6）情感环境。消费是一个充满感性的过程，良好的购物体验确实能提高成交率。带有儿童游乐园的购物商场已成为趋势，有什么比照顾好宝宝更能让主妇安心刷卡的？
（7）情感服务。所有的营销最终都会走向服务。消费者并不是获取利润的来源，而是品牌的共建者，不要想着怎么能从他们口袋里赚取更多的钱，而要想着怎样为他们做更多。换位思考能带来出乎意料的收获。
三、情感营销：兜售的不仅仅是产品
思考一个问题：很多商品的基础功能是相似的，除了卖产品本身的价值外，还能卖什么？有没有更多与众不同的话对消费者说，给他们独一无二、触动人心的购买理由？
（1）兜售情谊。亲情、爱情、同窗情、战友情，每一种情谊的诞生本身就是动人的故事。情人节的巧克力、母亲节的康乃馨、儿童节的麦当劳套餐都紧抓消费者敏感而多情的感性神经，就像礼物的诞生，无论其具备多少实用功能，一切都源于心底的那份情谊。“你不能拒绝巧克力，就像你不能拒绝爱情。”这是德芙巧克力的宣传语，它像恋人一样懂消费者的心。除了包装精美、口感丝滑的优点外，该品牌背后还流传着一个人尽皆知的故事：品牌创始人莱昂为了纪念他心爱的芭莎公主，苦心研制了固体巧克力，每块巧克力上都刻着对芭莎的深深依恋“DOVE”，这就是“DO YOULOVEME”的英文缩写。这个故事打动恋爱中的男女，全世界越来越多的人爱上因爱而生的德芙。当情人们送出了德芙，就意味着送出了那份“DOYOULOVEME”的深深爱意。
（2）兜售快乐。追寻快乐是人类的本性，是一个人从内而发的情感，企业借助不同的感官体验带给消费者快乐，以此达到情感上的共鸣，并俘获消费者的心。被世界公认为第一快乐公园的迪士尼乐园，以唐老鸭、米老鼠为代表的动画源源不断地生产快乐；再通过具体化、真实化的公园场景诠释快乐，让消费者从感官体验上得到满足；最后通过角色化员工的互动和完美服务，加深消费者对故事情节的印象及体验，维持快乐。显然它成功地将快乐文化根植在全世界消费者的心智中，通过贩卖快乐获取利润，受到世人追捧。
（3）兜售激情。曾风靡全国的“疯狂英语”就是一种激情，激情让人热血沸腾，给人自信，促使人们更加坚定地投入到过程中；汽车广告无一不是通过强烈的视觉冲击带给人们激情畅爽的驾驭体验，释放“超越极限”的激情，正是这种激情激起了男人拥有它的冲动；碳酸饮料也充分诉说“激情”的魅力，特别是功能性饮料：“激活”、“尖叫”、“脉动”……无不挑起人们尝试的欲望，让年轻的消费群体蠢蠢欲动。
（4）兜售回忆。当受众随着年龄的增长，有一种情怀逐渐弥漫在人们的周围——怀旧。70后回忆样板戏、小人书，80后回忆儿时的房价，在多元化、快节奏的时代下，人们有渴望回归的需求，而怀旧带给人的是一种亲切的情感氛围，是心灵回归的港湾。说起南方黑芝麻糊，人们会想起那个抱着碗津津有味地舔芝麻糊的广告镜头，广告流露出来的浓浓温情，让人怀念起故乡的淳朴，让人觉得品尝的不仅仅是芝麻糊，更是家的味道。“不卖产品卖回忆”，对拥有足够历史及怀旧元素基因的产品来说，“回忆”无疑是具有优势的。
（5）兜售梦想。以创新闻名的“苹果大王”——乔布斯有一句话广为流传：“我们兜售梦想，而不仅仅是产品。”人们总是向往梦想的，因为它是美好的希望，却又在遥不可及的未来。如果你的产品能够承载消费者的梦想，用温情打动消费者，让他们感觉梦想好像已经实现了，他们又怎么会不心甘情愿地买单呢？卖香烟的“万宝路”销售美国西部牛仔生活的梦想；“海飞丝”带给你自信、果敢的精神梦想；宜家满足了消费者自由自在享受购物乐趣的梦想；碧桂园赋予你一个五星级家的梦想……人们无不争先恐后地为这些梦想买单，只要你设计的刚好吻合他们心中所想。
案例
艾里家居——以爱之名跳出家居红海困局
家居行业一度陷入红海，呈现出同质化、白热化的竞争势态，各品牌不遗余力地拼价格、拼质量、拼款式，导致利润空间越来越小。如何跳出同质化、白热化的竞争漩涡，一时成为行业发展的难题，各商家无计可施，艾里也不例外。
为解决这个难题，采纳营销专家研究家居的本质，寻找家居需求的根源。家居是什么？或者我们为什么要买家居产品？答案很简单，家居就是“为家而生”的产物。家又是生活的地方和存放“爱”的地方，所以，家居需求的本质就是生活与情感！因此，家居营销的思维不应该停留在价格、质量、款式等产品诉求上，应该由经营产品向经营生活转变。如表3-1所示。
表3-1由卖“产品品质”向卖“生活方式”转变
一、情感定位
如何通过售卖“生活方式”寻求品牌差异化突破？采纳营销专家通过系统的调研，得知消费者渴望家居带来更多的家的感觉、爱的感觉、生活方式等价值，各竞争品牌仍在产品层面诠释“生活方式”。更庆幸的是，采纳营销专家发现艾里品牌本身就具备情感基因，艾里=“爱里、爱你”。所以，我们将品牌定位为“爱的生活方式”，以“艾里家居·爱在家里”为品牌主张，并提出“有心才有爱”“5心体系”的企业理念和建立“5G家居”产品标准体系，一举获得成功。如图3-1所
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