

　　 必备和关键的新数字技术概览如图10.5所示。

　　要点6：记录结果，不断调整路线

　　 转型新时代工程设计长路漫漫，建议企业首先培养第九章所列的七大能力。转型过程中还需跟踪结果，以便及时调整。把握时机是重中之重，转型过快或过慢都可能造成严重的经济损失（见图10.6）。

　　 智能互联产品制造商可能会形成真正的闭环，利用产品生命周期追踪、管理、控制全球范围内的产品信息和产品生命周期各阶段的性能。这为持续监测并不断调整产品及业务模型创造了独特机会，可以说不到十年前，这些功能恍若天方夜谭。以意大利工业设备生产商比雅斯为例，它就连接了全球数千台木石材加工机器，共同处理生成的服务和体验数据(16)。

　　 图10.5扩展新数字技术

　　 管理者需积极鼓励快速迭代开发流程，倡导“快速失败并学习”的理念。如图10.7所示，整个互联产品的“发明、扶持、工业化”周期，都可持续监控和评估。

　　 公司必须利用丰富的数据开发关键绩效指标（KPI），对其进行日常监测，并用来训练算法。从中提取可操作的战略性洞见，用于微调产品设计和生产，并提高相关服务的盈利能力。为此，必须构建充足的数字基础设施架构，确保产品管理的相关部门可共享上述洞见。更重要的是，公司组织文化需适应不断循环的“构思、学习、规模”周期。

　　 图10.6从传统产品到智能互联产品

　　 图10.7迭代创新流程

　　要点7：即刻转型，时不我待

　　 数字化颠覆仍将持续，可能会在未来十年内淘汰标准普尔500指数中近半的公司。如果现有工业企业利用人工智能技术，创造智能互联产品及补充性服务，持续改善用户体验，获取市场规模，就能提升营收增长，大幅提高市值(17)。

　　 转型智能互联产品时若过于谨小慎微，则可能在未来惨遭淘汰。新产品市场正迅速扩张，无论你是否参与其中，扩张趋势都将持续。我们建议工业企业尽快采取有力行动，成功进行产品和业务模式的数字化再造，作为现有工业企业的典范载入史册。

　　要点回顾

　　 （1）几乎所有产品公司都需提高产品的智能度和体验度，以活产品或活服务模式再造公司本身。

　　 （2）为管理此转型，需谨慎部署“滚动更新”计划，囊括当前核心业务的数字化转型，支持新时代投资。制定路线图时有七大要点。

　　 （3）建立数字创新工厂是扩展变革、加速创新的重点，同时也是吸引并保留所需技能人才的关键。

　　 （4）需全面消除传统组织性障碍，鼓励合作，提高敏捷性。

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　　 (1)埃森哲（2018）将可能性转化为生产力［网址链接］https://www.accenture.com/t000101

　　从今年初开始，电商的火爆就已经不言而喻，与去年相比差别就已经很明显，于此同时，营销环境也跟着变得很快，要想在这个环境中生存，需要了解及时的动态，有调查的显示数据，90后青年人群更加明显的喜好网络平台，传统的媒介已经很少会覆盖到此类人群，而目前的工作主流工具都是以电脑为主，70后、80后每天使用手机的人群也在98%以上。

　　做好电商需要做好用户群体分析，如今电脑广告、微博、手机新闻等已经替代了传统的广告模式，适应网络的发展趋势，这种模式将会越来越明显，而且消费力也不可小觑，年青一代对于金钱的看重往往比较轻，追求时尚、潮流。当然70后，80后，是真正的消费力、消费主体，应重点关注。

　　做好电商需要的好的话题，70后的股票、80后的明星八卦、粉丝团，90后的时尚、潮流个性，娱乐休闲。最重要的是认清现在消费者的生活轨迹，寻找有效的平台，品牌需要积累，才能让营销无界。

　　用户群体分析六大趋势：

　　1，咨询模式：从电视报纸向互联网手机的转变

　　2，形态改变：从单一化向多元化和碎片化改变

　　3，时间空间：抓住人在各种时空中的碎片化时间

　　4，广告口碑：广告决定哪几个品牌进入购买目录，口碑往往决定进入目录的品牌哪个被最终选择

　　5，口碑传播：建立真正的社会关系，这比互不认识的人的口碑重要的多

　　6，数据分析：媒体核心竞争力，帮助品牌传播从大众到分众再到一对一

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