面对品牌危机，应采取何种原则和措施去解决？

　　农夫山泉面对事件，先后采取不同的态度和做法，致使事件恶化，之后采取一系列的措施向社会公开致歉，并回应事件的始末，相关责任人进行释疑，采取产品下架的形式去化解品牌事件，可收效甚微。在该次危机中，农夫山泉的表现并不出色。对此，我们应该如何看待品牌危机处理和预防这个问题？如何建立品牌危机预防体系，将危机防患于未然？

　　议题4

　　农夫山泉面对“标准门”事件，采取的做法未得到社会和消费者的认可。食品安全事件对于该行业将带来沉重的打击。在事件发生后，应积极面对，建立危机应对小组，防止事件升级；即使事件上升为危机，也应主动去化解危机，最大限度地减少损失。那么，在危机处理过程中，应遵循哪些基本原则呢？在化解危机中，如何做到合理的危机沟通，使危机得到控制，去赢得社会公众、媒体、消费者的信任？危机沟通在危机处理中处于何种地位？

　　议题5

　　品牌危机消除后，企业的危机管理工作并没有结束，还要及时进行危机总结，以便亡羊补牢，做好危机后品牌形象的调研、分析、评价和重塑，重新赢得人们的肯定。那么，农夫山泉在经历这一番波折之后，应该从哪几个方面进行品牌复原呢？

　　参考资料

　　[1]余明阳，刘春章.品牌危机管理.武汉：武汉大学出版社，2008.

　　[2]余明阳，杨珊珊.品牌营销管理.武汉：武汉大学出版社，2008.

　　[3]李杰著.战略性品牌管理与控制.北京：机械工业出版社，2012.

　　[4]余阳明，戴世富.品牌战略.北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009.

　　[5]余阳明，姜炜.品牌管理学.上海：复旦大学出版社，2006.

　　[6]余明阳，杨芳平.品牌学教程（第二版）.上海：复旦大学出版社，2009.

　　[7]王平.品农夫山泉鉴危机管理.国企，2013（6）.

　　[8]郑金胜.浅析危机公关在品牌危机管理中的应用：以农夫山泉“砒霜门”危机为例.中国商贸，2013（8）.

　　[9]马文瑞.从农夫山泉事件观企业危机公关策略.医学美学美容（财智），2013（6）.

　　[10]胡笑红.被指标准不如自来水农夫山泉怎么甜？质量探索，2013（5）.

　　[11]本刊编辑部.农夫山泉身陷“标准门”.饭店现代化，2013（4）.

　　[12]张锐.农夫山泉引发包装饮用水标准之争.生态经济，2013（6）.

　　[13]佚名.农夫山泉“标准门”给中国品牌一堂危机公关课.http：//nj.yesky.com/212/34782712.shtml，20130514.

　　[14]农夫山泉官网.http：//www.nongfuspring.com/.

　　[15]百度百科，农夫山泉.http：//baike.baidu.com/view/38229.htm？fr=Aladdin.

　　案例11家电销售网络化苏宁店商变云商

　　第一部分案例介绍

　　2013年2月19日，“苏宁电器”公告称，由于企业经营形态的变化，拟将公司中文名称由原“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”。这使得“苏宁电器”这个领跑中国电器零售行业20余年的品牌名称将从此作古，同时也表明了苏宁去电器化、线上线下融合，布局“沃尔玛+亚马逊”的雄心与决心。

　　一、苏宁电器的发展

　　1.空调专营起步

　　1990年12月26日，在南京宁海路开业了一家空调专营店，名为“江苏苏宁交电集团公司”，那时只是一个拥有十几名员工、面积200平方米的小卖场而已。当时，中国家电市场上彩电、冰箱、洗衣机等全面热销且供不应求，而空调还算是一个相对奢侈的家电产品，但苏宁却选择了专营空调，这无疑是一个大胆而超前的决策。然而，正是由于有这样敏锐的商业眼光，加上良好的经营服务，苏宁第一年就创造了净利润达6000万元的优异成绩。

　　在随后的几年里，苏宁更是以一系列让人称道的手法，迅速在市场站稳了脚跟。

　　1991年，苏宁组建售后服务中心，树立专业自营的售后服务品牌。在那个绝大多数空调经销商都忽视售后服务的年代，这种超前的服务理念为苏宁积累了良好的品牌声誉。

　　1992年，秋冬空调厂家召开第二次订货会，大多数经销商反应冷淡，而苏宁却在春兰空调订货会上签下了4800万元的合同。这种雪中送炭的做法使得苏宁与空调制造商的关系得到了很好的发展。

　　1993年，南京因持续高温而使得空调市场销售旺盛。凭借着良好的厂商关系在旺季依然可以拿到优惠的进货价而且有及时供货的保证，苏宁采取了“让利于民”的优惠政策，以令人吃惊的零售价格打破了原有的市场价格垄断。这一举动引发了南京八大国有商场的联合抵制，要求上游供货商停止给苏宁供货，但苏宁沉着应战，打出了“专业服务、厂商合作、规模经营”三张王牌，迅速占据了空调市场的70%，并覆盖了整个华东地区，当年实现销售3亿元，比上年增长182%，摘取全国最大空调经销商桂冠。由此，苏宁一战成名。

　　1994年，苏宁重点经营春兰、华宝、广东三洋三个品牌，在当年淡季苏宁分别向三个企业注入资金1亿元、2亿元和5000万元以支持厂家生产。这样做虽然有很大的风险，但也给苏宁带来丰厚的回报。比如，华宝柜机热销市场，华宝除在价格上对苏宁格外优惠外，还把产量的一半拨给了苏宁，广东本地经销商要进华宝反而要向苏宁订货。

　　短短几年，苏宁销售持续增长，已然发展成为中国最大的空?

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