这个时候，获取客户反馈和真实口碑的重要性就凸显出来了。作为运营人员，你可以主动地搜集客户使用产品后的感受和效果图，还可以让客户录制一些视频，说一些对企业的寄语。

　　除此之外，搜集客户的反馈和真实口碑，还可以使你更加了解客户的关注点在哪里，进而有侧重性地对账号内容进行调整和修改。通过发布阅读者感兴趣的内容来调动活跃度，最大限度地维系阅读者的黏度和活跃度，提升图文消息的阅读量。

　　10.6.2 获取到了客户反馈和真实口碑后该如何使用

　　搜集完客户的反馈和真实口碑以后，就可以使用这些素材了。在一般情况下，使用方式有如下几种。

　　1．在账号开辟反馈板块，将客户的真实口碑与反馈展示出来。阅读者在添加账号的第一时间就能够阅读到真实口碑与反馈，可增加信任度和好感度，进而选择购买。

　　2．还可以以案例的形式表现在图文当中。这样在无形之中就起到了宣传和推广的作用。

　　3．对账号内容进行调整。搜集完客户反馈以后，你便知道了阅读者真正关注的内容在哪里，进而选择他们感兴趣的内容进行呈现。这也是最大限度地维系住阅读者基数，调动阅读者活跃度的方法之一。

　　Tips：在账号运营了一段时间以后，你会发现阅读者的黏度与活跃度都不太好。这个时候，你需要广泛地搜集客户的反馈和真实口碑。将这些信息搜集来以后，你便可以有侧重性地发布一些阅读者真正感兴趣的内容。当然，也可以开辟案例板块来展示这些内容，以增加阅读者的好感度，促成购买行为。

　　10.7 优化个号提升第一印象

　　当你选择利用个号来与官方账号阅读者进行互动时，千万不要忘记优化你的个号。可能有些人会问，为什么要优化个号呢？本节我们就来探讨优化个号提升第一印象的重要性。

　　10.7.1 为什么要优化个号

　　一般能够通过官方账号来添加个号进行互动的人群，本身都是对个号拥有期待感的人，或者对个号拥有一定好感度的。阅读者渴望看到个号的真实样貌以及个号朋友圈中更加有深度的互动和见解。

　　如果他们通过官方账号添加个号以后，根本无法得知这一切，可能会失望。轻则删除好友，重则取消关注。那么，你利用个号对官方账号进行运维的策略反倒会成为你的弱项。

　　10.7.2 优化个号该优化哪些方面

　　头像：微信头像一定是你清晰而且庄重的图片，在一般情况下，如果你运营的是观点类、新闻类的账号，最好使用正装照片。如果你运营的是情感类的账号，就需要你使用生活或艺术照片。总之，无论你选择怎样的照片，一定要确保清晰度。

　　签名：签名也能够体现一个人的阅历和学识。因此，你的签名一定要与你的账号挂钩，或者充满正能量。千万不要写心情，那样只会损害账号的形象。比如，你可以写一句励志的话，还可以写关于账号所属行业的点评。

　　朋友圈：朋友圈也能够反映出一个人的成熟度，好的朋友圈能够为别人提供优质的内容资源。注意千万不要高兴了在朋友圈说一声，郁闷了在朋友圈大骂。那样会有损你的个人形象。

　　朋友圈可以发布一些关于行业的内容，还可以写一些正能量的话语，总之内容一定要有含金量。

　　Tips：如果你选择利用个号来运维你的官方账号，那么就一定要优化你的个号形象。比如，头像应该是清晰且美观的，签名一定要有正能量，朋友圈内容也要有一定含金量。只有这样，在阅读者添加你的个号以后，才能保持对你的好感度，进而持续追随。

　　10.8 熟用小程序提升形象

　　在新媒体时代，除了运维好官方账号，做好个号形象管理以外，你知道在互动与交流的过程当中该如何提升个人形象，让其他人对你刮目相看吗？本节就教给你几个提升形象的小程序，让你的朋友眼前一亮。

　　10.8.1 有哪些小程序可以应用

　　群应用：在群应用当中你可以制作一张自己的微信名片，同时还可以建立社群来管理企业、商会、协会、官方账号等团队成员，简单方便，如图10.1和图10.2所示。

　　点击进入微信小程序群应用→名片当中，你就可以在线创建你的微信名片了。这样，你在日后进行互动和社交时就再也不怕忘带实体名片啦！使用微信名片进行社交，也能够彰显你与时俱进的一面。

　　点击进入微信小程序→创建社群，你就可以根据需求在线创建你的社群了，更加便于管理。

　　辟谣助手：如果有人向你咨询一件事，而你却不知道真假，会不会显得非常尴尬？适当地使用辟谣助手，看一看最近发生的事情哪些是真，哪些是假，这样你便拥有了谈资，无论出席何种场合，与谁进行讨论，都会显得从容自如。

　　图10.1 微信小程序名片

　　图10.2 创建社群

　　10.8.2 在选择小程序时该注意什么

　　选择阅读者类小程序：无论你选择使用怎样的小程序，都要首选阅读者类的。最好是大多数人都熟知并且正在使用的。千万不要选择一些只有几个人知道的小众程序，那样会给客户带来不便，反倒不利于社交。

　　研究熟后再“炫技”：当然，有些小程序是新上架的，这就需要你在使用和“炫技”之前首先练熟，至少在朋友问到你时能够对答如流。

　　Tips：适当地使用一些小程序能够帮助你在社交活动中树立时尚、前卫、见多识广的形象?

　　以上就是小编为大家介绍的 获取到了客户反馈和真实口碑后该如何使用的全部内容，如果大家还对相关的内容感兴趣，请持续关注上海危机公关公司

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